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近日，“瑞幸咖啡三分之二是冰塊兩口喝完”引發(fā)熱議。而在線(xiàn)下柜臺(tái)點(diǎn)單，消費(fèi)者提出去冰需要時(shí)，許多咖啡、奶茶店的店員都會(huì)回絕：“這款不能做去冰的?！碑?dāng)問(wèn)及原因時(shí)，只是簡(jiǎn)單的重復(fù)“公司要求”“店員不可以更改配方”。

商家通過(guò)大量加入冰塊維持的，僅僅是口感么？

對(duì)此，江蘇省消保委在其微信公眾號(hào)發(fā)文認(rèn)為，面對(duì)“去冰”的制作請(qǐng)求，商家多以“影響口感”“固定配方”作為回絕消費(fèi)者的托詞，理所當(dāng)然的拒絕換位思考，保持著獨(dú)家研發(fā)的品牌姿態(tài)?！耙槐嬈啡种际潜钡默F(xiàn)象，不禁讓消費(fèi)者生疑，大量加冰是否成為商家減少成本的伎倆。

除冰沙、冰淇淋類(lèi)飲品，冰塊本就是由制作者另外添加到飲品中，何來(lái)無(wú)法“去冰”的說(shuō)辭？點(diǎn)單頁(yè)面沒(méi)有單獨(dú)選項(xiàng)，商家解釋可以通過(guò)備注的形式“去冰”。這是人為增加消費(fèi)者的交易溝通成本，有意限縮消費(fèi)者自由選擇的空間。

商家應(yīng)當(dāng)尊重消費(fèi)者的自主選擇權(quán)。即使夏日，也有消費(fèi)者因?yàn)樯眢w原因不能吃冰，需要去冰或常溫飲品。此時(shí)，維持口味已不再是主要矛盾。所謂“口感”亦是千人千面，口味的話(huà)語(yǔ)權(quán)不單單掌握在商家手里。為了順應(yīng)健康瘦身的消費(fèi)理念，商家相繼推出無(wú)糖、半糖、0卡糖的選項(xiàng)吸引消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)。既然商家在飲品糖度上可以做到迎合顧客的個(gè)人品味，那么溫度也應(yīng)該一樣。

商家應(yīng)當(dāng)尊重消費(fèi)者的公平交易權(quán)。冷飲加冰要有度，動(dòng)輒20元、30元的價(jià)格，更應(yīng)當(dāng)真材實(shí)料、物有所值，不可使高價(jià)飲品淪為“水貨”。消費(fèi)者樂(lè)于為品質(zhì)買(mǎi)單，企業(yè)也要厚道做生意，把差異化經(jīng)營(yíng)的賽道鋪在質(zhì)量上，實(shí)實(shí)在在讓消費(fèi)者感到獲得感、滿(mǎn)足感。

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