近日，國內知名網(wǎng)絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴”深海教育”無退費途徑，協(xié)商難。（(詳見網(wǎng)經社專題：職業(yè)教育水多深？“深海教育”屢遭學員投訴退款難http://www.100ec.cn/zt/shjy/）

【資料圖】

4月27日，福建省的陳先生向“電訴寶”投訴稱自己于2021年04月06日在京東深海云教育專營店購買人力資源管理師（初級）零基礎雙證就業(yè)班，購買金額3222元，因工作時間與課程時間互相沖突，無法進行課程培訓，需要進行退費處理。

目前的狀況就是無法找到退費相關的途徑，京東店鋪深海云教育專營店顯示已經關停，無法進行協(xié)商，公眾號、APP都沒有退費處理的窗口，所謂的企業(yè)微信聯(lián)系人賬號顯示已經停用，也無法進行協(xié)商，無法聯(lián)系，陳先生的訴求是把費用退回。

（圖片來源：陳先生提供）

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

據(jù)網(wǎng)經社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，“深海教育”隸屬于北京深海云課堂教育科技有限公司，公司成立于2017年4月，法定代表人龐博，公司位于北京市，業(yè)務范圍涵蓋PMP項目管理、經濟師、MBA（工商管理碩士）等領域，涵蓋以上各領域的教育培訓、網(wǎng)絡在線教育、教育信息化產品等各方面，是一家全面針對職場中人再次進階，二次提升的教育咨詢機構，其在官網(wǎng)上自稱為職場人職業(yè)生涯中的二次加速器。

根據(jù)“電訴寶”2023年至今受理的跨境電商領域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，深海教育排名第八位，最新評級為“不建議下單”。其他被投訴的類似電商平臺還有：學慧網(wǎng)、潭州教育、幫考網(wǎng)、高教通、為教育、一只船教育、大鵬教育、開課吧、尚德機構、中職通、騰訊課堂、嗨學網(wǎng)、常青藤爸爸、對啊網(wǎng)、有道精品課、中安建培、聚師網(wǎng)、蕓學教育、賽優(yōu)教育、小葉子陪練、中公教育、十方教育、恒企教育、高頓教育、環(huán)球網(wǎng)校、河小象APP、51Talk、網(wǎng)易云課堂、聚力成師教育、平安好學、神州國開教育、VIPKID、掌門1對1、大塘小魚、升學教育、英語流利說、天普教育、育尚未來教育、眾趣教育、鴻博教育、思鴻網(wǎng)校、輕輕教育、師大教育。

此外，“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，“深海教育”疑似存在退款問題、網(wǎng)絡欺詐、虛假促銷、網(wǎng)絡售假、貨不對板、霸王條款等問題。

【案例一】客服消失？用戶投訴“深海教育”分校倒閉退費無門

2023年4月26日，山西省的呂女士向“電訴寶”投訴稱自己于2021年4月23日，在京東上購買的深海教育機構的培訓課程-人力資源管理師。第二次還沒考試，深海教育就倒閉了，之前聯(lián)系的客服也聯(lián)系不上，打電話也不接，微信也不回。

呂女士表示由于和教育機構不是在同一個城市，當時簽訂協(xié)議的時候，是北京深海教育的客服打的視頻，說是和濟南分校簽訂也可以，所以才簽訂了協(xié)議，呂女士的訴求是可以退費。

【案例二】“深海教育”被指是騙子公司用戶投訴其惡意欺詐

4月7日，安徽省周女士向“電訴寶”投訴稱自己于2021年1月21在淘寶深海教育購買了人力資源管理師雙證就業(yè)班課程，誘導我用花唄支付，并簽訂霸王條款，未享受到任何課程服務，卻不允許退款，微信加的客服也聯(lián)系不上。

周女士表示深海教育侵害了自己享有公平交易的權益和知情權，雖然過去兩年，但是自己一直在找維護自身合法權益的渠道。訴求是能得到能得到電訴寶平臺的幫助。

【案例三】不過包退？“深海教育”被指誘騙學員繳費退費困難

2023年3月21日，寧夏的王女士向“電訴寶”投訴稱自己于自己于2021年微信咨詢深海教育銷售老師，老師虛假宣傳，承諾兩年包過通過率高達95%，并有政府補貼等，名額不多誘導自己繳費，報名轉賬3480卻沒有發(fā)票，之后簽合同開通學習賬號一直沒開課，課也沒上過，自己要求退費，機構告知按照協(xié)議退費只能退一千左右，期間三次協(xié)商無果，找各種理由搪塞。

王女士稱2022年10月開始每天都會收到深海教育統(tǒng)一退費，到Q群這樣的信息大概有七八條，自己信以為真導致被騙6000元，近幾天退費被告知不符合退費協(xié)議，寧夏去年已經?？疾⑶艺n也停了相當于自己沒法考試也沒法退費，王女士的訴求的是要求該機構全額退款，賠償因泄漏信息而產生的6000元費用。

接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

國內知名網(wǎng)絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網(wǎng)絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。

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