近日，國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到學員反映稱輔助報名掛靠等操作不合法，欲退款“一只船教育”僅退9000元引不滿。

3月15日，遼寧省的姜女士向“電訴寶”投訴稱其在2000年3月把自己的真實情況已經和銷售老師說明，一是自己的文憑不夠 二是自己的年齡偏大 。當時老師承諾說只要交上報名學費6980元就可以，文憑不夠可以通過企業(yè)報名，每天只要學習兩個小時通過考試就可以拿證掛靠 ，其余是什么都不用管 。

（注：圖為姜女士提供）

姜女士表示自己是2000年3月報名，在8月報考前讓額外交1500塊錢輔助報名費 ，本省沒報考上，最后是在成都考的 。臨考前一個多月，一只船的老師又打電話說有秘卷，能一次性通過考試 ，讓補交12000元，說只有30個名額還剩幾個了，就又交了12000 元。2000年考試一科都沒通過，2021年考試只通過了一科 ，這兩年的路費加報名費花了5000塊錢 ，今年了解到這些輔助報名和掛靠都是不合法的，于是在2021年12月份要求退費，售后聯(lián)系說考試成績出來之后把成績截圖發(fā)給他就全額退費，成績出來之后發(fā)現(xiàn)把自己拉黑了，再打電話售后聯(lián)系 只說了一句話就不理了。再打電話售后又聯(lián)系說報上去了需要審核。如此反復兩次后讓參加第三年的考試才給退費 9000元，姜女士認為是銷售誤導誘導自己簽的合同，不合法，要求他們遵守承諾全額退費。

接到用戶投訴后，我們第一時間將相關投訴轉交給平臺，對此，“一只船教育”的工作人員機械、千篇一律地向“電訴寶”發(fā)來反饋稱：用戶的訴求我們已收到，會及時對接，售后工作人員將于五個工作日內聯(lián)系用戶，請保持電話暢通。

據網經社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，“一只船教育”隸屬于北京一只船教育科技有限公司，法定代表人孫迪，是一家消防工程師培訓機構，只專注于做消防工程師培訓。主要為學員提供咨詢、培訓、輔導等一系列服務，同時一只船教育還為有學歷需求的同學提供學歷提升解決方案。

2022年，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線教育平臺按投訴量依次為學慧網、一只船教育、潭州教育、環(huán)球網校、VIP陪練、51Talk、常青藤爸爸、幫考網、開課吧、賽優(yōu)教育、大塘小魚、尚德機構、小葉子智能陪練、VIPKID、掌門1對1、中華會計網校、十方教育、騰訊課堂、金智教育、眾趣教育、嗨學網、蝌蚪親子、聚師課堂、云舒寫、思鴻網校、平安好學、海豚音樂等。

此外，根據“電訴寶”受理的在線教育領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行)，“一只船教育”排名第二位。

此外，國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，“一只船教育”涉嫌存在退款問題、網絡欺詐、售后服務、商品質量、虛假促銷、霸王條款等問題。

此前“電訴寶”也曾收到不少有關該平臺投訴：

【案例一】學員投訴“一只船教育”誘導報名 無法參加考試報名卻不退款

2月18日，江蘇省的管女士向“電訴寶”投訴稱一只船教育通過網絡宣傳一級消防工程師的學習難易程度及證書含金量誘導報名，如實告知自身學歷和所學專業(yè)，對方讓自己先交500元提交資格預審，然后說預審通過了可以參加考試報名，誘導報名參加了網絡培訓。后來6月5日左右又接到一只船教育的電話，說可以參加一個密訓班，能夠針對本次考試給予指導上課，基本可以確保通過，交了1200元預定名額。后來經過考慮了一下還是沒報，要求退款1200元，對方答應退款的，但一直就沒退，這讓自己感覺到這個一只船很有問題了。

管女士稱到9月13日真正報名考試時系統(tǒng)提示不符合報名條件，所以沒能報名參加考試，之后就提出退費要求，對方客服一直拖延，后來一個售后答應2022年2月份予以全額退款，現(xiàn)在2月份聯(lián)系對方又說申請沒通過，前后共支付9380元卻只答應退1151元。管女士表示在整個過程中一只船教育完全用誘騙、拖延、欺瞞的方式應對消費者。

接到用戶投訴后，我們第一時間將相關投訴轉交給平臺，對此，“一只船教育”的工作人員機械、千篇一律地向“電訴寶”發(fā)來反饋稱：用戶的訴求我們已收到，會及時對接，售后工作人員將于五個工作日內聯(lián)系用戶，請保持電話暢通。

【案例二】學員投訴“一只船教育”招生老師清楚不符報名條件 仍誘導報名退款遭拒絕

12月9日，河南省的常先生向“電訴寶”投訴稱他于20年12月份報了一只船教育，報名之前各種忽悠，稱可以掛靠很多錢，比工資高多了，掛靠風險只字未提，報名之后且對學員不聞不問，在學員提出退款后又惡語相向。 常先生稱自己在知道證書掛靠違法，報名條件不達標的情況下申請退款，遭到一只船教育拒絕。

常先生表示北京一只船教育機構疑有以下兩個欺騙行為：第一， 北京一只船教育招生老師多次跟學員提到，拿到證書后推薦掛靠單位，并且有可觀的掛靠費，后來了解到，國家是不允許此類證書掛靠的； 第二，招生老師在清楚本人條件不符合報考情況下，仍多次跟自己保證報考沒問題，引誘本人購買課程簽訂合同。取得非消防工程專業(yè)學歷的，必須從事安全消防工作6年，才能參加報考，而自己從來沒有從事過安全消防類的工作經驗。

接到用戶投訴后，我們第一時間將相關投訴轉交給平臺，對此，“一只船教育”的工作人員機械、千篇一律地向“電訴寶”發(fā)來反饋稱：用戶的訴求我們已收到，會及時對接，售后工作人員將于五個工作日內聯(lián)系用戶，請保持電話暢通。

【案例三】學員投訴沒有資格報告一級消防工程師 卻被“一只船教育”招生老師忽悠報名

12月8日，山東省的季女士向“電訴寶”投訴稱2019年10月份一只船招生老師一直給自己打電話讓報考一級消防工程師，了解自己技校畢業(yè)文憑后，還確切的告知肯定能在濟南市考試，在他的誘騙下11月份報名學習。但是2020年7月底考試報名時候，老師卻說必須去山東省以外的省去參加考試，需要交輔助報名費1200元和考試費240元。老師說如果不交這些錢，就會失去考試的資格，在老師的誘導下，又交了1440塊錢。

季女士稱當時疫情那么嚴重，根本就沒有法去外地，于是當時聯(lián)系了班主任退費，后來教務人員聯(lián)系自己，說中專文憑根本就不能考一級消防工程師，但是一直到現(xiàn)在也沒給退費。季女士表示在明知道自己根本沒有資格報考一級消防工程師的情況下就讓報名，真的是欺詐學員，因此要求一只船教育退給全部學費5684元和輔助報名費1440元。

接到用戶投訴后，我們第一時間將相關投訴轉交給平臺，對此，“一只船教育”的工作人員向“電訴寶”發(fā)來反饋稱：用戶的訴求我們已收到，會及時對接，售后工作人員將于五個工作日內聯(lián)系用戶，請保持電話暢通。

一年一度的3·15“國際消費者權益日”來臨，數字經濟門戶網經社旗下全國知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”，攜手網經社教育臺共同發(fā)起“ ‘教’守本心，‘育’見公平——2022在線教育315調查行動”。（詳見網經社專題：http://www.100ec.cn/zt/2022315zxjy/）

行動通過：1）各行業(yè)系列數據報告發(fā)布，辨別平臺“紅與黑”；2）典型案例滾動曝光，避免“前車之鑒”；3）全國3000+媒體記者同步，輿論監(jiān)督促進行業(yè)健康發(fā)展等方式，為凈化在線教育消費環(huán)境“添磚加瓦”，推動網絡經濟持續(xù)、健康發(fā)展貢獻綿薄之力。

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