中國質量新聞網(wǎng)訊(記者 龐鶴 曹吉根) 鼓吹“無痛”“微創(chuàng)”“見效快”,對風險、后遺癥卻避而不談;以所謂名醫(yī)名師、診療前后對比圖為醫(yī)美效果背書,引誘消費者“入坑”;將容貌不佳與“低能”“懶惰”等進行不當關聯(lián)……這是法律明確禁止的醫(yī)美營銷宣傳行為。近日,有消費者向中國質量新聞網(wǎng)反映,坐擁成百上千萬粉絲的網(wǎng)紅“Lin張林超”和土豆Fancy,在她們的微博直播間長期發(fā)布上述涉嫌違法醫(yī)美廣告。
產品宣傳話術頻頻觸碰法律“紅線”
記者調查發(fā)現(xiàn),今年4月,“Lin張林超”微博直播間連續(xù)進行的兩場醫(yī)美直播中,涉嫌承諾療效、無副作用等違規(guī)宣傳密集出現(xiàn)。
(資料圖片僅供參考)
主播在推銷“高端水光”項目時宣稱:“你連續(xù)每個月去打一針,連打三個月,可以讓你維持15個月不用打水光,你的皮膚依然是QQ彈彈的、嫩嫩的”。《醫(yī)療廣告管理辦法》規(guī)定,醫(yī)療廣告的表現(xiàn)形式不得涉及保證治愈或者隱含保證治愈;宣傳治愈率、有效率等診療效果。
《醫(yī)療廣告管理辦法》《廣告法》等明確規(guī)定,醫(yī)療廣告不得做安全性的斷言或者保證,不能用患者形象作證明,不能用醫(yī)生代言。而“Lin張林超”在上海鉑曼醫(yī)療美容機構開設直播時,以醫(yī)生身份出鏡的王某姬稱“我們自己如果敢使用,肯定是安全的,而且我們會有預期值,所有的不良反應我們會去把控,在這個基礎上,你要認可醫(yī)生的技術”。這次直播中,王某姬還拉出自己“操刀”的患者進行診療效果證明。
制造“容貌焦慮”是《醫(yī)療美容廣告執(zhí)法指南》中重點打擊的情形之一。而為推銷產品,“Lin張林超”直播間的主播公然對女性容貌評頭論足:“作為一個男生,前一個人我不喜歡,但我是一個顏狗,她打完之后我就喜歡了,我很現(xiàn)實”。
無獨有偶,今年6月,土豆Fancy在直播過程中,多次用極盡夸張的話術推銷醫(yī)美產品:“做了‘針劑卡’里的項目可以平掉眼部的溝溝壑壑,可以維持半年左右”“大白卡就是一個全能的、多方位的、綜合的抗衰”“這是瘦臉的‘天花板’,打完既維持的久,又能補水”。
北京德和衡律師事務所合伙人劉俊麗表示,“Lin張林超”和土豆Fancy直播期間的一些宣傳已違反《醫(yī)療廣告管理辦法》《廣告法》等。
違規(guī)宣傳行為早有“前科”
記者不完全統(tǒng)計發(fā)現(xiàn),這兩位網(wǎng)紅博主去年就開始在違法邊緣游走。
資料顯示,2022年11月“Lin張林超”在直播推銷“總有一個你用的上3.0”“針對問題組合卡3.0”“超膠原水光卡3.0至尊版”等醫(yī)美項目時頻繁使用夸張或絕對化用語:“做完某立某竿某見影”“祛斑美白幫大家做到這個組合里絕對的yyds的強強聯(lián)手”“這個用完,我人格擔保,消炎祛痘、抗衰隱形毛孔,一站式搞定……你皮膚不好我不姓張”。
黑貓投訴平臺數(shù)據(jù)顯示,2022年8月,有消費者投訴土豆fancy微博直播間銷售的“美膚小白卡3.0”虛假宣傳美容院開店時間,拒不退款;同年10月,有用戶反映“Lin張林超”微博直播間銷售的“小抗衰卡2.0”虛假宣傳,不履行服務承諾。
圖片截取自黑貓投訴平臺
另據(jù)信用中國,“Lin張林超”的關聯(lián)公司杭州高禾文化傳媒有限公司2023年1月被杭州市高新區(qū)(濱江)市場監(jiān)管局開出6萬元罰單,違法問題涉及在產品直播廣告中,主播用自己術前術后做對比,為手術效果證明;在直播廣告中出現(xiàn)了注射熊貓針,注射美白水光針等診療技術名稱等。
平臺方應加強日常監(jiān)管
近年來,“顏值經濟”持續(xù)升溫,越來越多的醫(yī)美機構開始與網(wǎng)紅合作,利用網(wǎng)紅的影響力來引流獲客。
業(yè)內人士透露,當下有些網(wǎng)紅在沒有查驗醫(yī)療廣告審查證明、核實廣告內容的前提下,就對醫(yī)療產品效果和安全性進行保證,在公共領域大力推薦。
《互聯(lián)網(wǎng)廣告管理辦法》規(guī)定,發(fā)布醫(yī)療廣告應當在發(fā)布前由廣告審查機關對廣告內容進行審查,未經審查,不得發(fā)布。
就廣告審查問題等,記者向“Lin張林超”發(fā)去采訪函。截至發(fā)稿時,對方未回復。
中國法學會消費者權益保護法研究會副秘書長陳音江表示,醫(yī)療美容關系消費者生命健康安全,其廣告宣傳應有嚴格的審批程序,主播不能隨便通過互聯(lián)網(wǎng)推銷醫(yī)美產品和服務。醫(yī)療機構要有相應的行政許可,獲取相應的資質,才能開展相應的醫(yī)療服務?!捌脚_方應盡到監(jiān)管義務,對開展醫(yī)美宣傳服務的賬號或網(wǎng)紅要加強資質審核,要加大日常監(jiān)管力度,一旦發(fā)現(xiàn)平臺上的賬號或網(wǎng)紅存在違法違規(guī)問題要采取技術措施。對不能判定的問題,平臺方要向相關監(jiān)管部門報告,請求監(jiān)管部門做相關調查處理?!?/p>
形成監(jiān)管合力更出監(jiān)管成效
事實上,如今十分便捷的醫(yī)美服務并不像宣傳的那般美好,醫(yī)美機構和從業(yè)者“魚龍混雜”,消費風險和陷阱暗藏。消費者跟著網(wǎng)紅“種草”醫(yī)美要小心謹慎。
2021年7月,網(wǎng)紅小冉在杭州華顏醫(yī)療美容機構進行吸脂填充手術,因全身感染造成多器官衰竭,搶救無效死亡。據(jù)北京商報報道,網(wǎng)紅土豆fancy就曾多次帶貨該醫(yī)美機構。
圖片截取自北京商報相關報道
據(jù)中國消費者協(xié)會,2015年至2020年,全國消協(xié)組織收到的醫(yī)美行業(yè)投訴量增長近14倍。涉及的問題包括醫(yī)療產品渠道不明,部分醫(yī)美機構使用假貨、水貨針劑以及山寨設備等。
當前,醫(yī)美行業(yè)套路多、亂象多、糾紛多等問題比較突出,迫切需要有關部門為其“整整容”。
2023年5月,市場監(jiān)管總局等十一部門聯(lián)合印發(fā)《關于進一步加強醫(yī)療美容行業(yè)監(jiān)管工作的指導意見》,著重強調跨部門綜合監(jiān)管,從登記管理、資質審核、“證”“照”信息共享、通報會商、聯(lián)合抽查檢查、協(xié)同監(jiān)管、行刑銜接等多個維度同時發(fā)力。
“醫(yī)美行業(yè)確實存在很多嚴重損害消費者合法權益的行為。”陳音江表示,整治醫(yī)美亂象,有關部門要形成監(jiān)管合力,各自在各自的職責范圍內聯(lián)合對醫(yī)美違法違規(guī)問題進行查處,這樣有利于問題更好的解決?!氨O(jiān)管部門聯(lián)合執(zhí)法,容易形成合力,容易產生震懾,也容易產生監(jiān)管效果?!?/p>
劉俊麗表示,《醫(yī)療美容服務管理辦法》規(guī)定了美容機構的準入標準、相關從業(yè)人員所需要的資質水平。相關的醫(yī)美機構與從業(yè)人員應當嚴格遵守醫(yī)療美容技術操作規(guī)程。相關的行業(yè)協(xié)會也應發(fā)揮監(jiān)督功能,積極協(xié)助相關部門帶動規(guī)范醫(yī)療美容服務行為,加強行業(yè)自律工作。同時,消費者在接受醫(yī)療美容服務之前,應嚴格考察所選取的醫(yī)美機構、了解從業(yè)人員的資質水平,避免自身利益受損。
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