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為進(jìn)一步規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序,維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益,河北省承德市市場(chǎng)監(jiān)督管理局聚焦價(jià)格監(jiān)管、食品安全、特種設(shè)備安全、廣告監(jiān)管、消費(fèi)者維權(quán)等方面,集中開(kāi)展市場(chǎng)監(jiān)管領(lǐng)域旅游市場(chǎng)秩序?qū)m?xiàng)整治行動(dòng)。同時(shí),發(fā)布《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范市場(chǎng)監(jiān)管領(lǐng)域旅游市場(chǎng)秩序的通告》,倡導(dǎo)廣大經(jīng)營(yíng)者要加強(qiáng)行業(yè)自律,誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、守法經(jīng)營(yíng)。
一是加強(qiáng)價(jià)格監(jiān)管。規(guī)范經(jīng)營(yíng)者明碼標(biāo)價(jià)行為,督促旅游景區(qū)、餐飲住宿和停車(chē)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者嚴(yán)格按照市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)的規(guī)定進(jìn)行明碼標(biāo)價(jià)。嚴(yán)禁價(jià)格欺詐行為,要求旅游景區(qū)、餐飲住宿和停車(chē)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者嚴(yán)禁以低價(jià)誘騙消費(fèi)者或者其他經(jīng)營(yíng)者,以高價(jià)進(jìn)行結(jié)算,嚴(yán)禁無(wú)正當(dāng)理由拒絕履行或者不完全履行價(jià)格承諾等價(jià)格欺詐行為。
二是加強(qiáng)餐飲監(jiān)管。以旅游景區(qū)、餐飲聚集區(qū)、農(nóng)家樂(lè)、高速服務(wù)區(qū)等為重點(diǎn)區(qū)域,加強(qiáng)對(duì)旅游團(tuán)餐等人數(shù)眾多的聚餐的監(jiān)督檢查,加強(qiáng)餐飲單位安全風(fēng)險(xiǎn)隱患排查,嚴(yán)防系統(tǒng)性、區(qū)域性風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生。要求餐飲單位將制止食品浪費(fèi)納入經(jīng)營(yíng)過(guò)程,主動(dòng)張貼或放置反浪費(fèi)標(biāo)識(shí),引導(dǎo)廣大消費(fèi)者文明用餐、合理點(diǎn)餐,餐后打包。
三是加強(qiáng)特種設(shè)備監(jiān)管。以賓館電梯、客運(yùn)索道、大型游樂(lè)設(shè)施等為重點(diǎn)加強(qiáng)特種設(shè)備監(jiān)督檢查,加大對(duì)老舊設(shè)備檢查力度,重點(diǎn)檢查使用單位日常維護(hù)保養(yǎng)、試運(yùn)行檢查、定期檢驗(yàn)、應(yīng)急救援演練、作業(yè)人員持證上崗等情況,對(duì)發(fā)現(xiàn)的安全隱患登記入賬,并責(zé)成專(zhuān)人負(fù)責(zé)盯點(diǎn)、限時(shí)整改和復(fù)查銷(xiāo)號(hào)。
四是加強(qiáng)廣告監(jiān)管。要求旅游景區(qū)、景點(diǎn)主體單位、住宿、餐飲單位不得發(fā)布與實(shí)際情況不符、夸大體驗(yàn)效果、使用絕對(duì)化用語(yǔ)等虛假違法廣告。各類(lèi)媒介廣告經(jīng)營(yíng)和廣告發(fā)布單位要嚴(yán)格旅游服務(wù)廣告內(nèi)容審查,切實(shí)履行好廣告發(fā)布審查責(zé)任。
五是加強(qiáng)綜合執(zhí)法。加大對(duì)旅游景區(qū)、賓館、車(chē)站、旅游紀(jì)念商店、高速公路服務(wù)區(qū)等重點(diǎn)場(chǎng)所的執(zhí)法檢查力度,嚴(yán)厲打擊哄抬價(jià)格、虛假打折、以次充好、以假亂真、欺客宰客等擾亂市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序的違法行為,涉嫌犯罪的及時(shí)移交公安機(jī)關(guān)。
六是加強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)。暢通12315游客維權(quán)渠道,對(duì)有關(guān)旅游消費(fèi)、旅游購(gòu)物的投訴舉報(bào)快速反應(yīng),做好受理、調(diào)解、反饋等工作,對(duì)查實(shí)的投訴、舉報(bào)線(xiàn)索及時(shí)進(jìn)行立案查處,保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,為游客創(chuàng)建和諧寬松的消費(fèi)環(huán)境。(褚玉娟)
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