4月6日消息，為深入了解婚姻介紹服務(wù)行業(yè)有關(guān)情況，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展，北京市、天津市、河北省3地消協(xié)組織近期聯(lián)合對(duì)婚介服務(wù)消費(fèi)進(jìn)行了消費(fèi)調(diào)查，并于近日發(fā)布調(diào)查結(jié)果。

本次調(diào)查采用問(wèn)卷調(diào)查、體驗(yàn)調(diào)查和深度訪(fǎng)談相結(jié)合的方式進(jìn)行。問(wèn)卷調(diào)查共完成4299條數(shù)據(jù)收集，調(diào)查內(nèi)容主要包括消費(fèi)者對(duì)婚介服務(wù)的認(rèn)知情況、平臺(tái)的選擇偏好及依據(jù)等。

(資料圖)

線(xiàn)上婚戀APP體驗(yàn)調(diào)查環(huán)節(jié)選取了較為主流的25個(gè)相親婚戀APP進(jìn)行測(cè)試，包括伊對(duì)、對(duì)緣、我主良緣、珍愛(ài)網(wǎng)、面具約會(huì)、百合婚戀、愛(ài)優(yōu)婚戀、同城快聊、趣約會(huì)、紅線(xiàn)相親、悅緣婚戀、一伴婚戀、網(wǎng)易花田、marry U、世紀(jì)佳緣、你的先生、真情在線(xiàn)、牽手戀愛(ài)、探探、同城約會(huì)、有緣網(wǎng)、呼呼、你的先生、蜜糖脫單、心上紅娘。重點(diǎn)對(duì)有無(wú)信息核實(shí)情況、會(huì)員權(quán)益、引流情況、線(xiàn)上APP聊天、線(xiàn)下紅娘服務(wù)、退款渠道、用戶(hù)協(xié)議等7個(gè)方面進(jìn)行了體驗(yàn)。

線(xiàn)下體驗(yàn)調(diào)查環(huán)節(jié)中，體驗(yàn)員對(duì)“世紀(jì)佳緣”“marry U”“不見(jiàn)不散”3家婚戀中介進(jìn)行了線(xiàn)下購(gòu)買(mǎi)會(huì)員體驗(yàn)。

體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，部分婚介服務(wù)機(jī)構(gòu)存在如下問(wèn)題：

信息審核不嚴(yán)。其中，實(shí)名認(rèn)證尺度不一。通過(guò)體驗(yàn)員對(duì)25家婚戀APP的線(xiàn)上體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，“珍愛(ài)網(wǎng)”“百合網(wǎng)”“世紀(jì)佳緣”等平臺(tái)均需要本人提交身份證號(hào)并通過(guò)人臉識(shí)別進(jìn)行認(rèn)證；“愛(ài)優(yōu)婚戀”“一伴婚戀”“你的先生”“真情在線(xiàn)”等平臺(tái)需要額外支付60元到128元不等的認(rèn)證費(fèi)用；“面具約會(huì)”雖然有真人認(rèn)證環(huán)節(jié)，但支付25元后可免去該環(huán)節(jié)；“同城約會(huì)”“同城快聊”等平臺(tái)僅需要綁定手機(jī)號(hào)就可以直接使用APP。

背景信息審核不嚴(yán)。體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，婚介機(jī)構(gòu)對(duì)于收入、房屋、車(chē)輛、婚姻狀況等背景信息，并未全部進(jìn)行核實(shí)。在線(xiàn)上APP中，“珍愛(ài)網(wǎng)”“百合網(wǎng)”“世紀(jì)佳緣”“面具約會(huì)”等平臺(tái)，在實(shí)名認(rèn)證后仍然可以隨意對(duì)身高、體重、收入、學(xué)歷等信息進(jìn)行變更?！癕ar?ry U”會(huì)員向體驗(yàn)員透露，在注冊(cè)會(huì)員時(shí)，房產(chǎn)證、駕駛證等資料可以選擇性提交，曾碰到過(guò)匹配對(duì)象處在戀愛(ài)狀態(tài)的情形。

“紅娘”資質(zhì)有待規(guī)范。國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《婚姻介紹服務(wù)》要求，婚介服務(wù)人員應(yīng)持有相關(guān)職業(yè)(婚介師、婚姻家庭咨詢(xún)師、心理咨詢(xún)師)資格證書(shū)，上崗前和上崗后均應(yīng)接受培訓(xùn)。體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，部分紅娘未體現(xiàn)出專(zhuān)業(yè)性，甚至存在誘導(dǎo)消費(fèi)的問(wèn)題。有些紅娘在征婚者繳納中介費(fèi)或入會(huì)費(fèi)前，作出“終生服務(wù)”“包成功”等口頭承諾。在部分招聘平臺(tái)中能看到，“珍愛(ài)網(wǎng)”“有緣網(wǎng)”“我主良緣”等平臺(tái)招聘紅娘、婚戀顧問(wèn)等崗位的要求與銷(xiāo)售行業(yè)類(lèi)似，并未發(fā)現(xiàn)其對(duì)從業(yè)資質(zhì)有明確的要求。

實(shí)際服務(wù)與承諾不符。實(shí)際服務(wù)與承諾不符是消費(fèi)者反映最多的問(wèn)題，主要表現(xiàn)為婚介服務(wù)平臺(tái)介紹的相親對(duì)象不符合預(yù)期、介紹的會(huì)員數(shù)量與合同不符等問(wèn)題。部分平臺(tái)收費(fèi)后，存在后續(xù)服務(wù)沒(méi)有按照約定精準(zhǔn)匹配，甚至敷衍了事的問(wèn)題。通過(guò)體驗(yàn)員線(xiàn)下體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，“marry U”平臺(tái)紅娘介紹的對(duì)象匹配不精準(zhǔn)，在簽訂合同前，紅娘強(qiáng)調(diào)機(jī)構(gòu)資源庫(kù)質(zhì)量高，有很多在國(guó)企和外企工作的優(yōu)質(zhì)會(huì)員，然而在私下與匹配對(duì)象溝通過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，部分匹配對(duì)象實(shí)際情況與承諾不符。

退款難?！笆兰o(jì)佳緣”“愛(ài)優(yōu)婚戀”“悅緣婚戀”“面具約會(huì)”“同城快聊”“真情在線(xiàn)”“同城約會(huì)”等婚戀APP在用戶(hù)協(xié)議中，存在類(lèi)似會(huì)員服務(wù)一經(jīng)售出不退不換的條款。體驗(yàn)員在線(xiàn)下體驗(yàn)中則遇到了退款難的問(wèn)題，在與“marry U”平臺(tái)簽合同前，服務(wù)人員承諾可以退款，但在服務(wù)期間，由于專(zhuān)屬紅娘更換，導(dǎo)致后期服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)降低，匹配對(duì)象的數(shù)量和質(zhì)量均未達(dá)到預(yù)期，體驗(yàn)員提出退款要求卻遭冷遇。

存在消費(fèi)者個(gè)人信息泄露隱患。“悅緣婚戀”APP在用戶(hù)協(xié)議中標(biāo)明，“悅緣或悅緣婚戀指定的人員可復(fù)制、披露、散布、整合和以其他方式使用用戶(hù)上傳到平臺(tái)用于公開(kāi)展示的用戶(hù)或會(huì)員資料、照片、圖像、聲音、視頻、文本和其中包含的其他內(nèi)容，以用作商業(yè)或非商業(yè)目的，您表示知情且同意，包括但不限于作為客戶(hù)資料進(jìn)行宣傳使用，且不視為對(duì)您相關(guān)權(quán)益的侵犯。”

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