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11月11日消息，京東于11月10日晚8點(diǎn)正式開啟京東11.11“巔峰28小時(shí)”?！皫p峰28小時(shí)”開場(chǎng)前10分鐘（即11月10日20:00-20:10），京東云每秒用戶訪問峰值同比提升114%，京東云智能客服咨詢服務(wù)量超202萬次。

據(jù)網(wǎng)經(jīng)社物流科技臺(tái)（LT.100EC.CN）獲悉，在今年11.11期間，京小智精心推出2大特色功能、3項(xiàng)先進(jìn)技術(shù)、3大客戶權(quán)益，包括活動(dòng)咨詢、價(jià)保咨詢、發(fā)票咨詢、退換貨咨詢4大大促熱門場(chǎng)景自助應(yīng)答升級(jí)。截至目前，京小智已為超17.8萬京東第三方商家提供智能客服及營(yíng)銷導(dǎo)購(gòu)一體化服務(wù)，導(dǎo)購(gòu)服務(wù)的訂單占比超90%。

年度電商盛宴來襲，網(wǎng)經(jīng)社第十四次啟動(dòng)“直擊雙十一”特別策劃，通過九大方式包括滾動(dòng)播報(bào)、專題直擊、全媒體發(fā)布、社群直播、電商快評(píng)、媒體評(píng)論、數(shù)據(jù)發(fā)布、網(wǎng)購(gòu)預(yù)警、投訴維權(quán)，從平臺(tái)層、商家層、用戶層，對(duì)雙11播報(bào)、監(jiān)測(cè)、評(píng)論，打造電商年度行業(yè)大促的“六大中心”，即資訊中心、評(píng)價(jià)中心、數(shù)據(jù)中心、視覺中心、商家中心、維權(quán)中心。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：https://www.100ec.cn/zt/22s11/）

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