近日,國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”(315.100EC.CN)接到用戶投訴稱紅布林疑似虛假描述,商品瑕疵明顯客服卻視而不見,不同意退款。(更多內(nèi)容請見網(wǎng)經(jīng)社專題:“紅布林”二手商品寄賣存“隱憂” 商品召回“缺斤短兩”售后難http://www.100ec.cn/zt/hblers/)
(資料圖)
7月24日,廣東省區(qū)女士向“電訴寶”投訴稱自己于2022年7月在紅布林購買一包,描述如圖,成色寫的是95新,到手后區(qū)女士發(fā)現(xiàn)一大條非常明顯且無法修復(fù)的壓痕劃痕,然而瑕疵描述的圖片里完全沒有單獨拍這里,反而有一大堆圖片拍攝五金和油邊那些根本不重要的地方,以展現(xiàn)出一種很細心的假象。區(qū)女士表示,這不是第一次紅布林做這種虛假描述,之前她也勉強接受了,但這次實在無法接受,因此申請退貨。
區(qū)女士在收貨第二天就申請退貨,所有吊牌都在,平臺稱一定要她寄回去審核。區(qū)女士當時就表示不信任,她認為這個描述已經(jīng)很明顯是故意用欺騙手段來賣這個重大瑕疵的包,寄回去審核怎么可能承認?結(jié)果包寄回去已經(jīng)一周多,平臺更換客服聯(lián)系區(qū)女士稱申請不通過,說圖片已經(jīng)拍出來瑕疵,側(cè)面圖能看到壓痕。區(qū)女士稱,現(xiàn)在包在平臺方那里,錢也沒退,而且寄回去的郵費還是區(qū)女士墊付的。區(qū)女士認為,平臺就是這樣拖著她,逼迫她同意不退貨,而這簡直就是明目張膽的詐騙。
接到該用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對此,紅布林方反饋稱:用戶問題平臺收到后第一時間聯(lián)系用戶處理,正在為用戶核實處理中,后續(xù)過程有任何問題,可隨時聯(lián)系客服處理。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(COP.100EC.CN)顯示,紅布林隸屬于致美生活(北京)科技有限公司,法定代表人徐薇,公司位于北京市朝陽區(qū)。紅布林自稱是一家二手時尚閑置交易平臺,致力于高端審美資源的循環(huán)利用。采用C2B2C模式,為賣家提供一站式的寄售服務(wù)、專業(yè)拍攝和倉儲物流、智能定價、7X12h貼心客服等,真正實現(xiàn)足不出戶閑置變現(xiàn);為買家提供極高性價比且獨一無二的商品、完善的鑒定和售前售后服務(wù)。成立于2017年,作為C2B2C的平臺,紅布林疏通了三端用戶——B端賣家、C端賣家與C端買家。
根據(jù)“電訴寶”受理的數(shù)字零售領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行),紅布林排名第三十位,最新評級為“謹慎下單”。2022年至今,同樣被投訴的類似二手電商平臺有:閑魚、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、拍機堂、找靚機、孔夫子舊書網(wǎng)、拍拍二手等。
此外,“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示,2021年,紅布林還存在商品質(zhì)量、退換貨難、霸王條款、網(wǎng)絡(luò)欺詐、訂單問題、退款問題、網(wǎng)絡(luò)售假、售后服務(wù)、貨不對板等問題。
【案例一】“紅布林”被指疑似霸王條款 客服不顧事實邏輯不作正常協(xié)商
6月18日,浙江省沈女士向“電訴寶”投訴稱自己于2022年5月18日、19日在紅布林電商平臺購買的衣服,出現(xiàn)了尺碼與描述相差大,品相成色與客觀描述相差大,實在無法使用的問題,分別在三個訂單內(nèi),紅布林電話客服霸王條款,完全不顧事實邏輯,不作正常協(xié)商與論實,堅持她的步驟:不承認事實,她的復(fù)檢結(jié)果就是事實不接受反駁,不退款并要強制回寄,如果拒收她們不承擔任何后果,強買強賣,侵犯消費平等權(quán)益。
她的霸王條款基于:一她不承認沈女士所提出的尺碼與成色客觀與描述相差明顯導(dǎo)致無法使用,沈女士拍了照片并發(fā)給她們,明明白白平鋪的腰圍,皮尺上的80厘米她拒不承認;二寄回前沈女士將照片作為事實證明發(fā)給她們,看到確實與其所述的一致,同意寄回復(fù)檢,現(xiàn)在拒不退款用超過7天來說事兒。
沈女士表示,在之前買其他東西時因為她們的原因沈女士都體諒?fù)讌f(xié),當時本次售后沈女士完全交代過,她人在外地可能要幾天后回杭州才能拍照,讓他們看過才能寄,當時同意的好好的說等沈女士回杭拍照再說好了,一定會處理好的,現(xiàn)在拿這個說事兒拒不退款;另外,她們強硬要求沈女士一再妥協(xié)過,想著能省點事兒,她們處理售后真太霸王了,不妥協(xié)也很難看,結(jié)果換來她一再威脅要強制回寄。
【案例二】“紅布林”被指疑似售賣假貨 客服態(tài)度狂妄
2022年5月24日,北京市李女士向“電訴寶”投訴稱其于2022年4月21日在紅布林購買Prada短袖T恤,之前在紅布林買過兩個包,沒什么問題就繼續(xù)在該平臺購物,到貨發(fā)現(xiàn)臟痕明顯,做工粗糙,線頭很多,走線外漏,品牌標僅釘了邊在衣領(lǐng)上,做工不如普通品牌一百多的T恤。
聯(lián)系客服回寄復(fù)檢,紅布林收貨后三次聯(lián)系我,強調(diào)T恤有線頭正常,除非是高定或?qū)9衲玫牟挪粫@樣,不能因為有線頭就說它不是正品。又再三強調(diào)中檢的權(quán)威性,寄回來讓我好好看看中檢的牌子,為什么非得盯著那幾個線頭。李女士表示不認可紅布林單方出具的的鑒定,我們應(yīng)該是看商品本身,而不是他們所謂的鑒定牌,Prada如果都是此做工,想必沒有人還會花高價去買這個品牌了,鑒定師連這個基本邏輯都不懂就直接打的標簽嗎?
李女士要求三方鑒定,客服很不客氣的說,12315只負責調(diào)解,不會去處理他們的,即使申請了第三方,也還是紅布林來給處理,這樣只會浪費李女士自己的時間。為什么紅布林售賣假貨售后還如此的狂妄?是因為無論商品明顯假貨,中檢也都會給它打上正品標簽鑒定為真嗎?紅布林單方的強權(quán)主義,他們說正品就是正品,企圖蒙混過關(guān),是否只要東西上面掛了個品牌的水洗標,再加個中檢的牌子,就能在紅布林平臺以高出本身價值幾十倍的價格售賣?
【案例三】“紅布林”被指故意損壞商品 回應(yīng)稱審核時已受損
2022年5月3日,北京市的邢女士向“電訴寶”投訴稱其在紅布林寄賣一條CK腰帶,寄出時該腰帶有老化現(xiàn)象,但也只是有裂紋,并未斷裂。4月17日平臺鑒定不通過寄回,4月20日邢女士收到貨,5月1日拆開時,發(fā)現(xiàn)腰帶已經(jīng)斷裂掉渣。 邢女士查看寄出前拍的照片,發(fā)現(xiàn)寄出時腰帶并未損壞。
又查看了該平臺的收貨視頻,發(fā)現(xiàn)收貨人員將腰帶彎折盤起。加之鑒定人員再拆開,再彎折。 發(fā)貨人員再拆開,再彎折盤起。對此,邢女士懷疑是紅布林方人員故意損壞腰帶。 之后,紅布林客服回復(fù)稱腰帶在他們平臺只待了兩天,不可能損壞,還表示腰帶寄回來后10天才發(fā)現(xiàn)有問題,無法評定是誰造成的。
邢女士表示,她收到貨后沒動過,但是他們收貨后經(jīng)過了好幾個流程,且有圖片證明邢女士寄過去時腰帶是完好的??头硎举r償50元現(xiàn)金,但邢女士認為原價2000多的腰帶賣出至少有300元,不同意賠償50元現(xiàn)金或者100元券。對此,邢女士要求賠償300元現(xiàn)金。
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”(315.100EC.CN)運行10余年來,與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費平臺建立對接,影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費用戶,新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前,平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費平臺開放,平臺可自主申請入駐,實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費投訴環(huán)境,“電訴寶”公開版已正式上線,新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜(依據(jù)投訴量排行)等模塊,讓投訴過程透明化,一手掌握信息動態(tài)。
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