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□ 傅江平

深圳市消委會收到有關家電維修的消費投訴較為突出，消費者主要反映家電維修存在“山寨”維修、小病大修、價格虛高、延保“不?！钡葐栴}。近日，深圳市消委會針對家電維修發(fā)出消費提示。

謹慎選擇維修機構。家電產品不管是否在質保期，維修首選該品牌官方售后服務機構。消費者可通過產品說明書或者該品牌官方渠道選擇售后服務聯(lián)系方式，切勿輕信搜索引擎所謂“官方售后維修”的廣告。如果選擇非官方家電維修機構，應查驗該機構是否具有營業(yè)執(zhí)照、維修資質、維修場所，可以登錄國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)或微信小程序，查詢該機構注冊登記信息和相關信用記錄，謹慎選擇需預付維修費用的維修機構或平臺。

全面掌握維修過程。維修前后留存憑證。維修前要核實維修人員身份信息，如果維修人員未穿工服佩戴工牌，應核實其身份；從事高處作業(yè)、制冷與空調作業(yè)、危險化學品安全作業(yè)等特種維修人員，應要求其持證上崗。在維修過程中，應要求維修人員首先檢測判定需要維修的項目，與其約定維修明細、配件品牌和維修費用。維修后，消費者不要急于付款，應對產品進行全面調試，并索要費用票據和質保憑證。建議消費者全程參與維修過程，謹防虛假維修、過度維修等問題。

避免使用超齡家電。家電不合理使用會縮短壽命，超安全使用年限存在安全隱患。做好家電日常清潔保養(yǎng)，將家電放置在通風、干燥、灰塵少的環(huán)境中，不使用時關閉電源開關；定期檢查家電使用狀態(tài)，特別是維修后的家電，如果出現不明氣味、聲響、發(fā)熱等異常情形，應立即停止使用，請專業(yè)人員進行檢查維修；注意查看家電使用年限，參照家電使用年限相關標準，達到使用年限的老舊家電應停止使用，家用電器超齡使用是引發(fā)火災的重要原因。

按需購買延保服務。延保一般指延長保修時間，并非延長“三包”時間。因此，消費者在購買延保服務時，一定要詳細了解延保服務所包含的內容，與經營者形成書面約定，詳細寫明延保期限、延保范圍、承保單位、維修單位、故障責任界定等問題。對于使用頻率和維修成本相對較高的產品，可以根據自身的實際情況選擇合適的延保服務；對于價格便宜、性能款式更新速度快的產品，可不必購買延保服務。

《中國質量報》【信息通道】

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