近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴稱紅布林疑似虛假描述，商品瑕疵明顯客服卻視而不見，不同意退款。（更多內(nèi)容請見網(wǎng)經(jīng)社專題：“紅布林”二手商品寄賣存“隱憂” 商品召回“缺斤短兩”售后難http://www.100ec.cn/zt/hblers/）

(資料圖)

7月24日，廣東省區(qū)女士向“電訴寶”投訴稱自己于2022年7月在紅布林購買一包，描述如圖，成色寫的是95新，到手后區(qū)女士發(fā)現(xiàn)一大條非常明顯且無法修復(fù)的壓痕劃痕，然而瑕疵描述的圖片里完全沒有單獨拍這里，反而有一大堆圖片拍攝五金和油邊那些根本不重要的地方，以展現(xiàn)出一種很細心的假象。區(qū)女士表示，這不是第一次紅布林做這種虛假描述，之前她也勉強接受了，但這次實在無法接受，因此申請退貨。

區(qū)女士在收貨第二天就申請退貨，所有吊牌都在，平臺稱一定要她寄回去審核。區(qū)女士當時就表示不信任，她認為這個描述已經(jīng)很明顯是故意用欺騙手段來賣這個重大瑕疵的包，寄回去審核怎么可能承認？結(jié)果包寄回去已經(jīng)一周多，平臺更換客服聯(lián)系區(qū)女士稱申請不通過，說圖片已經(jīng)拍出來瑕疵，側(cè)面圖能看到壓痕。區(qū)女士稱，現(xiàn)在包在平臺方那里，錢也沒退，而且寄回去的郵費還是區(qū)女士墊付的。區(qū)女士認為，平臺就是這樣拖著她，逼迫她同意不退貨，而這簡直就是明目張膽的詐騙。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對此，紅布林方反饋稱：用戶問題平臺收到后第一時間聯(lián)系用戶處理，正在為用戶核實處理中，后續(xù)過程有任何問題，可隨時聯(lián)系客服處理。

據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，紅布林隸屬于致美生活（北京）科技有限公司，法定代表人徐薇，公司位于北京市朝陽區(qū)。紅布林自稱是一家二手時尚閑置交易平臺，致力于高端審美資源的循環(huán)利用。采用C2B2C模式，為賣家提供一站式的寄售服務(wù)、專業(yè)拍攝和倉儲物流、智能定價、7X12h貼心客服等，真正實現(xiàn)足不出戶閑置變現(xiàn)；為買家提供極高性價比且獨一無二的商品、完善的鑒定和售前售后服務(wù)。成立于2017年，作為C2B2C的平臺，紅布林疏通了三端用戶——B端賣家、C端賣家與C端買家。

根據(jù)“電訴寶”受理的數(shù)字零售領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，紅布林排名第三十位，最新評級為“謹慎下單”。2022年至今，同樣被投訴的類似二手電商平臺有：閑魚、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、拍機堂、找靚機、孔夫子舊書網(wǎng)、拍拍二手等。

此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，2021年，紅布林還存在商品質(zhì)量、退換貨難、霸王條款、網(wǎng)絡(luò)欺詐、訂單問題、退款問題、網(wǎng)絡(luò)售假、售后服務(wù)、貨不對板等問題。

【案例一】“紅布林”被指疑似霸王條款 客服不顧事實邏輯不作正常協(xié)商

6月18日，浙江省沈女士向“電訴寶”投訴稱自己于2022年5月18日、19日在紅布林電商平臺購買的衣服，出現(xiàn)了尺碼與描述相差大，品相成色與客觀描述相差大，實在無法使用的問題，分別在三個訂單內(nèi)，紅布林電話客服霸王條款，完全不顧事實邏輯，不作正常協(xié)商與論實，堅持她的步驟：不承認事實，她的復(fù)檢結(jié)果就是事實不接受反駁，不退款并要強制回寄，如果拒收她們不承擔任何后果，強買強賣，侵犯消費平等權(quán)益。

她的霸王條款基于：一她不承認沈女士所提出的尺碼與成色客觀與描述相差明顯導(dǎo)致無法使用，沈女士拍了照片并發(fā)給她們，明明白白平鋪的腰圍，皮尺上的80厘米她拒不承認；二寄回前沈女士將照片作為事實證明發(fā)給她們，看到確實與其所述的一致，同意寄回復(fù)檢，現(xiàn)在拒不退款用超過7天來說事兒。

沈女士表示，在之前買其他東西時因為她們的原因沈女士都體諒?fù)讌f(xié)，當時本次售后沈女士完全交代過，她人在外地可能要幾天后回杭州才能拍照，讓他們看過才能寄，當時同意的好好的說等沈女士回杭拍照再說好了，一定會處理好的，現(xiàn)在拿這個說事兒拒不退款；另外，她們強硬要求沈女士一再妥協(xié)過，想著能省點事兒，她們處理售后真太霸王了，不妥協(xié)也很難看，結(jié)果換來她一再威脅要強制回寄。

【案例二】“紅布林”被指疑似售賣假貨 客服態(tài)度狂妄

2022年5月24日，北京市李女士向“電訴寶”投訴稱其于2022年4月21日在紅布林購買Prada短袖T恤，之前在紅布林買過兩個包，沒什么問題就繼續(xù)在該平臺購物，到貨發(fā)現(xiàn)臟痕明顯，做工粗糙，線頭很多，走線外漏，品牌標僅釘了邊在衣領(lǐng)上，做工不如普通品牌一百多的T恤。

聯(lián)系客服回寄復(fù)檢，紅布林收貨后三次聯(lián)系我，強調(diào)T恤有線頭正常，除非是高定或?qū)９衲玫牟挪粫@樣，不能因為有線頭就說它不是正品。又再三強調(diào)中檢的權(quán)威性，寄回來讓我好好看看中檢的牌子，為什么非得盯著那幾個線頭。李女士表示不認可紅布林單方出具的的鑒定，我們應(yīng)該是看商品本身，而不是他們所謂的鑒定牌，Prada如果都是此做工，想必沒有人還會花高價去買這個品牌了，鑒定師連這個基本邏輯都不懂就直接打的標簽嗎？

李女士要求三方鑒定，客服很不客氣的說，12315只負責調(diào)解，不會去處理他們的，即使申請了第三方，也還是紅布林來給處理，這樣只會浪費李女士自己的時間。為什么紅布林售賣假貨售后還如此的狂妄？是因為無論商品明顯假貨，中檢也都會給它打上正品標簽鑒定為真嗎？紅布林單方的強權(quán)主義，他們說正品就是正品，企圖蒙混過關(guān)，是否只要東西上面掛了個品牌的水洗標，再加個中檢的牌子，就能在紅布林平臺以高出本身價值幾十倍的價格售賣？

【案例三】“紅布林”被指故意損壞商品 回應(yīng)稱審核時已受損

2022年5月3日，北京市的邢女士向“電訴寶”投訴稱其在紅布林寄賣一條CK腰帶，寄出時該腰帶有老化現(xiàn)象，但也只是有裂紋，并未斷裂。4月17日平臺鑒定不通過寄回，4月20日邢女士收到貨，5月1日拆開時，發(fā)現(xiàn)腰帶已經(jīng)斷裂掉渣。 邢女士查看寄出前拍的照片，發(fā)現(xiàn)寄出時腰帶并未損壞。

又查看了該平臺的收貨視頻，發(fā)現(xiàn)收貨人員將腰帶彎折盤起。加之鑒定人員再拆開，再彎折。 發(fā)貨人員再拆開，再彎折盤起。對此，邢女士懷疑是紅布林方人員故意損壞腰帶。 之后，紅布林客服回復(fù)稱腰帶在他們平臺只待了兩天，不可能損壞，還表示腰帶寄回來后10天才發(fā)現(xiàn)有問題，無法評定是誰造成的。

邢女士表示，她收到貨后沒動過，但是他們收貨后經(jīng)過了好幾個流程，且有圖片證明邢女士寄過去時腰帶是完好的?？头硎举r償50元現(xiàn)金，但邢女士認為原價2000多的腰帶賣出至少有300元，不同意賠償50元現(xiàn)金或者100元券。對此，邢女士要求賠償300元現(xiàn)金。

國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。

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