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【電訴寶】“VIPKID”未按合同退款 多次催促未處理

時(shí)間:2023-06-27 16:43:24    來源:網(wǎng)經(jīng)社    

近日,國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”(315.100EC.CN)接到用戶投訴北京大米科技有限公司旗下“VIPKID”未按合同退款,多次催促未處理。(詳見網(wǎng)經(jīng)社專題:用戶反映“VIPKID”霸王條款課程退款存爭議https://www.100ec.cn/zt/viplidts/)

6月9日,蘇女士向“電訴寶”投訴稱其于2022年5月1日在VIPKID購買了價(jià)值6200元的課程包,但是由于之前還剩很多課時(shí)所以至今課包未使用到,于2023年4月初和班主任老師溝通要求退款之后4月20日管理退費(fèi)的老師打電話核實(shí)后給申請(qǐng)了退費(fèi),并說15個(gè)工作日退費(fèi)到賬(合同條款里也寫了發(fā)生退費(fèi)申請(qǐng)后15個(gè)工作日到賬)。


(資料圖片)

(注:圖為蘇女士提供)

蘇女士表示,但至今一個(gè)多月了多次催促一直未給予處理,他們的電話也打不通,聯(lián)系線上客服回復(fù)就是他們處理不了,幫忙催促。

接到該用戶投訴后,我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理,截至發(fā)稿前尚未收到該平臺(tái)工作人員的回復(fù)。

據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(COP.100EC.CN)顯示,“VIPKID”隸屬于北京大米科技有限公司,法定代表人米雯娟,公司注冊(cè)地位于北京市海淀區(qū),VIPKID是一個(gè)少兒英語學(xué)習(xí)及教育品牌,主打個(gè)性化美國小學(xué)課程一對(duì)一在線輔導(dǎo)服務(wù),專注為4-12歲左右的小朋友提供在線英語學(xué)習(xí)。官網(wǎng)稱通過北美小學(xué)教師資源和1對(duì)1在線視頻互動(dòng)平臺(tái),孩子在家就可以與北美老師連線學(xué)習(xí)專業(yè)的英語。

根據(jù)“電訴寶”2023年至今受理的語言教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行),VIPKID排名第二位。最新評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。其他被投訴的類似在線教育平臺(tái)還有:51Talk、英語流利說、眾趣教育。其他被投訴類似平臺(tái)還包括:蘭迪少兒英語、鯨魚外教培優(yōu)、早道網(wǎng)校、英孚教育、貝達(dá)等。

此外,“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示,“VIPKID”涉嫌存在退款問題、霸王條款等問題。

【案例一】工作人員各種推脫?用戶投訴“VIPKID”未按承諾原路返回退款

5月31日,福建省杜女士向“電訴寶”投訴稱自己于2023年3月17日分三筆在vipkid的軟件上購買課程,每筆金額2600元,總共7800元,尚未使用,4月份發(fā)現(xiàn)之前課程效果不佳,聯(lián)系工作人員要把這三筆退款,工作人員各種推脫,承諾會(huì)退款并原路返回,至今在app上只能看到退款中,各種催促都未承諾具體退款時(shí)間。請(qǐng)相關(guān)部門核查,并幫助解決退款問題。

【案例二】用戶投訴“VIPKID”拖延退費(fèi) 屢次失信

5月5日,趙先生向“電訴寶”投訴稱自己于2022年9月10日通過VIPKID的APP購買了主修智學(xué)體系(L1-L6級(jí)別)課程,并于當(dāng)日聯(lián)系報(bào)課老師,購買了60課時(shí)費(fèi),支付9420元,后因國家雙減政策,停止網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí),與VIPKID報(bào)課老師溝通申請(qǐng)退費(fèi),對(duì)方答應(yīng)可以退費(fèi)8000多。

趙先生表示,溝通近半年時(shí)間,報(bào)課老師回復(fù)可以退費(fèi),也答應(yīng)了時(shí)間,但退費(fèi)一再爽約3次,至今未退費(fèi),我也屢次撥打VIPKID客服,一直反饋:退款正在辦理中,不能承諾退費(fèi)時(shí)間,會(huì)向相關(guān)部門轉(zhuǎn)達(dá)。我的訴求:未上的課程辦理退費(fèi)。

【案例三】“VIPKID”被指同意退款后屢屢推阻

4月21日,陜西省楊女士向“電訴寶”投訴稱自己于2023年3月5號(hào)左右在vipkid英語購買英語網(wǎng)課花費(fèi)4399元人民幣。正式聽課一節(jié)后,發(fā)現(xiàn)不適合自己,于是申請(qǐng)退款,商家同意退款,但卻屢屢推阻,時(shí)至今日自己并未收到任何退款。自己的訴求是盡快收到的退款。

國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”(315.100EC.CN)運(yùn)行10余年來,與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接,影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶,新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前,平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放,平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐,實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境,“電訴寶”公開版已正式上線,新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜(依據(jù)投訴量排行)等模塊,讓投訴過程透明化,一手掌握信息動(dòng)態(tài)。

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