導讀：古玩水深，文玩水渾。一則騰訊退股拍賣平臺"微拍堂”的消息，再次讓文玩電商站在了風口浪尖。近年來，文玩電商快速崛起的背后卻被曝出售假、貨不對板、退貨難、客服不作為等消費問題。而行業(yè)參與者微拍堂、玩物得志等也傳出裁員消息，文玩電商是集體“熄火”了么？（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：http://www.100ec.cn/zt/txtcwpt）

遭遇退股微拍堂陷困境

4月7日，企查查信息顯示，近日，杭州微拍堂文化創(chuàng)意有限公司發(fā)生工商變更，原股東深圳市騰訊創(chuàng)業(yè)基地發(fā)展有限公司、上海德同益民消費產(chǎn)業(yè)股權投資基金中心（有限合伙）、上海摩玎爾信息科技合伙企業(yè)（有限合伙）、珠海寶微管理咨詢企業(yè)（有限合伙）、珠海景微管理咨詢企業(yè)（有限合伙）退出。信息顯示，深圳市騰訊創(chuàng)業(yè)基地發(fā)展有限公司成立于2015年1月29日，法定代表人林松濤，注冊資本5000萬人民幣，公司經(jīng)營范圍包括股權投資；創(chuàng)業(yè)投資；投資顧問；企業(yè)管理咨詢；教育培訓等。

注：圖片采集自企查查

網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，微拍堂隸屬杭州微拍堂拍賣有限公司，成立于2014年。法人為林志明，自稱是一個社交類C2C拍賣平臺，通過移動互聯(lián)網(wǎng)技術，致力于為用戶提供交流分享、商品購買的平臺。用戶可在平臺上發(fā)布自己的拍品，并通過微信借口實時通知買賣雙方交易情況，且用戶可設置保證金，防止惡意交易，兼容微信、銀行卡等多種支付方式。

2016年，微拍堂曾獲得騰訊2000萬美元A輪融資，加?騰訊眾創(chuàng)空間“雙百計劃”，共享騰訊百億流量支持。目前，微拍堂平臺累計用戶超7000萬，入駐商家超30萬。拍品類目涵蓋玉翠珠寶、紫砂陶瓷、書畫篆刻、茶酒滋補、錢幣郵票等八大品類。目前微拍堂最新一輪融資停留在2016年，距今已經(jīng)6年。

網(wǎng)經(jīng)社電子商務研究中心網(wǎng)絡零售部主任、高級分析師莫岱青表示，隨著直播電商的興起，文玩電商趕上了“風口”。微拍堂、玩物得志、天天鑒寶等乘勢而起。對于騰訊電商來說入股微拍堂能夠享受到行業(yè)上升期所帶來的紅利。而文玩本省就具有特殊性，一直也是投訴高發(fā)行業(yè)，微拍堂也不能逃過。加上有離職員工爆料，微拍堂已從鼎盛時期的1500多人裁到不足900人。在這種情況下，騰訊看中投資回報，微拍堂已經(jīng)呈現(xiàn)下坡趨勢，此時退出，及時止損也是在情理之中。

文玩電商亂象不止

“勢如破竹”的文玩電商卻被曝出涉嫌售假、貨不對板、退貨難、客服不作為等消費問題。2021年，央視財經(jīng)記者曾對微拍堂的網(wǎng)絡拍賣平臺進行了調(diào)查，發(fā)現(xiàn)經(jīng)常有買家以非常低的價格拍到名人字畫，甚至文玩珠寶，而且這些藏品配有鑒定機構頒發(fā)的鑒定證書。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，消費者以“撿漏價格”拍到的商品后經(jīng)鑒定均與介紹存在出入，造成消費者維權難，雖然退了貨款，但鑒定費還得消費者自己承擔。甚至，一些商家賣假拒不認賬，平臺表示無能為力。

（網(wǎng)經(jīng)社注：圖片采集自央視財經(jīng)報道截圖）

同樣在去年9月，網(wǎng)經(jīng)社接到用戶舉報玩物得志平臺，稱該平臺存在引誘未成年人參與“賭石”行為，導致其輸光學費致精神恍惚。王某是上海市一名普通家長發(fā)現(xiàn)孩子在玩物得志購買了5萬多元的翡翠毛料，錢款是給孩子秋季開學用的學費，被無良主播誘導下，全部用來賭石了。作為一個大型電商平臺，該家長通過觀察，發(fā)現(xiàn)該公司涉嫌眾多違法違規(guī)問題，主要情況是涉嫌誘導未成年參與賭石、虛假發(fā)貨、偷稅漏稅、涉嫌售假等問題。接到用戶投訴后，網(wǎng)經(jīng)社第一時間向玩物得志求證。對此，玩物得志回復稱，已經(jīng)與用戶協(xié)商好，并不存在這種情況。

注：圖片由爆料者提供

今年，4月4日，安徽省的賁先生向“電訴寶”反映稱，自己從去年3月根據(jù)平臺收費并繳納保證金入駐天天鑒寶平臺售賣商品，后因疫情跟家庭影響不想從事與這個行業(yè)，想退出店鋪，可是自從2021年10月份起，部分貨款一直不結算，并且店鋪退店保證金提取不出來，聯(lián)系平臺一直得不到解決，不是不理睬就是推延至今，大半年過去了，一直得不到任何解決，甚至聯(lián)系不到平臺相關工作人員，拖欠本人貨款3500元加店鋪保證金5000元共計8500元。

注：圖片由賁先生提供

據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫（DATA.100EC.CN）顯示，文玩電商存霸王條款、退款問題、網(wǎng)絡售假、惡意罰款、網(wǎng)絡欺詐、凍結商家資金、發(fā)貨問題、貨不對板、售后服務、退店保證金不返還、退換貨難等亂象，被投訴較多的平臺還有對莊翡翠、一件、藝狐在線等。

莫岱青表示，在萬物皆可電商的時代，伴隨電商直播、網(wǎng)絡拍賣等新業(yè)態(tài)、新產(chǎn)業(yè)不斷涌現(xiàn)，過去存在于古玩市場的“地攤經(jīng)濟”也已變成“云逛”文玩，但魚目混珠、假貨泛濫等固有頑疾依舊存在，網(wǎng)上藝術品拍賣平臺看似一片紅火的背后,實則問題多多，魚龍混雜，亂象叢生，甚至讓一些不法分子鉆了網(wǎng)絡拍賣的空子，以假亂真，蒙騙消費者。

“文玩電商借助互聯(lián)網(wǎng)“破圈”打破了傳統(tǒng)文玩市場價格不透明，容易“被宰”的尷尬局面，在電商平臺上售賣，商品價格明確，甚至有平臺擔保，價格也更為透明?！蹦非嗾f道，”但介于文玩電商大多是以“直播+拍賣+鑒定”三個環(huán)節(jié)進行，商家容易“渾水摸魚”提高價格，讓真心實意購買的消費者還誤以為“撿漏”，實則是商家早已暗自標好的價格。對于平臺而言，則需要花更大的成本和技術去實現(xiàn)，規(guī)范平臺商家，確保消費者的利益不受侵害?！?/p>

“針對問題多發(fā)的消費環(huán)境，消費維權也存在。平臺應建立一套完善的售后服務體系，在平臺規(guī)則管理健全的基礎上，更好地解決消費者所遇到的消費糾紛問題，為用戶帶來極致的售后服務體驗，從而提高企業(yè)的信任度和社會形象。在平臺合規(guī)和監(jiān)管層面的問題，平臺方必須升級自身的審核系統(tǒng)，加強審查和處理，對平臺內(nèi)經(jīng)營者侵害消費者合法權益行為采取必要措施，維護消費者的合法權益?！蹦非噙M一步解釋道。

網(wǎng)經(jīng)社電子商務研究中心特約研究員、海南職業(yè)技術學院經(jīng)管學院劉俊斌教授表示，文玩電商主要是產(chǎn)品的鑒別標準，比較難以管理，會出現(xiàn)糾紛、理解歧義等問題，應該構建好行業(yè)權威機構跟進、保險機制、理賠機制等文玩生態(tài)體系。

文玩電商集體“熄火”？

在直播帶貨熱潮下，文玩電商迅速壯大，涌現(xiàn)出玩物得志、微拍堂、天天鑒寶等玩家。據(jù)“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫顯示，2021年文玩電商交易規(guī)模達到1375.41億元，同比增長超50%。2016-2020年，國內(nèi)文玩電商市場交易規(guī)模分別為69.65億元、151.13億元、301.34億元、538.21億元、891.26億元。其中，2017年增速高達116.98%。

莫岱青表示，2010-2013年文玩電商處于萌芽期，開始試水線上拍賣；2014年到2017年左右，文玩電商仍在探索期，市場處于以微商為代表的階段，這個階段微拍堂成立；18、19年，市場上涌入了比較多的玩家，如天天鑒寶、玩物得志等，市場進入增長期。此后，文玩電商走過快速生長期，逐漸放緩。

根據(jù)“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫顯示，2016年1月至2021年9月，國內(nèi)藝術品文玩電商領域共發(fā)生了16起投融資事件，融資金額超16.9億元，涉及的公司包括：銅師傅、葫蘆獸、玩物得志、天天鑒寶、至尊寶物、微拍堂。

文玩電商光鮮外表下卻掩蓋不了各玩家的日子難過。據(jù)微拍堂離職員工爆料，微拍堂已從鼎盛時期的1500多人裁到不足900人。

去年9月6日，網(wǎng)經(jīng)社接到被離職的玩物得志員工爆料稱，玩物得志（隸屬杭州裝點文化創(chuàng)意有限公司），正在經(jīng)歷一次大規(guī)模的裁員，被優(yōu)化的員工數(shù)量已達到在職員工員工數(shù)量的50%。此次裁員多數(shù)為技術、研發(fā)等部門的人員。該公司內(nèi)部人員爆料稱，公司管理層在解散內(nèi)部工作群之后，表示此次大規(guī)模裁員原因系公司后期的研發(fā)需求較低，隨即宣布了正式的裁員計劃，并于1天之內(nèi)裁員完畢。

（注：圖為玩物得志員工在某社交平臺討論裁員事宜由爆料者提供）

“文玩電商事實上如何在短時間內(nèi)實現(xiàn)盈利是關鍵，畢竟大量的燒錢無法解決問題，也會走其他垂直電商走過的老路，最后進去“死胡同”，因此能夠盈利才是破局。另外阿里、京東等電商巨頭也發(fā)力文玩電商也會也削弱微拍堂這些垂直類電商的優(yōu)勢。”莫岱青說。

文玩電商究竟會集體“熄火”，還是峰回路轉(zhuǎn)？讓我們拭目以待。（如果您是業(yè)內(nèi)人士，歡迎咨詢加微信modaiqing166，請務必備注姓名+單位+職務。）

標簽： 有限合伙 售后服務 貨不對板