近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴上海高頓教育科技有限公司旗下“高頓教育”篡改學(xué)員成績，多次聯(lián)系退款仍回復(fù)核實中。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：合同概不退款引爭議 “高頓教育”被指霸王條款http://www.100ec.cn/zt/gdjyts/）

12月10日，山東省的周女士向“電訴寶”投訴稱高頓虛假宣傳欺詐學(xué)員。7180元報的高頓網(wǎng)課保過班，宣傳包過不過退費，學(xué)管一對一帶學(xué)，課前通知等實際并未做到，22年選課時學(xué)管說沒有徐青老師預(yù)科班，強迫選了其他老師，可是徐老師基礎(chǔ)班課上說同一時間她有預(yù)科班，然后聯(lián)系才給更換。

【資料圖】

周女士稱高頓私自更改作業(yè)達(dá)標(biāo)率?？记霸嚲礤e誤題目全部完成，核實過聽課率作業(yè)率達(dá)標(biāo)率均在100%。成績出來后聯(lián)系高頓退費，多次聯(lián)系均拖延不退，一直勸續(xù)費重修。直到10月29日再次詢問退費，還是說在核實。經(jīng)過再三催促高頓學(xué)管發(fā)來截圖，竟然顯示達(dá)標(biāo)率在85%以下了。這時發(fā)現(xiàn)部分滿分13分的被改成滿分140分，部分滿分才12分被改成130分，并且做過的試卷成績改成了0分，拉低達(dá)標(biāo)率，以此為由拒絕退費。

（注：圖為周女士提供）

周女士表示10月29日再三催促下學(xué)管發(fā)來的協(xié)議寫著10月31日之前不提出退費申請視為自動放棄退費權(quán)益，不得再次申請?？蓮某煽兂鰜砗蠖啻温?lián)系，他們均回復(fù)高頓正在統(tǒng)計成績待核實中，中間催過幾次都是拖延踢皮球，一味勸著讓續(xù)費，直到10月29日聯(lián)系還回復(fù)在核實中，找高頓負(fù)責(zé)人電話沒給，說給反應(yīng)一下，直到今天10月30日沒有收到任何消息。

對此，接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。

據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“企業(yè)庫”（COP.100EC.CN）顯示，“高頓教育”隸屬于上海高頓教育科技有限公司，法定代表人李峰，專注財經(jīng)教育服務(wù)，新東方、前程無憂戰(zhàn)略投資企業(yè)，提供ACCA、CFA、CMA、USCPA、FRM、注冊會計師、會計職稱、會計從業(yè)等專業(yè)課程。

根據(jù)“電訴寶”2022年至今受理的職業(yè)教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，高頓教育排名第十四位，最新評級為“不予評級”。其他被投訴的類似平臺依次為：大鵬教育、一只船教育、潭州課堂、學(xué)慧網(wǎng)、幫考網(wǎng)、對啊網(wǎng)、深海教育、聚師網(wǎng)、嗨學(xué)網(wǎng)、潭州教育、尚德機(jī)構(gòu)、平安好學(xué)、十方教育、賽優(yōu)教育、興為教育、中安建培、天普教育、升學(xué)教育、思鑫誠禾、有教不舍、簡學(xué)優(yōu)課、恒企教育、幫考教育、開學(xué)啦、鴻博教育、庫課網(wǎng)校、高教通、鴨題庫、中職通、神州國開教育、天普教育、聚師課堂、千課教育、中安建培教育、中華會計網(wǎng)校、思鴻網(wǎng)校、空格教育、虎碩教育、爾灣科技、蕓學(xué)教育、加鹽在線、天軟教育、明辰教育等。

此外，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“深海教育”還涉嫌存在退款問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)、霸王條款、虛假宣傳等問題。

【案例一】“高頓教育”被指拒絕學(xué)員申請觀看付費課件

10月24日，山東省的方女士向“電訴寶”投訴稱自己于2018年在高頓網(wǎng)校購買了Cpa5年制課程學(xué)習(xí)，因申請2022年之后課程凍結(jié)，要求簽署課程凍結(jié)協(xié)議，簽署以后，想對22年已付費的課件申請觀看，但是高頓網(wǎng)校不同意！

對此，接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。

【案例二】學(xué)員投訴“高頓教育”不辦理退款 導(dǎo)致凍結(jié)學(xué)籍

10月11日，海南省的紀(jì)女士向“電訴寶”投訴稱自己于2020年7月24日在網(wǎng)絡(luò)上購買的高頓的課程，實際金額31800元，共六門課程費用，至今沒有開通課程服務(wù)，2021年4月溝通退費，高頓以一旦辦理概不退費為由不予辦理，最終凍結(jié)學(xué)籍一年到2022年4月。

紀(jì)女士表示2022年4月到現(xiàn)在都沒有老師聯(lián)系，2022年10月又溝通退費，高頓還是說退不了，各種理由搪塞包括讓自己去起訴，起訴過程非常漫長，高頓店大欺客，有恃無恐。怎么溝通都是不能退，要么凍結(jié)要么改課但就不能退。希望有關(guān)部門給個說法。

對此，接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。

【案例三】學(xué)員反映申請退回未學(xué)習(xí)課程費用 “高頓教育”卻告知逾期不給退

9月1日，廣東省的洪先生向“電訴寶”投訴稱自己于2021年8月2日，在高頓銷售人員的誘導(dǎo)下，付款45000元參加了高頓教育的課程，課程名稱：中南財經(jīng)政法大學(xué)-同等學(xué)力申碩-經(jīng)濟(jì)學(xué)碩士。銷售人員在2021年7月30日跟介紹課程原學(xué)費49800元，優(yōu)惠價45000元，月底要關(guān)班了過后就沒有優(yōu)這么優(yōu)惠了。

洪先生表示被課程優(yōu)惠吸引了，在銷售人員的誘引下，在7月31日了付45000元學(xué)費，銷售人員在2021年8月2日在微信發(fā)課程協(xié)議確認(rèn)網(wǎng)址簽名，未提醒關(guān)于退款的條款。

近一年來，洪先生發(fā)現(xiàn)自己不適應(yīng)該課程的學(xué)習(xí)方式，于2022年8月26日提出要退學(xué)，讓高頓計算可以退回多少學(xué)費。高頓回復(fù)已過退款期限，不能退款。但洪先生認(rèn)為本課程有效期到2026年9月30日，希望高頓能扣除相關(guān)費用后給與退款，高頓仍然拒絕。洪先生的訴求是將目前尚未學(xué)習(xí)的課程進(jìn)行退款。

對此，接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。

國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實時處理、進(jìn)度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。

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