近日,國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”(315.100EC.CN)接到用戶投訴上海繪享網(wǎng)絡(luò)科技有限公司旗下“彩貝殼”直播酒店產(chǎn)品預(yù)約出問題,再三推脫不予處理。(詳見網(wǎng)經(jīng)社專題:商家停業(yè)消費(fèi)者買單?“彩貝殼”退費(fèi)政策遭詬病https://www.100ec.cn/zt/cbkts/ )
5月1日,上海市的田先生向“電訴寶”投訴稱其于5月7日晚上彩貝殼直播購(gòu)買的酒店產(chǎn)品,23:58下單,00:04支付成功,未超過規(guī)定的時(shí)間且已生效的。但是今天預(yù)約發(fā)現(xiàn)問題,無法預(yù)約直播展示的房型。下單前都有截圖,和朋友兩個(gè)賬號(hào)一個(gè)鏈接一起下的訂單。
(注:圖為田先生提供)
(資料圖片)
田先生表示,目前一單有問題,一單可預(yù)約,很明顯的系統(tǒng)bug,聯(lián)系商家彩貝殼客服反饋,卻被再三推脫,一會(huì)說不是直播產(chǎn)品一會(huì)說要以付款時(shí)間為準(zhǔn),但所有頁(yè)面并未提示一提交就要付款,明顯的欺詐行為。做不起活動(dòng)可以不要做,沒必要忽悠消費(fèi)者。田先生的訴求是兩個(gè)訂單需要預(yù)約5/27豪華房,履行訂單該有的服務(wù)義務(wù)。如不能給到滿意答復(fù),請(qǐng)協(xié)調(diào)按照消協(xié)規(guī)定賠付。
接到用戶投訴后,我們第一時(shí)間將相關(guān)投訴轉(zhuǎn)交給平臺(tái),但是截止發(fā)稿前,我們?nèi)晕词盏狡脚_(tái)反饋。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)(COP.100EC.CN)了解,“彩貝殼”隸屬于上海繪享網(wǎng)絡(luò)科技有限公司,法定代表人胡宸宇,是一個(gè)親子活動(dòng)平臺(tái),通過與幸運(yùn)親子餐廳、奇跡森林、橙愛玩國(guó)等投放服務(wù)商合作,為用戶提供周邊周邊地點(diǎn)及出行選擇推薦,同時(shí)推出產(chǎn)品熊卡,為用戶提供會(huì)員親子樂服務(wù),包括兒童樂園、運(yùn)動(dòng)拓展、制造、DIY、親子美食、兒童劇、戶外活動(dòng)等。
根據(jù)“電訴寶”受理的在線旅游領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行),彩貝殼排名第十二位。最新評(píng)級(jí)為“謹(jǐn)慎下單”,此外,“電訴寶”受理投訴中涉及的在線旅游平臺(tái)按投訴量排序依次為聯(lián)聯(lián)周邊游、如程、走著瞧旅行、攜程、騎驢游、去哪兒、同程旅行、旅劃算、青芒果旅行網(wǎng)、馬蜂窩、彩貝殼、俠侶親子游、123微旅行、愛訂不訂、微旅、發(fā)現(xiàn)旅行、途家、景程薈玩、蝌蚪親子。
【案例一】用戶反映“彩貝殼”宣傳買了虛擬幣無法使用
1月14日,上海市的陸女士向“電訴寶”投訴稱其在1月5日在彩貝殼看到魔都矩陣用6個(gè)彩貝殼可以購(gòu)買門票,于是購(gòu)買了6個(gè)彩貝殼花了60元人民幣,我想購(gòu)買門票的時(shí)候,卻發(fā)現(xiàn)實(shí)際根本沒用門票了,無法購(gòu)買,顯示一直缺貨,導(dǎo)致6個(gè)貝殼虛擬幣無法使用。
陸女士稱找客服,客服說購(gòu)買的貝殼無法退回人民幣,不給解決,找客服幫購(gòu)買票,也石沉大海,陸女士表示這是什么霸王條款,至今仍掛著6個(gè)貝殼可購(gòu)買門票的鏈接,實(shí)際上無法購(gòu)買,退也不給退,買也不能幫忙買,太垃圾了。
【案例二】疫情閉園“彩貝殼”退款卻需要45個(gè)工作日引不滿
12月15日,上海市的黃女士向“電訴寶”投訴稱其于2022年10月22日在彩貝殼app平臺(tái)預(yù)定了上海迪士尼成人票兩張,合計(jì)人民幣776元。10月30日當(dāng)日接到彩貝殼電話通知,迪士尼因疫情原因臨時(shí)閉園,將在30個(gè)工作日內(nèi)退款。一個(gè)月后催促平臺(tái),平臺(tái)說迪士尼無反饋。一個(gè)半月后催促平臺(tái),平臺(tái)說迪士尼同意退款,但彩貝殼平臺(tái)需要額外15個(gè)工作日處理退款。
黃女士表示,彩貝殼客服對(duì)為什么要15個(gè)工作日那么長(zhǎng)的時(shí)間不甚清楚,也對(duì)迪士尼什么時(shí)候同意退款不愿意提供證據(jù)說明。只反應(yīng)迪士尼都是30個(gè)工作日,而彩貝殼除迪士尼外其他項(xiàng)目退款都需要15個(gè)工作日處理。對(duì)如此長(zhǎng)的退款處理時(shí)間不能理解。
【案例三】核酸陽性也可游玩?“彩貝殼”被指用戶因疫情申請(qǐng)退款被拒
12月14日,上海市的朱女士向“電訴寶”投訴稱其于12月10日在彩貝殼購(gòu)買了幾張游玩票,金額148+9.9*4=187.6元。因疫情聯(lián)系商家退款,且已告知自己目前核酸異常,產(chǎn)品均購(gòu)買未使用,商家不予退款,還稱做好個(gè)人防護(hù),陽性也可游玩。煩請(qǐng)協(xié)助聯(lián)系退款,謝謝。
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”(315.100EC.CN)運(yùn)行10余年來,與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接,影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶,新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前,平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放,平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐,實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境,“電訴寶”公開版已正式上線,新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜(依據(jù)投訴量排行)等模塊,讓投訴過程透明化,一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
標(biāo)簽:
凡本網(wǎng)注明“XXX(非現(xiàn)代青年網(wǎng))提供”的作品,均轉(zhuǎn)載自其它媒體,轉(zhuǎn)載目的在于傳遞更多信息,并不代表本網(wǎng)贊同其觀點(diǎn)和其真實(shí)性負(fù)責(zé)。
原標(biāo)題:江西省博物館即日起連續(xù)3天開放夜場(chǎng)記者從江西省博物館獲悉,在5·18國(guó)際博物館日來臨之際,為豐富
2023-05-18 10:32
原標(biāo)題:家庭喜劇《外婆的新世界》熱播閆妮打破常規(guī)塑造老年“大女主”北京日?qǐng)?bào)記者李夏至國(guó)產(chǎn)劇常見“大女
2023-05-18 10:48
原標(biāo)題:遇見你丨賀宗耀和他的電影博物館膠片旋轉(zhuǎn)、光影重現(xiàn)。剛才畫面里的黑白電影,仿佛讓人一下子回到了
2023-05-18 09:38
原標(biāo)題:北京金石博物館開館北京日?qǐng)?bào)訊(記者牛偉坤)今天,位于慶云寺的北京金石博物館揭牌開館,這也是始
2023-05-18 09:47
原標(biāo)題:推動(dòng)非遺活化利用(引題)京西“非遺禮物”設(shè)計(jì)大賽啟動(dòng)(主題)人民日?qǐng)?bào)海外版電(聞逸)為進(jìn)一步
2023-05-18 09:50
原標(biāo)題:臺(tái)州亂彈講述脫貧致富故事人民日?qǐng)?bào)海外版記者黃敬惟“臺(tái)州灣,波連波,潺潺流水唱新歌……”日前,
2023-05-18 09:55
原標(biāo)題:《牡丹亭》亮相中國(guó)戲劇梅花獎(jiǎng)澳門分會(huì)場(chǎng)人民日?qǐng)?bào)海外版澳門5月16日電(記者富子梅)第31屆中國(guó)戲
2023-05-18 08:46
原標(biāo)題:《爸爸當(dāng)家2》:以“伴”之名,聚焦家庭育兒互助中國(guó)婦女報(bào)全媒體記者鐘玲聚焦當(dāng)下社會(huì)“全職爸爸
2023-05-18 08:35
原標(biāo)題:80后花20年,讓洞頭貝雕有了第一家博物館中青報(bào)·中青網(wǎng)記者蔣肖斌浙江省溫州市洞頭區(qū),一個(gè)擁有30
2023-05-18 08:48
原標(biāo)題:上海責(zé)令“笑果文化”暫停演出、開展整頓上海市文娛領(lǐng)域綜合整治領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室、上海市文化和旅游
2023-05-18 08:53
中國(guó)—中亞峰會(huì)原標(biāo)題:腰鼓,打出個(gè)精氣神5月17日下午起參加中國(guó)—中亞峰會(huì)的中亞五國(guó)元首陸續(xù)抵達(dá)西安在
2023-05-18 05:32
原標(biāo)題:浙江上城發(fā)布首批“星級(jí)博物館”構(gòu)點(diǎn)塊結(jié)合博物館群落體系中新網(wǎng)杭州5月17日電(王題題)喜迎亞運(yùn)
2023-05-18 05:41
原標(biāo)題:《東方大港》亮相國(guó)家大劇院展現(xiàn)港口建設(shè)者的動(dòng)人故事工人日?qǐng)?bào)-中工網(wǎng)記者王群高聳如林的橋吊繁忙
2023-05-17 22:37
原標(biāo)題:《帶殼的牡蠣是大人的心臟》:用漫畫講文學(xué)故事人民網(wǎng)北京5月17日電(劉穎穎)近日,漫畫書《帶殼
2023-05-17 20:33
原標(biāo)題:重慶中國(guó)三峽博物館館藏近現(xiàn)代書畫赴湖北展出中新網(wǎng)武漢5月17日電(梁婷魯黎)由湖北省博物館、重
2023-05-17 20:42
原標(biāo)題:大師聯(lián)手《唐·帕斯夸萊》《丑角》將演中新網(wǎng)北京5月17日電(記者高凱)集結(jié)多位大師級(jí)主創(chuàng),由浙
2023-05-17 19:35
原標(biāo)題:黃梅戲名家吳瓊天津大禮堂獻(xiàn)藝(引題)《女駙馬》徽風(fēng)皖韻動(dòng)人(主題)今晚報(bào)訊(記者王洋)黃梅戲
2023-05-17 18:34
原標(biāo)題:脫口秀豈能只求“笑果”今晚報(bào)記者丁曉晨近日,笑果文化旗下藝人在線下演出中發(fā)表不當(dāng)言論一事引發(fā)
2023-05-17 18:35
原標(biāo)題:葉祖新:相貌變化不大內(nèi)心不斷成長(zhǎng)羊城晚報(bào)記者龔衛(wèi)鋒因在古裝劇《步步驚心》中飾演十阿哥而被觀眾
2023-05-17 17:40
原標(biāo)題:“翻紅”變“翻車”情懷不是萬能牌北京晚報(bào)記者李夏至每年一度的“姐姐之戰(zhàn)”向來都自帶話題,今年
2023-05-17 16:50
原標(biāo)題:羅晨雪澳門逐“梅”(引題)出演杜麗娘真的很幸運(yùn)(主題)新民晚報(bào)記者趙玥5月8日至21日,由中國(guó)文
2023-05-17 16:56
原標(biāo)題:《東方大港》亮相國(guó)家大劇院展現(xiàn)港口建設(shè)者的動(dòng)人故事工人日?qǐng)?bào)—中工網(wǎng)記者王群高聳如林的橋吊繁忙
2023-05-17 15:50
原標(biāo)題:粵劇電影《睿王與莊妃》上映人民日?qǐng)?bào)廣州5月16日電(記者羅艾樺)近日,適逢第三十一屆中國(guó)戲劇梅
2023-05-17 15:50
原標(biāo)題:治愈系繪本作家寂地?cái)y新作歸來:創(chuàng)作是我對(duì)這個(gè)世界最深的熱愛工人日?qǐng)?bào)—中工網(wǎng)記者陳俊宇“經(jīng)歷過
2023-05-17 15:41
原標(biāo)題:原創(chuàng)音樂劇《星辰》講述雄安建城故事北京晚報(bào)訊(記者韓軒)著名音樂劇演員鄭棋元領(lǐng)銜主演、講述雄
2023-05-17 15:56