近日,國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”(315.100EC.CN)接到用戶投訴“中糧我買網(wǎng)”賬戶被凍結(jié),客服無法處理竟甩鍋警察。(詳見網(wǎng)經(jīng)社專題:“中糧我買網(wǎng)”還能用嗎?用戶頻頻投訴賬戶被凍結(jié)http://www.100ec.cn/zt/zlwmw/)
4月27日,廣東省李先生向“電訴寶”投訴稱,其之前在中糧我買網(wǎng)購買了禮品卡,綁定以后賬戶被凍結(jié)了,李先生聯(lián)系客服,對方一直讓他去找警察。李先生認為,500元被凍結(jié),聯(lián)系警方也沒有用,客服什么也不處理,一直甩鍋給警方。
對此,接到該用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員,但截至發(fā)稿前,我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【資料圖】
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(COP.100EC.CN)顯示,中糧我買網(wǎng)隸屬于中糧海優(yōu)(北京)有限公司,法定代表人鄭合山,注冊地址為北京市朝陽區(qū)。其自稱擁有完善的質(zhì)量安全管理體系和高效的倉儲配送團隊,以奉獻安全、放心、營養(yǎng)、健康的食品和高品質(zhì)的購物服務(wù)為己任,致力于打造全國領(lǐng)先的安全優(yōu)質(zhì)、獨具特色的食品購物網(wǎng)站。
根據(jù)“電訴寶”2023年至今受理的生鮮電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行),中糧我買網(wǎng)最新評級為“不建議下單”,除中糧我買網(wǎng)外,同樣被投訴的類似平臺還有:美團優(yōu)選、盒馬鮮生、年豐大當(dāng)家、Flwerplus花加、本來生活、花禮網(wǎng)、叮咚買菜、樸樸超市等。
此外,“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示,中糧我買網(wǎng)還存在疑似網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款、退款問題、商品質(zhì)量、客服問題等問題。
【案例一】三年來問題仍未解決?“中糧我買網(wǎng)”被指商品量少價高
2月26日,天津市鐘先生向“電訴寶”投訴稱其中糧我買網(wǎng)賬戶余額4929.4元,但目前網(wǎng)站自營商品全部下架,只能在中糧品牌、我買優(yōu)選中購買商品,其中多數(shù)商品顯示售罄(長期顯示今日售罄),所能購買商品極少。鐘先生還稱,并且與市場同類型商品比較,價格奇高。鐘先生三年來多次與中糧我買網(wǎng)客服(4000055678)反應(yīng)以上問題無法解決。
【案例二】用戶稱“中糧我買網(wǎng)”賬戶余額無法消費
2021年9月3日,內(nèi)蒙古自治區(qū)趙女士向“電訴寶”投訴稱其單位在“中糧我買”網(wǎng)統(tǒng)一發(fā)放的員工福利,充至中糧內(nèi)購,剛開始還能買一些產(chǎn)品,但是過了一段時間以后,平臺內(nèi)所有的東西都提示:配送不到,拒絕發(fā)貨。趙女士稱其并不是偏遠地區(qū),而且之前可以發(fā)貨的產(chǎn)品,現(xiàn)在都不給發(fā)了,也不給退款,個人投訴、單位聯(lián)系都不給解決,中糧我買網(wǎng)客服每次都回復(fù):不是平臺不發(fā),是商家不發(fā)貨,但為什么選其他支付方式就發(fā)貨?
趙女士還表示,他們的錢是存在“中糧我買網(wǎng)”平臺的,現(xiàn)在只能看賬戶里里面的錢,卻無法使用。趙女士認為平臺該行為存在欺詐,要求平臺繼續(xù)發(fā)貨,或者退還賬戶的預(yù)存款。
【案例三】“中糧我買網(wǎng)”被指惡意欺詐 用戶要求退回福利款項
2021年9月3日,內(nèi)蒙古自治區(qū)安女士向“電訴寶”投訴稱其是公司集體用戶,公司發(fā)放福利到中糧我買網(wǎng),但是從今年開始,該網(wǎng)站陸陸續(xù)續(xù)好多貨物都不再發(fā)貨,之前買過的貨品也不允許二次購買,同時公司也多次與該平臺溝通,均沒有得到解決。安女士稱,現(xiàn)在好多同事在該網(wǎng)站還留有大量余額。公司將福利發(fā)到網(wǎng)站內(nèi),本意是方便員工使用,可沒想到該網(wǎng)站惡意操作,他們現(xiàn)在既不能消費也不能將福利拿回。安女士認為,該平臺屬于惡意欺詐,要求該平臺退回福利款項,或者繼續(xù)發(fā)貨,直到金額消費完。
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”(315.100EC.CN)運行10余年來,與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費平臺建立對接,影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費用戶,新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前,平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費平臺開放,平臺可自主申請入駐,實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費投訴環(huán)境,“電訴寶”公開版已正式上線,新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜(依據(jù)投訴量排行)等模塊,讓投訴過程透明化,一手掌握信息動態(tài)。(電訴寶綠色通道入駐咨詢:xx726ysy)
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