中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 為打造安全放心的消費環(huán)境，甘肅省玉門市市場監(jiān)督管理局以“五個聚焦”全面開展放心消費環(huán)境建設(shè)，著力提升消費者滿意度。

聚焦消費前端，持續(xù)推進“放心消費承諾”活動。深入開展消費環(huán)境建設(shè)調(diào)研活動，走訪“放心消費承諾單位”，認真總結(jié)“放心消費承諾活動”取得的成功經(jīng)驗和存在的問題不足，進一步創(chuàng)新、完善承諾內(nèi)容、承諾形式。督促引導承諾期屆滿單位繼續(xù)參與“放心消費承諾單位”創(chuàng)建活動的同時，繼續(xù)以大型商場、購物中心、商業(yè)步行街、旅游景點為重點，在2022年新創(chuàng)建14家“放心消費承諾”示范店，通過采取張貼公示公告以及電子屏、微信、微博等方式公開承諾自身的義務(wù)和消費者享有的權(quán)益，落實經(jīng)營者的主體責任，不斷優(yōu)化消費環(huán)境。

聚焦消費后端，大力實施“線下購物無理由退貨承諾”活動。以已創(chuàng)建的“放心消費承諾”單位為重點范圍，積極引導8家經(jīng)營者根據(jù)自身實際經(jīng)營條件及經(jīng)營商品屬性，確定承諾無理由退貨的具體商品品種范圍、退貨時限（不少于7天）、退貨條件（保持完好或不影響二次銷售）、退款時限、退貨流程等，將承諾內(nèi)容在營業(yè)場所醒目位置以標注、張貼、懸掛、擺放等形式進行公開展示，也可通過其網(wǎng)站、微信公眾號、抖音向社會公示承諾。

聚焦智慧監(jiān)管，提升網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管水平。以網(wǎng)絡(luò)交易平臺監(jiān)管服務(wù)系統(tǒng)為依托，加大對轄區(qū)內(nèi)商品交易平臺、網(wǎng)店以及社交電商平臺、APP等終端的網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)測，重點對“6.18”“雙11”“雙12”等特殊時間節(jié)點，對食品、化妝品、防疫用品、老人兒童用品、特供專供商品、野生動物及其制品、電子煙等重點商品，對線上教育培訓、互聯(lián)網(wǎng)銷售彩票等重點信息持續(xù)開展數(shù)據(jù)監(jiān)測，不斷提高監(jiān)測數(shù)據(jù)的精準性和靶向性。

聚焦12315平臺，提高投訴舉報處置效率。嚴格落實《市場監(jiān)督管理投訴舉報處理暫行辦法》《12315投訴舉報處理工作規(guī)則》《12315效能評估評價規(guī)則》等法規(guī)，加大投訴舉報辦理回訪、反饋力度，提高辦理質(zhì)量，確保投訴舉報件件有落實，事事有回音，2022年以來，受理投訴舉報174件，其中投訴119件，舉報55件，辦結(jié)率100%，為消費者挽回經(jīng)濟損失3.67萬元。

聚焦社會共治，深入推進12315宣傳活動。堅持科學統(tǒng)籌疫情防控和經(jīng)濟社會發(fā)展，進一步擴大“五進”活動的范圍和覆蓋面，著力加強12315進企業(yè)、進校園、進社區(qū)、進景區(qū)、進軍營活動?！?·15國際消費者權(quán)益日”期間，通過專題宣傳片、短視頻、美篇、手機短信、電子屏等宣傳方式，開展了“共促消費公平”消費維權(quán)年主題宣傳活動，制作專題宣傳片1個、短視頻2個，發(fā)布食品安全、防控疫情、購買汽車等消費警示10例，手機推送消費維權(quán)信息4萬條，在市場主體電子顯示屏滾動播放消費維權(quán)信息163條次，共銷毀假冒偽劣商品466件（瓶、盒），貨值9.7萬元，為營造全社會共同維護消費者權(quán)益的良好氛圍起到了積極作用。（供稿：甘肅省市場監(jiān)管局）

標簽： 受理投訴 嚴格落實 教育培訓