近日,國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”(315.100EC.CN)接到用戶投訴上?;秒娦畔⒖萍加邢薰酒煜隆皢袅ㄙ彙狈Q誘導(dǎo)充值,且條款提醒不清晰。
2020年4月17日,浙江省江先生向“電訴寶”投訴稱,自己于2020年4月17日晚,在嗶哩購平臺充值游戲賬號,原本平臺50元價格的套餐,江先生充值50元,實際付款卻是50.27。江先生按提示付款后卻直接被平臺凍結(jié),說是不能充值整數(shù)金額。后續(xù)客服說還要再充值51元,此處實際繳納金額仍超過51元。江先生按提示充值購買后,找客服發(fā)貨,客服卻說要繳納980元的審核金,不繳納審核金不給發(fā)貨。江先生認為被騙,找他們退貨,他們卻說不能退貨。一步步誘導(dǎo)江先生充值,并且條款都未曾在前期顯眼處提醒。
接到該用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理,但截至發(fā)稿前尚未收到被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(COP.100EC.CN)了解,嗶哩嗶哩隸屬于上海幻電信息科技有限公司,該公司成立于2013年5月2日,法定代表人為徐逸。自稱是中國領(lǐng)先的年輕人文化社區(qū),該網(wǎng)站于2009年6月26日創(chuàng)建,被粉絲們親切的稱為“B站”。根據(jù)數(shù)據(jù)公司QuestMobile發(fā)布的《移動互聯(lián)網(wǎng)2017年Q2夏季報告》,B站位列24歲及以下年輕用戶偏愛的十大APP榜首。同時,在百度發(fā)布的2016熱搜榜中,B站在00后十大新鮮關(guān)注APP中排名第一。
根據(jù)“電訴寶”受理的數(shù)字零售領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行),嗶哩購排名第63位。最新評級為“不予評級”。
除此之外,2022年至今同樣被投訴的數(shù)字零售領(lǐng)域平臺依次為:寺庫、淘寶、拼多多、京東、閑魚、抖音、天貓、蘇寧易購、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、店寶寶、微店、唯品會、微拍堂、洋碼頭、玩物得志、全球速賣通、有贊、小紅書、天天鑒寶、快手、天貓國際、當(dāng)當(dāng)、找靚機、途虎養(yǎng)車、網(wǎng)易嚴選、交易貓、微薄利、考拉海購、國美、識季、叮咚買菜、海狐海淘、本來生活、德國BA保鏢商城、拍機堂、小米商城、孩子王、別樣、藝狐在線、貝貝(貝店)、羊貝比海淘、敦煌網(wǎng)、洋蔥、花禮網(wǎng)、蘑菇街、小米有品、美菜網(wǎng)、優(yōu)衣庫、瓜子二手車、86mall">86mall、每日優(yōu)鮮、京東到家、微盟、萬表網(wǎng)、vivo官方售后、年豐大當(dāng)家、拍拍二手、剁手幫、95分球鞋交易平臺、一件、永輝超市、閃亮?xí)r刻海淘、嗶哩購、香哈商城、NIKE商城、健客網(wǎng)、盒馬鮮生、雜志云、一品威客、家樂福、海淘1號、好食期、淘粉吧、蜂雷、nice、企立方。
【案例一】 “嗶哩嗶哩”被指誘導(dǎo)成年人高消費
2022年3月2日,北京市郭女士向“電訴寶”投訴稱,自己于2月19-20日,本人兒子(未成年)在嗶哩嗶哩網(wǎng)站(以下簡稱B站)APP會員購上參加魔力賞抽獎,不到40分鐘,共消費3992元?,F(xiàn)舉報如下:1.B站會員購抽獎具有賭博性質(zhì),數(shù)額巨大 2誘導(dǎo)未成年人高消費:本人兒子用他本人手機實名認證,魔力賞只在APP中會員登錄,極隱蔽,產(chǎn)品針對青少年,未成年人極易上癮,家長很難及時發(fā)現(xiàn)。極大傷害未成年人身心健康。3商業(yè)欺詐:B站會員購只有線上客服,不退貨,不退款4網(wǎng)上2021.3年開始,既有對魔力賞抽獎賭博性質(zhì)的投訴,B站居然一直繼續(xù)運營此操作。希望1. 停止B站對未成年人的欺詐行為,并對B站進行行政和經(jīng)濟處罰。2. 對消費退款,并道歉。
【案例二】 “嗶哩嗶哩”被指會員購魔力賞霸王條款
2022年2月9日, 廣東省蔡先生向“電訴寶”投訴稱,實際金額已無從查詢,平臺并沒有提供如何看,至少8000以上金額不等。一直拖著不發(fā)貨。且該產(chǎn)品有霸王條款,不支持退款退貨,以前有回收的選項現(xiàn)在也沒有了,訂單號也不止一個,只能填一個。蔡先生現(xiàn)在只要求B站退款。蔡先生多次在線聯(lián)系官方客服,均無人回應(yīng),實在找不到他們?nèi)?。蔡先生講述,一開始魔力賞本來就可以回收,預(yù)售畫面沒有顯示不可回收,等支付完好多次之后才提醒不可回收。 2、魔力賞前期宣傳具有誘導(dǎo)性利用用戶信任營銷,抽取所謂的盲盒。3、魔力賞商品池數(shù)量不明、中獎?wù)咝畔⒉幻鳌齑媪坎伙@示,電話溝通期間說屬于公司機密,這里促使用戶大量抽取獎池卻不得知數(shù)量。
4、平臺條款抽取違約金,單方面平臺收取違約金,而在抽取的商品中有一大部分小物件預(yù)售款時間不定,卻給予售賣,不可退款。 5、為何大量玩家在接觸了魔力賞后會出現(xiàn),后期頻頻被所謂的消費機制限制抽獎,卻沒有合理解釋以及公示機制問題。 6、為何用戶可以在短期內(nèi)投入大量資金去抽獎卻不得產(chǎn)品,為何可以在短期時間幾萬大幾十萬的虧空?這里是否存在賭博性質(zhì)。 7、平臺在被多少舉報后,將產(chǎn)品改為不可回收,而根據(jù)產(chǎn)品來定制的價格存在疑問?不可回收?
【案例三】“嗶哩嗶哩”被指誤導(dǎo)消費 退款被拒
2021年2月19日, 上海市魏女士向“電訴寶”投訴稱,自己于2021年2月19日,在嗶哩嗶哩網(wǎng)站購買電視大會員,花費金額178元,但是隨即操作電視,發(fā)現(xiàn)電視機設(shè)備授權(quán)平臺沒有嗶哩嗶哩軟件的安裝權(quán)限,但是購買商品時并沒有明確告知此項,魏女士要求嗶哩嗶哩公司對部分電視機硬件進行合作升級,使魏女士可以正常使用,或者退款,商家均不同意。
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”(315.100EC.CN)運行10余年來,與全國近千家電商建立對接,影響1億+電商用戶,新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前,平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放,電商可自主申請入駐,實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環(huán)境,“電訴寶”公開版已正式上線,新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜(依據(jù)投訴量排行)等模塊,讓投訴過程透明化,一手掌握信息動態(tài)。
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