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【電訴寶】“彩貝殼”直播酒店產(chǎn)品預(yù)約出問題 再三推脫不予處理|環(huán)球熱文

時(shí)間:2023-05-18 11:34:45    來源:網(wǎng)經(jīng)社    

近日,國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”(315.100EC.CN)接到用戶投訴上海繪享網(wǎng)絡(luò)科技有限公司旗下“彩貝殼”直播酒店產(chǎn)品預(yù)約出問題,再三推脫不予處理。(詳見網(wǎng)經(jīng)社專題:商家停業(yè)消費(fèi)者買單?“彩貝殼”退費(fèi)政策遭詬病https://www.100ec.cn/zt/cbkts/ )

5月1日,上海市的田先生向“電訴寶”投訴稱其于5月7日晚上彩貝殼直播購(gòu)買的酒店產(chǎn)品,23:58下單,00:04支付成功,未超過規(guī)定的時(shí)間且已生效的。但是今天預(yù)約發(fā)現(xiàn)問題,無法預(yù)約直播展示的房型。下單前都有截圖,和朋友兩個(gè)賬號(hào)一個(gè)鏈接一起下的訂單。

(注:圖為田先生提供)


(資料圖片)

田先生表示,目前一單有問題,一單可預(yù)約,很明顯的系統(tǒng)bug,聯(lián)系商家彩貝殼客服反饋,卻被再三推脫,一會(huì)說不是直播產(chǎn)品一會(huì)說要以付款時(shí)間為準(zhǔn),但所有頁(yè)面并未提示一提交就要付款,明顯的欺詐行為。做不起活動(dòng)可以不要做,沒必要忽悠消費(fèi)者。田先生的訴求是兩個(gè)訂單需要預(yù)約5/27豪華房,履行訂單該有的服務(wù)義務(wù)。如不能給到滿意答復(fù),請(qǐng)協(xié)調(diào)按照消協(xié)規(guī)定賠付。

接到用戶投訴后,我們第一時(shí)間將相關(guān)投訴轉(zhuǎn)交給平臺(tái),但是截止發(fā)稿前,我們?nèi)晕词盏狡脚_(tái)反饋。

從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)(COP.100EC.CN)了解,“彩貝殼”隸屬于上海繪享網(wǎng)絡(luò)科技有限公司,法定代表人胡宸宇,是一個(gè)親子活動(dòng)平臺(tái),通過與幸運(yùn)親子餐廳、奇跡森林、橙愛玩國(guó)等投放服務(wù)商合作,為用戶提供周邊周邊地點(diǎn)及出行選擇推薦,同時(shí)推出產(chǎn)品熊卡,為用戶提供會(huì)員親子樂服務(wù),包括兒童樂園、運(yùn)動(dòng)拓展、制造、DIY、親子美食、兒童劇、戶外活動(dòng)等。

根據(jù)“電訴寶”受理的在線旅游領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行),彩貝殼排名第十二位。最新評(píng)級(jí)為“謹(jǐn)慎下單”,此外,“電訴寶”受理投訴中涉及的在線旅游平臺(tái)按投訴量排序依次為聯(lián)聯(lián)周邊游、如程、走著瞧旅行、攜程、騎驢游、去哪兒、同程旅行、旅劃算、青芒果旅行網(wǎng)、馬蜂窩、彩貝殼、俠侶親子游、123微旅行、愛訂不訂、微旅、發(fā)現(xiàn)旅行、途家、景程薈玩、蝌蚪親子。

【案例一】用戶反映“彩貝殼”宣傳買了虛擬幣無法使用

1月14日,上海市的陸女士向“電訴寶”投訴稱其在1月5日在彩貝殼看到魔都矩陣用6個(gè)彩貝殼可以購(gòu)買門票,于是購(gòu)買了6個(gè)彩貝殼花了60元人民幣,我想購(gòu)買門票的時(shí)候,卻發(fā)現(xiàn)實(shí)際根本沒用門票了,無法購(gòu)買,顯示一直缺貨,導(dǎo)致6個(gè)貝殼虛擬幣無法使用。

陸女士稱找客服,客服說購(gòu)買的貝殼無法退回人民幣,不給解決,找客服幫購(gòu)買票,也石沉大海,陸女士表示這是什么霸王條款,至今仍掛著6個(gè)貝殼可購(gòu)買門票的鏈接,實(shí)際上無法購(gòu)買,退也不給退,買也不能幫忙買,太垃圾了。

【案例二】疫情閉園“彩貝殼”退款卻需要45個(gè)工作日引不滿

12月15日,上海市的黃女士向“電訴寶”投訴稱其于2022年10月22日在彩貝殼app平臺(tái)預(yù)定了上海迪士尼成人票兩張,合計(jì)人民幣776元。10月30日當(dāng)日接到彩貝殼電話通知,迪士尼因疫情原因臨時(shí)閉園,將在30個(gè)工作日內(nèi)退款。一個(gè)月后催促平臺(tái),平臺(tái)說迪士尼無反饋。一個(gè)半月后催促平臺(tái),平臺(tái)說迪士尼同意退款,但彩貝殼平臺(tái)需要額外15個(gè)工作日處理退款。

黃女士表示,彩貝殼客服對(duì)為什么要15個(gè)工作日那么長(zhǎng)的時(shí)間不甚清楚,也對(duì)迪士尼什么時(shí)候同意退款不愿意提供證據(jù)說明。只反應(yīng)迪士尼都是30個(gè)工作日,而彩貝殼除迪士尼外其他項(xiàng)目退款都需要15個(gè)工作日處理。對(duì)如此長(zhǎng)的退款處理時(shí)間不能理解。

【案例三】核酸陽性也可游玩?“彩貝殼”被指用戶因疫情申請(qǐng)退款被拒

12月14日,上海市的朱女士向“電訴寶”投訴稱其于12月10日在彩貝殼購(gòu)買了幾張游玩票,金額148+9.9*4=187.6元。因疫情聯(lián)系商家退款,且已告知自己目前核酸異常,產(chǎn)品均購(gòu)買未使用,商家不予退款,還稱做好個(gè)人防護(hù),陽性也可游玩。煩請(qǐng)協(xié)助聯(lián)系退款,謝謝。

國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”(315.100EC.CN)運(yùn)行10余年來,與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接,影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶,新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前,平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放,平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐,實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境,“電訴寶”公開版已正式上線,新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜(依據(jù)投訴量排行)等模塊,讓投訴過程透明化,一手掌握信息動(dòng)態(tài)。

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