近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“有贊”商家利用疫情不合理漲價，商品郵費(fèi)不合理，消費(fèi)者在未收到貨的情況下申請退款，商家強(qiáng)制扣除運(yùn)費(fèi)。且“有贊”客服態(tài)度極差，偏袒商家損害消費(fèi)者權(quán)益。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：虛假宣傳 誘導(dǎo)消費(fèi) 貨不對板……“有贊”問題頻頻 如何令消費(fèi)者安心http://www.100ec.cn/zt/yzts/）

1月10日，海南省的王女士向“電訴寶”投訴稱有贊偏袒商家，拒絕退回郵費(fèi)且郵費(fèi)收費(fèi)不合理。王女士稱自己購買商品未收到貨，中途已申請退貨，商品未拿到手，商家無理由強(qiáng)制扣除運(yùn)費(fèi)，且未超重情況下運(yùn)費(fèi)收取16元，高于市場個人寄快遞費(fèi)用，何況商家和快遞公司存在批量合作，不可能運(yùn)費(fèi)比個人寄件還貴，王女士稱平臺和商家拒絕提供與快遞公司扣除運(yùn)費(fèi)的證明。王女士認(rèn)為，商家以收取運(yùn)費(fèi)的理由，抬高收取金額，欺瞞消費(fèi)者，牟取不正當(dāng)利潤，王女士在未收到貨情況下退貨仍然不予退款。

(相關(guān)資料圖)

此外，王女士還稱，有贊客服態(tài)度極差，偏袒商家損害消費(fèi)者權(quán)益，處理事情以“有贊規(guī)定就是這樣”為回應(yīng)方式，王女士提出規(guī)定不合理，回應(yīng)“那沒辦法 你投訴吧”。王女士還表示，諾唯贊醫(yī)療小程序利用疫情不合理漲價，發(fā)國難財，20份抗原市場價60-70元，其趁疫情期間將原售價93元的抗原漲到130元。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對此，有贊工作人員向“電訴寶”反饋稱：尊敬的有贊用戶您好，您可以聯(lián)系在線客服咨詢：反饋您的問題，有贊竭誠為您服務(wù)。

從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，有贊隸屬于杭州有贊科技有限公司，該公司成立于2014年9月23日，法定代表人為朱寧，公司位于浙江省杭州市西湖區(qū)。有贊是一家移動零售解決方案提供商，基于云服務(wù)模式向商戶提供強(qiáng)大的微商城系統(tǒng)和完整的移動零售解決方案，并致力于通過粉絲營銷、交易創(chuàng)新、消保體系為廣大商戶、消費(fèi)者搭建移動購物平臺。

根據(jù)“電訴寶”2022年受理的數(shù)字零售中的電商服務(wù)商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，有贊排名第二位。其他被投訴的類似平臺依次為：店寶寶、微店、一品威客、微盟、蟬媽媽、海豚知道、恒翎電商、企立方、小鵝通、商掌柜、高匯通等。

此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，2022年全年，有贊還疑似存在退款問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、退換貨難、虛假促銷、發(fā)貨問題、商品質(zhì)量、其他、網(wǎng)絡(luò)售假、霸王條款、信息泄露、凍結(jié)商家資金、售后服務(wù)、客服問題、訂單問題等問題。

【案例一】用戶投訴“有贊”商家收完款就“失聯(lián)” 平臺也未起到監(jiān)管作用

1月4日，山東省的李女士向“電訴寶”投訴稱，其于2022年11月29日晚上通過微信有贊認(rèn)證商家付款后，沒有任何服務(wù)，聯(lián)系不到商家，有贊平臺不提供商家聯(lián)系方式也不予處理。李女士訴求對有贊進(jìn)行監(jiān)管，退回她的錢款。李女士認(rèn)為，有贊作為電商平臺沒有做到對商家的監(jiān)管作用，也沒有保障消費(fèi)者的合法權(quán)益，遇到問題包庇商家，對消費(fèi)者訴求不予理睬處理，連商家電話都沒有。李女士認(rèn)為這對消費(fèi)者存在欺詐行為，請求上級監(jiān)管部門能夠發(fā)揮作用，對有贊進(jìn)行管理整改，還回老百姓的血汗錢。

【案例二】“有贊”商家辦假證？消費(fèi)者申請退款無門

2022年12月30日，黑龍江省的趙先生向“電訴寶”投訴稱，其于2022年12月3日在有贊通學(xué)課堂買了考試報名費(fèi)。趙先生稱之前在看快手上有辦理特種作業(yè)證的，讓他加了個微信號，微信上他說他們辦理的證件真實(shí)有效，全國通用，理論在線答題，有焊工學(xué)習(xí)題庫，實(shí)踐不用本人到現(xiàn)場在手機(jī)上掃臉就可以，他說有協(xié)議還有正規(guī)對公發(fā)票。當(dāng)時本地疫情嚴(yán)重，趙先生頭腦一熱就信了。等辦理下了，對方也沒給帶發(fā)票，趙先生發(fā)現(xiàn)這證就是假證，根本就不是特種作業(yè)證。趙先生要申請退款，發(fā)現(xiàn)有贊上沒有申請退款，且聯(lián)系不上有贊客服。

【案例三】“有贊”商家被指拉黑顧客 平臺對于消費(fèi)者投訴也呈敷衍態(tài)度

2022年12月29日，山東省的周先生向“電訴寶”投訴稱，其于2022年9月15日購買抖音短視頻帶貨培訓(xùn)，商家詐騙欺騙顧客，商家于9月17日把周先生微信拉黑，周先生在有贊平臺與商家留言中的留言信息至今顯示未讀，周先生認(rèn)為商家失聯(lián)，詐騙欺騙顧客。周先生于2022年9月17號開始向有贊平臺反應(yīng)這個問題，得到回復(fù)是這個是知識型商品，平臺無權(quán)退款可以聯(lián)系商家反應(yīng)問題，至今商家未聯(lián)系過周先生。周先生多次向有贊平臺反應(yīng)投訴商家，但得到回復(fù)都是一樣的，聯(lián)系商家處理。但商家都沒有和他聯(lián)系過，而且他向平臺要取商家聯(lián)系方式時，有贊平臺稱沒有商家聯(lián)系方式。

周先生多次向有贊平臺表示可以提供與商家聊天記錄證明商家欺騙顧客，結(jié)果有贊平臺所謂監(jiān)管部門至今未向他要去這個聊天記錄調(diào)查問題商家。周先生認(rèn)為有贊平臺對于他的投訴始終就是敷衍態(tài)度。周先生希望有關(guān)部門嚴(yán)查，維護(hù)消費(fèi)權(quán)益，讓無良商家和無良平臺得到應(yīng)有懲罰，還網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)一片晴天。

國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時處理、進(jìn)度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺開放，平臺可自主申請入駐，實(shí)時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。

標(biāo)簽： 聯(lián)系方式 山東省的 消費(fèi)者權(quán)益