近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴北京愛豆文化傳媒有限公司旗下“一直娛”被指擅自取消訂單，客服不予理會。

4月11日，天津市催女士向“電訴寶”投訴稱，自己于2022年4月10日 ,在一直娛購買預售限量專輯，此平臺私自超賣專輯，并出現(xiàn)卡頓，本人搶到后付款待收貨的狀態(tài)時，催女士講述，此平臺不和買家取得一致意見的情況下擅自取消訂單，催女士已在網(wǎng)絡查詢到,已經(jīng)形成電子合同，沒有法律規(guī)定和當事人約定的情況下，合同任何一方不得拒絕履行。商家錯誤不應消費者買單，此時該平臺客服已經(jīng)不再理人，拒絕溝通，此平臺不回應任何問題，我的訴求是發(fā)貨或者賠償。

圖片來源：崔女士提供

接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，一直娛隸屬于北京愛豆文化傳媒有限公司，該公司成立于2016年，法定代表人為尹浩。自稱是集合社交、內(nèi)容、電商于一體的社交電商平臺。一直娛APP為用戶輸送互動內(nèi)容及豐富的娛樂資源,形成優(yōu)質(zhì)商品+IP衍生開發(fā)+精選內(nèi)容+娛樂營銷的娛樂電商生態(tài)體系,定位為具有Z世代娛樂電商代表性的社區(qū)平臺。

根據(jù)“電訴寶”受理的數(shù)字零售領域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，一直娛最新評級為“不予評級”。

2022年至今同樣被投訴的數(shù)字零售領域平臺按投投訴量依次為：寺庫、淘寶、拼多多、京東、閑魚、抖音、天貓、蘇寧易購、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、店寶寶、微店、唯品會、微拍堂、洋碼頭、玩物得志、全球速賣通、有贊、小紅書、天天鑒寶、快手、天貓國際、當當、找靚機、途虎養(yǎng)車、網(wǎng)易嚴選、交易貓、微薄利、考拉海購、國美、識季、叮咚買菜、海狐海淘、本來生活、德國BA保鏢商城、拍機堂、小米商城、孩子王、別樣、藝狐在線、貝貝（貝店）、羊貝比海淘、敦煌網(wǎng)、洋蔥、花禮網(wǎng)、蘑菇街、小米有品、美菜網(wǎng)、優(yōu)衣庫、瓜子二手車、86mall、每日優(yōu)鮮、京東到家、微盟、萬表網(wǎng)、vivo官方售后、年豐大當家、拍拍二手、剁手幫、95分球鞋交易平臺、一件、永輝超市、閃亮時刻海淘、嗶哩購、香哈商城、NIKE商城、健客網(wǎng)、盒馬鮮生、雜志云、一品威客、家樂福、海淘1號、好食期、淘粉吧、蜂雷、nice、企立方。

【案例一】“一直娛”被質(zhì)疑虛假發(fā)貨 售后機制引不滿

2020年7月21日，“電訴寶”接到廣東省的黃女士投訴稱她于3月7日在“一直娛”購買金俊勉solo專輯首批裸專，一直娛平臺從2020年4月5日發(fā)布虛假韻達物流單號，此單號在韻達官網(wǎng)查詢不到，聯(lián)系韻達客服也查不到此物流信息，但是在一直娛app里顯示著的物流信息是商品正在陸續(xù)打包發(fā)出中，聯(lián)系一直娛微博私信，客服不回復，也沒有電話客服，直到7月21日止，一直沒有收到商品。

【案例二】“一直娛”以疫情愿意拒絕發(fā)貨 售后聯(lián)系難

2020年3月12日，周女士在“一直娛”網(wǎng)站購買的金烔完個人專輯海外直郵10張，共計價值1127元（含運費），于今2020年3月4日收到一直娛平臺短息告知，由于收貨地址（江蘇省昆山市）由于疫情關系，為快遞不到區(qū)域，將于快遞恢復后發(fā)出。周女士的地區(qū)自2020年2月9日后陸續(xù)收到過順豐、圓通、申通、德邦等各種快遞，不存在此地址為快遞不到區(qū)域，同時我和韻達客服聯(lián)系過，確認過韻達并未對任何地區(qū)實施快遞不發(fā)；以及和我購買了同樣物品的其他地區(qū)的買家，也已經(jīng)陸續(xù)收到物品或收到物流信息，包括北京地區(qū)、浙江地區(qū)等一直娛在平臺上公布的所謂“快遞不到地區(qū)”，可見一直娛所說快遞不能發(fā)是不實信息。一直娛作為一個跨境網(wǎng)購平臺，在其網(wǎng)站上沒有客服入口，沒有電話聯(lián)系方式，郵件反饋被告知只能通過微博私信反饋。之后多次溝通，一直娛反復以韓國疫情嚴重為由拒絕發(fā)貨，甚至要求我再等一個月。

【案例三】“一直娛”疑虛假發(fā)貨 售后退款難

2020年1月8日，“電訴寶”接到韋女士投訴稱她于2019年11月5日在“一直娛”平臺購買威神V2020年官方臺歷，一直娛于半個月前點發(fā)貨，但是該物流單號一直未攬件，存在虛假發(fā)貨的行為，跟我同一批購買的粉絲群里，別人都已經(jīng)收到了，我這個單號半個多月一來就沒有更新過任何信息，在韻達官網(wǎng)查詢也是未攬件的狀態(tài)，證明賣家根本就沒有把我的產(chǎn)品發(fā)出，期間多次聯(lián)系一直娛客服，從來沒有回復過，這個平臺甚至沒有退款的申請入口。

國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。

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