近日，國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴廣州市批批網信息科技有限責任公司旗下“批批網”稱其出售商品為瑕疵品，商家一直不回復不解決問題，以洗過為由不予退貨。（詳見網經社專題：“批批網”被指直播間假貨橫行 商家拒絕退貨退款http://www.100ec.cn/zt/ppw/）

(資料圖)

12月4日，河南省王女士向“電訴寶”投訴稱自己于11月19日通過批批網購買內衣，回來后向商家反映問題，商家一直不回復不解決問題，最后給王女士的回復是發(fā)的就是瑕疵品怎么了，就按平臺判的算。王女士表示，她向批批網的客服反映過此問題，批批網的客服以洗過的東西不退貨為由判批批商家勝。王女士提出反駁，不管自己買的商品是不是處理品，商家都要告知自己，出現(xiàn)問題后多次聯(lián)系商家不回復消息，平臺草率解決問題。

圖片來源：王女士提供

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

從網經社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，批批網隸屬廣州市批批網信息科技有限責任公司，該公司成立于2015年4月16日，位于廣東省廣州市天河區(qū)，法定代表人為叢錫興。批批網自稱是一個基于傳統(tǒng)批發(fā)市場、開放免費的移動批發(fā)平臺，專門為服裝行業(yè)的批發(fā)商、采購商而設計。

根據(jù)“電訴寶”2022年至今受理的產業(yè)電商領域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，批批網排名第三位，最新評級為“不予評級”。其他被投訴的類似電商平臺還有：1688、貨捕頭、優(yōu)市、采貨俠。

此外，“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，“批批網”還疑似存在網絡欺詐、退款問題、退換貨難、霸王條款等問題。

【案例一】“批批網”被指出售商品為舊鞋 請求商家調換被拒且態(tài)度惡劣

2022年11月29日，陜西省易女士向“電訴寶”投訴稱自己于2022年11月在“批批網”電商平臺購買兩雙鞋子，其中一雙說是羊皮，收到以后標簽為牛皮且是已被穿過的舊鞋。另外一雙商家宣傳為牛皮，收到時發(fā)現(xiàn)鞋底有嚴重的染色不均勻，請求商家調換被拒，態(tài)度惡劣，再未敢多說。

易女士表示，結果穿了四天以后出現(xiàn)大面積開膠斷層裂縫等質量問題，再次請求商家處理態(tài)度依然惡劣，受到對方諷刺辱罵言語攻擊，嚴重侵犯了消費者權益，易女士的訴求是退回在她們家所消費的200元，希望商家向被騙客戶道歉。

【案例二】用戶投訴“批批網”直播間假貨橫行 商家拒絕退貨退款

2022年11月14日，浙江省曹女士向“電訴寶”投訴稱，自己于2022年11月7號23:05在批批網的直播間下單一雙鞋子，價格100元，運費7元，直播間說只賣廣州鞋，收到的卻是溫州鞋還是仿皮。曹女士表示就是沖著只賣廣州鞋這句話下單的，現(xiàn)要求商家退貨退款，商家拒絕退貨。

曹女士表示，現(xiàn)在只要求你們平臺能幫其退貨退款，申請批批平臺介入也沒有用。這個平臺直播間各種假貨橫行，售后很麻煩，要不商家就直接把你拉黑，投訴到客服，客服和商家各種敷衍。上百度搜了一下批批網，一大堆都是對批批網的各種不是。

【案例三】“批批網”被指質量出現(xiàn)問題 未告知沒有吊牌不予退還

2021年11月4日，重慶市唐女士向“電訴寶”投訴稱自己于10月27日，在批批網電商平臺（批批星選）購買秋冬新款女裝立領收腰羽絨服中長款抽繩顯瘦保暖外套，衣服存在質量問題，由于自己是做實體店，收到衣服后沒有仔細檢查就將吊牌剪掉掛上了自己的吊牌，10月31日，唐女士發(fā)現(xiàn)衣服存在質量問題和商家協(xié)商退還，商家同意退還，唐女士講述整個購物過程沒有盡到提醒消費者沒有吊牌不予退還的義務。

國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網絡消費平臺建立對接，影響1億+網絡消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網絡消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。

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