近日,國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”(315.100EC.CN)接到用戶投訴上海微盟企業(yè)發(fā)展有限公司旗下“微盟”稱,頻繁更換客服,商家退款被拒。
1月17日,北京市李女士向“電訴寶”投訴稱,自己于2021年6月,在微盟購買了小程序服務(wù),合同期為一年,但是在使用的這半年時(shí)間里,他們經(jīng)常更換客服人員,每次需要他們解決問題的時(shí)候,客服人員就不見面了,沒過幾天就換了一個(gè)新面孔。而且還因?yàn)橐淮问д`,讓我們將錯(cuò)誤的二維碼印刷到了宣傳冊(cè)上,導(dǎo)致我們損失慘重,現(xiàn)在要求退款6000元,商家不退。之后我們和微盟公司的高層人員和銷售人員進(jìn)行了多次的溝通,他們都說自己沒有錯(cuò)誤,不予退款。我們實(shí)在沒有辦法了。
接到用戶投訴后,我們第一時(shí)間將相關(guān)投訴轉(zhuǎn)交給平臺(tái),但是截止發(fā)稿前,我們?nèi)晕词盏狡脚_(tái)反饋。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(COP.100EC.CN)了解,微盟隸屬于上海微盟企業(yè)發(fā)展有限公司,成立于2014年,法定代表人為孫濤勇。自稱是針對(duì)微信公眾賬號(hào)提供營銷推廣服務(wù)的第三方平臺(tái),主要基于微信公眾號(hào)為廣大企業(yè)提供開發(fā)、運(yùn)營、培訓(xùn)、推廣等一體化營銷推廣服務(wù),范圍包括實(shí)現(xiàn)線上線下的互通服務(wù)、社會(huì)化客戶關(guān)系管理、移動(dòng)電商、輕應(yīng)用等綜合類業(yè)務(wù)服務(wù)。
根據(jù)“電訴寶”受理的數(shù)字零售領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行),微盟排名第42位。最新評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。除此之外,2022年至今同樣被投訴的數(shù)字零售領(lǐng)域平臺(tái)還有:寺庫、淘寶、拼多多、京東、閑魚、抖音、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、天貓、蘇寧易購、微店、洋碼頭、店寶寶、玩物得志、唯品會(huì)、微拍堂、快手、天天鑒寶、小紅書、天貓國際、全球速賣通、當(dāng)當(dāng)、途虎養(yǎng)車、網(wǎng)易嚴(yán)選、微薄利、考拉海購、找靚機(jī)、海狐海淘、有贊、小米商城、國美等。
此外,國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示,“微盟”存在退款問題、貨不對(duì)板、退店保證金不退還等。
【案例一】微盟被指賣家虛假發(fā)貨并拒絕退款
2021年10月28日,廣西壯族自治區(qū)的梁女士向“電訴寶”投訴稱,自己于10月26晚21點(diǎn)觀看抖音直播,該用戶利用抖音平臺(tái)直播間內(nèi)使用二維碼誘導(dǎo)私下交易使用微盟交易后該賣家發(fā)貨信息涉假并無發(fā)出又拒絕退款,客服不理人。
接到用戶投訴后,我們第一時(shí)間將相關(guān)投訴轉(zhuǎn)交給平臺(tái),但是截止發(fā)稿前,我們?nèi)晕词盏狡脚_(tái)反饋。
【案例二】微盟被指以產(chǎn)品購買須知為由 拒絕退款
2021年6月28日,廣東省的唐女士向“電訴寶”投訴稱自己于6月27日在微盟平臺(tái)上面“升學(xué)在線”店鋪購買一款虛擬產(chǎn)品“智能志愿填報(bào)”的會(huì)員卡號(hào),唐女士下單后聯(lián)系該商家客服得知不適用藝術(shù)生,所以立馬申請(qǐng)退款。商家以在產(chǎn)品詳細(xì)最后一頁購買須知上面填寫著購買無退款為由,拒絕唐女士的申請(qǐng)。
接到該用戶投訴后,我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理,對(duì)此,“微盟”向“電訴寶”反饋稱,經(jīng)核實(shí),目前該商家已經(jīng)與粉絲達(dá)成一致,同意退款。
【案例三】微盟被指互相推脫 不予退款
2021年6月10日,上海市的左先生向“電訴寶”投訴稱自己于2019年3月向上海微盟發(fā)展有限公司簽訂協(xié)議(微盟銷售推銷售合同),金額20640元人民幣,2019年9月份因微盟公司單方面原因?qū)е挛曳綐I(yè)務(wù)無法進(jìn)行,故申請(qǐng)退款對(duì)方一開始答應(yīng)可以退款,但是后面一只拖說走流程,走流程,但一致不予退款,到今天已經(jīng)兩年多,中間輾轉(zhuǎn)2人經(jīng)手,每次都向我們所要各種資料,我們?nèi)拷桓?,但仍然不退,始終說走流程。他們說轉(zhuǎn)個(gè)上面領(lǐng)導(dǎo)審批,然后就一直沒有回復(fù),到現(xiàn)在為止根本不予理睬。
接到以上用戶投訴后,我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理,對(duì)此,“微盟”向“電訴寶”反饋稱,目前已同意退款并有人員對(duì)接,后續(xù)商戶可直接咨詢對(duì)應(yīng)人員。
【案例四】微盟被指拒不按合同約定退款
2021年5月26日,上海市的王先生向“電訴寶”投訴稱自己于2019年10月底和上海微盟企業(yè)發(fā)展有限公司簽署3年的微商城解決方案高級(jí)版服務(wù)合同。并且簽署了1年內(nèi)終止協(xié)議退款10971元的補(bǔ)充條款。因?yàn)榫τ邢蓿?020年10月初我們提出終止合同,并要求按約定退款,上海微盟企業(yè)發(fā)展有限公司的售后客服先是答應(yīng)退7000元,我們沒有同意,他們說轉(zhuǎn)個(gè)上面領(lǐng)導(dǎo)審批,然后就一直沒有回復(fù),到現(xiàn)在為止根本不予理睬。
接到以上用戶投訴后,我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理,對(duì)此,“微盟”向“電訴寶”反饋稱,目前已同意退款并有人員對(duì)接,后續(xù)商戶可直接咨詢對(duì)應(yīng)人員。
【案例五】微盟被指2年內(nèi)拖欠5.5萬元退款不予退還
2月19日,黑龍江省的楊先生向“電訴寶”投訴稱自己于于2018年1月向上海微盟發(fā)展有限公司簽訂協(xié)議,金額5萬元人民幣,保證金5000元,到2019年1月份一年時(shí)間內(nèi),微盟從未履行所簽協(xié)議任何一項(xiàng),并在不之情的情況下在用我們資金購買產(chǎn)品,之后我們協(xié)商退款,微盟說可以退款,但一致不予退款,到今天已經(jīng)兩年多,中間輾轉(zhuǎn)3人經(jīng)手,每次都向我們所要各種資料,我們?nèi)拷桓?,但仍然不退,始終說走流程,最后協(xié)商退款4.5萬元,我們同意,后來打電話告知不給退了。
接到用戶投訴后,我們第一時(shí)間將相關(guān)投訴轉(zhuǎn)交給平臺(tái),但是截止發(fā)稿前,我們?nèi)晕词盏狡脚_(tái)反饋。
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”(315.100EC.CN)運(yùn)行10余年來,與全國近千家電商建立對(duì)接,影響1億+電商用戶,新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前,平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開放,電商可自主申請(qǐng)入駐,實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境,“電訴寶”公開版已正式上線,新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜(依據(jù)投訴量排行)等模塊,讓投訴過程透明化,一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
標(biāo)簽: 第一時(shí)間 企業(yè)發(fā)展 有限公司
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