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重慶市大足區(qū)市場監(jiān)管局抓實抓細疫情期間消費維權工作

時間:2022-11-11 16:07:31    來源:中國質量新聞網    


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中國質量新聞網訊(李君慧 謝旺江)近期,重慶市大足區(qū)市場監(jiān)管局及時妥善處置各類消費舉報投訴,依法維護消費者合法權益,切實維護市場穩(wěn)定。

一是嚴格值班值守,暢通投訴渠道。落實專人做好投訴舉報24小時值班值守,及時分流處理12315熱線投訴舉報。同時,對來電、群工系統(tǒng)轉接的有效投訴舉報當場予以登記,及時分送。

二是及時高效處理,提高辦結效率。疫情期間,高度重視消費者訴求,及時處理消費投訴舉報,確保件件有落實、事事有回音。截至目前,共受理投訴、舉報、咨詢775件,回復處理100%。

三是建立臺賬,細化案源篩查。建立口罩、藥品、酒精消毒液、肉、菜等重點疫情商品投訴舉報臺賬,抄送給相關科室、執(zhí)法支隊進行案源線索篩查,立案查處食品藥品等案件12件,確保涉嫌違法行為的案源線索得到及時查處。

四是做好退費投訴,化解矛盾糾紛。針對受疫情影響消費者在餐飲、住宿、生活服務費用的退改方面難題,對餐飲、住宿、生活服務費用的退款投訴一對一進行督辦,逐一銷號。

標簽: 生活服務 及時處理 中國質量

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