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3月14日消息，2022年深圳市、區(qū)消委會315消費通系統(tǒng)共收到1298宗免稅企業(yè)跨境電商平臺投訴，投訴問題圍繞退貨問題，包括不支持七天無理由退貨，退貨不便捷，退款時間長等。

典型案例：消費者在某免稅企業(yè)跨境電商平臺下單購買了保健品，4天后平臺仍未發(fā)貨，卻發(fā)現(xiàn)同款商品已降價。消費者多次咨詢?nèi)斯た头∠唵卧饩堋ＯM者投訴表示，訂單尚未發(fā)貨，且無法做差價補償，希望取消訂單。

案例評析：本案是由網(wǎng)絡(luò)購物退貨引發(fā)的糾紛。根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第二十五條規(guī)定：“經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由”。第四十八條規(guī)定：“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有下列情形之一的，除本法另有規(guī)定外，應(yīng)當(dāng)依照其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，承擔(dān)民事責(zé)任：對消費者提出的修理、重作、更換、退貨、補足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費用或者賠償損失的要求，故意拖延或者無理拒絕的”。免稅企業(yè)向境內(nèi)消費者銷售已進口的商品，適用境內(nèi)法律，應(yīng)當(dāng)遵守《消費者權(quán)益保護法》各項規(guī)定。

深圳市消委會建議：采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品的經(jīng)營者應(yīng)依法履行七日無理由退貨等義務(wù)，不得拒絕消費者合理的退貨要求，不得惡意設(shè)置阻礙。消費者網(wǎng)購時認(rèn)真閱讀用戶協(xié)議，了解退換貨政策，關(guān)注所購產(chǎn)品是否享受七日無理由退貨，明確退貨運費承擔(dān)等問題，到貨后當(dāng)場驗貨，確認(rèn)無誤后再簽收。

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