近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴北京聚師網(wǎng)教育科技有限公司旗下“聚師網(wǎng)”稱其久不退費(fèi)，拖欠長達(dá)兩個(gè)月。

3月12日，廣西壯族自治區(qū)梁女士向“電訴寶”投訴稱自己于2021年12月在武漢聚師網(wǎng)購買的3999元的培訓(xùn)課程，在開班后發(fā)現(xiàn)該公司沒有梁女士要學(xué)的課程內(nèi)容，所以申請(qǐng)退費(fèi)，但是商家一直拖著不退，開始說半個(gè)月之后退，但一直到現(xiàn)在2個(gè)月過去了也不退款。

接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。

網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，聚師網(wǎng)所屬公司為北京聚師網(wǎng)教育科技有限公司，成立于2018年，法定代表人李祥龍，是一家全國經(jīng)營的教師資格證培訓(xùn)企業(yè)，總部位于北京，注冊(cè)地址在豐臺(tái)區(qū)科學(xué)城，公司在武漢、成都、天津、濟(jì)南、合肥等地設(shè)有分校。

此外，根據(jù)“電訴寶”受理的在線教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，聚師網(wǎng)排名第四十三位。最新評(píng)級(jí)為“建議下單”。除此之外，2022年至今在線教育平臺(tái)按投訴量排行依次為：開課吧、學(xué)慧網(wǎng)、一只船教育、潭州教育、掌門1對(duì)1、環(huán)球網(wǎng)校、幫考網(wǎng)、vipkid、51Talk、常青藤爸爸、小葉子陪練、大塘小魚、VIP陪練、中華會(huì)計(jì)網(wǎng)校、尚德機(jī)構(gòu)、平安好學(xué)、十方教育、對(duì)啊網(wǎng)、小步早教、英語流利說、嗨學(xué)網(wǎng)、鴻博教育、對(duì)啊、蘭迪少兒英語、武漢聚獅在線科技教育有限公司、鯨魚外教培優(yōu) （原鯨魚小班）、眾趣教育、金智教育、騰訊課堂、青創(chuàng)教育、麥淘親子、三好網(wǎng)、云舒寫、興為教育、阿卡索外教網(wǎng)、鴨題庫、七田真早教、空格教育、海豚vipsing、恒企教育、爾灣科技、美通教育、高頓教育、嗨學(xué)、蝌蚪親子、銘科在線、思鴻網(wǎng)校。

此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“聚師網(wǎng)”還存在退款、霸王條款、售后服務(wù)等問題。

【案例一】“聚師網(wǎng)”被指欺騙學(xué)員 詢問老師不回復(fù)

2021年12月7日，江蘇省徐女士向“電訴寶”投訴稱自己于2021年9月5日上午通過網(wǎng)絡(luò)留下的信息被聚師網(wǎng)的老師加了微信，并報(bào)名了解了299元的普通班教師資格證。參加完299元的課程后，另一位老師添加了徐女士的微信，告訴其有一個(gè)VIP保過的課程，并承諾不過可全額退款，總價(jià)為3599.08元整。徐女士詳細(xì)研讀了協(xié)議并做到了所有協(xié)議上的點(diǎn)，10月30日參加了考試，考試前也再次咨詢了考不過能不能退費(fèi)的問題，當(dāng)時(shí)老師是同意的，并承諾考不過退全額費(fèi)用。到了12月9日成績出來了，徐女士再次向老師咨詢，老師一直不回復(fù)她的問題，但是還給她發(fā)信息，徐女士不知道他們當(dāng)時(shí)看到?jīng)]有。直到徐女士再次詢問老師，并強(qiáng)調(diào)了她要退費(fèi)，但是老師一直在規(guī)避這個(gè)問題，也不告訴徐女士能不能退費(fèi)。后續(xù)有售后給徐女士打電話，但是根本不是老師所說的考試不通過就退全額，而只愿意退一部分錢。

【案例二】“聚師網(wǎng)”被指下單前后服務(wù)差距大 課程混亂

2020年5月23日，湖南省黃女士向“電訴寶”投訴稱自己去年九月份花四千元買的聚師平臺(tái)的教資網(wǎng)課全程跟班學(xué)習(xí)，卻只過了一科，買課的時(shí)候態(tài)度很好，買完以后售后服務(wù)都沒有，每日群發(fā)上課算是服務(wù)，那些輔導(dǎo)資料也是黃女士自行下載 ，并且資料區(qū)亂七八糟的，各科各年級(jí)都有，現(xiàn)在稍微改進(jìn)點(diǎn)，但初高中仍混著來上課。課程資料還需要自己打印。

接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。

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