近日,國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”(315.100EC.CN)接到用戶(hù)投訴聯(lián)聯(lián)周邊游科技(成都)有限公司旗下“聯(lián)聯(lián)周邊游”推出的“隨心購(gòu)”服務(wù)無(wú)退款選項(xiàng),無(wú)法聯(lián)系到平臺(tái)客服 。(詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專(zhuān)題:“聯(lián)聯(lián)周邊游”位居在線(xiàn)旅游投訴榜首售后服務(wù)遭詬病http://www.100ec.cn/zt/llzby/)
(相關(guān)資料圖)
2月1日,湖北省的賀女士向“電訴寶”反映稱(chēng)其于2023年1月31日在聯(lián)聯(lián)周邊游團(tuán)購(gòu)了5張足浴票,有效期至2月28日,尚未核銷(xiāo)使用。賀女士稱(chēng),購(gòu)票前顯示“隨心購(gòu)”,告知消費(fèi)者有效期內(nèi)未核銷(xiāo)可退款。但購(gòu)票后,自己想退款,卻根本沒(méi)有退款選項(xiàng)??头滋於紱](méi)人回復(fù),人工客服更是無(wú)人接聽(tīng)。
(注:圖為賀女士提供)
接到該用戶(hù)投訴后,我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前,尚未收到聯(lián)聯(lián)周邊游平臺(tái)工作人員的回復(fù)。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)(COP.100EC.CN)了解,聯(lián)聯(lián)周邊游隸屬于聯(lián)聯(lián)周邊游科技(成都)有限公司,該公司成立于2017年10月28日,注冊(cè)于四川省成都市,法定代表人為覃永亮。該平臺(tái)是一個(gè)本地周邊消費(fèi)優(yōu)惠提供商,主要為用戶(hù)提供本地周邊消費(fèi)優(yōu)惠產(chǎn)品,包括優(yōu)惠券等,涉及吃喝玩樂(lè)等方面,用戶(hù)可以根據(jù)自己的地理位置,搶購(gòu)需要的優(yōu)惠產(chǎn)品。
據(jù)國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”(315.100EC.CN)顯示,2023年至今移動(dòng)出行投訴那投訴量排名依次為聯(lián)聯(lián)周邊游、飛豬、如程、去哪兒、旅劃算、攜程、馬蜂窩、途家、騎驢游、彩貝殼。
此外,國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶(hù)維權(quán)案例顯示,“聯(lián)聯(lián)周邊游”還涉嫌存在退款問(wèn)題、霸王條款、售后服務(wù)、客服問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)售假、網(wǎng)絡(luò)欺詐、虛假促銷(xiāo)等問(wèn)題。
【案例一】用戶(hù)反映“聯(lián)聯(lián)周邊游”無(wú)退款選項(xiàng) 前后更換5個(gè)客服沒(méi)有解決問(wèn)題
1月30日,浙江省的蔣女士向“電訴寶”反映稱(chēng)其于2023年1月13日在聯(lián)聯(lián)周邊游平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)了96元充100元話(huà)費(fèi),72小時(shí)內(nèi)到賬,有效期從1日13日到1月31日,但是三個(gè)星期了都沒(méi)有到賬,后來(lái)找客服,每次給的二維碼都不同,前后已經(jīng)聯(lián)系了五名客服,均沒(méi)有給處理,客服有些根本不理人,有些等了一天了回復(fù)了一句有什么問(wèn)題可以幫您就再也沒(méi)聲了,一個(gè)個(gè)都是愛(ài)搭不理的樣子,根本沒(méi)有人處理問(wèn)題。
蔣女士表示,眼看著有效期就要到了,也不能主動(dòng)申請(qǐng)退款,因?yàn)闆](méi)有這個(gè)退款功能,而客服也一直不理人,故意拖延著不給退錢(qián),蔣女士要求聯(lián)聯(lián)平臺(tái)退錢(qián)。
【案例二】順豐24h發(fā)貨?用戶(hù)反映“聯(lián)聯(lián)周邊游”商家虛假宣傳
1月8日,陜西省的王女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)其于2023年1月5號(hào)在聯(lián)聯(lián)周邊游平臺(tái)上購(gòu)買(mǎi)了一個(gè)桑緹娜智力車(chē)?yán)遄?,金額168元,商家宣傳頁(yè)寫(xiě)的清清楚楚24小時(shí)內(nèi)順豐發(fā)貨,如今3天了依然沒(méi)有發(fā)貨,平臺(tái)投訴了5遍,沒(méi)有用,讓退款也不退款。
王女士表示,商家騙平臺(tái)已發(fā)貨,但是訂單至今顯示未發(fā)貨,順豐快遞也查不到單號(hào),平臺(tái)推諉不處理,只讓消費(fèi)者耐心等待發(fā)貨。王女士要求全額退款,商家撤銷(xiāo)24小時(shí)發(fā)貨那句話(huà),嚴(yán)重欺騙消費(fèi)者。
【案例三】逾期半年自動(dòng)無(wú)效?用戶(hù)投訴“聯(lián)聯(lián)周邊游”疑似霸王條款
1月6日,浙江省張女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)自己于2022年1月10日在微信公眾號(hào)聯(lián)聯(lián)周邊游,下單了本地海洲大飯店的自助餐實(shí)付金額98元,因?yàn)榕R近過(guò)年人多沒(méi)去消費(fèi),團(tuán)購(gòu)的套餐后來(lái)過(guò)期了,之前電聯(lián)過(guò)其他消費(fèi),逾期后也可以繼續(xù)消費(fèi)。
張女士表示,后來(lái)又由于疫情影響一直沒(méi)去消費(fèi),現(xiàn)在過(guò)期快一年不能退款。平臺(tái)備注有退款扣除違約金,這自己能接受,但逾期半年視為自動(dòng)放棄,自動(dòng)無(wú)效,不能退款。這是霸王條款,沒(méi)有消費(fèi)應(yīng)該逾期自動(dòng)退款。消費(fèi)者并沒(méi)有消費(fèi),不能剝奪消費(fèi)者退款訴求。張女士訴求是逾期自動(dòng)退款,共計(jì)退款98元。
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”(315.100EC.CN)運(yùn)行10余年來(lái),與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接,影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶(hù),新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線(xiàn)、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢(xún)、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前,平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放,電商可自主申請(qǐng)入駐,實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢(xún)用戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境,“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線(xiàn),新增用戶(hù)投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜(依據(jù)投訴量排行)等模塊,讓投訴過(guò)程透明化,一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
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