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山西發(fā)布上半年市場監(jiān)管類投訴舉報咨詢數(shù)據(jù)分析報告

食品和餐飲住宿仍居首位 教培投訴增長最快

本報訊 （記者 秦海峰）近日，山西省市場監(jiān)管局12315投訴舉報指揮中心發(fā)布上半年市場監(jiān)管類投訴舉報咨詢數(shù)據(jù)分析報告。報告顯示，上半年，山西省各級市場監(jiān)管12315工作機構(gòu)共受理投訴舉報咨詢149503件，同比增加5.29%；在處理投訴案件中，為消費者挽回經(jīng)濟損失3102.6萬元，涉及爭議金額9385.89萬元。

山西省各級12315工作機構(gòu)共受理投訴56387件，其中，商品類投訴34986件，占投訴總量的62.05%；服務(wù)類投訴21401件，占投訴總量的37.95%。

商品類投訴排名前三位的依次為食品類、服裝鞋帽類和家居用品類，與2022年上半年一致。食品類投訴仍高居榜首，共受理投訴13082件，占商品類投訴總量的37.39%。投訴主要問題為銷售食品存在變質(zhì)、有異物、缺秤少量、虛假宣傳等問題，食品包裝標簽標識不符合國家標準規(guī)定等。服裝鞋帽類投訴仍是重點，共受理服裝鞋帽類投訴3010件，占商品類投訴總量的8.60%。投訴主要問題為服裝做工粗糙、鞋類存在質(zhì)量問題，商品出現(xiàn)質(zhì)量問題時商家拒絕退換貨、售前承諾與售后服務(wù)不符等。家居用品類投訴呈上漲趨勢，共受理家居用品類投訴2374件，占商品類投訴總量的6.79%。投訴主要問題為產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題商家不予處理，商家收取定金后產(chǎn)品缺貨不退款等。

服務(wù)類投訴排名前三位的依次為餐飲和住宿服務(wù)類、文化娛樂體育服務(wù)類和教育培訓服務(wù)類，排位順序與2022年上半年略有變化。餐飲和住宿服務(wù)類投訴繼續(xù)位居首位，共受理投訴5435件，占服務(wù)類投訴總量的25.40%。投訴主要問題為餐飲服務(wù)務(wù)態(tài)度不好、食品中有異物、用餐環(huán)境差、辦理的充值卡限制消費、優(yōu)惠券與儲值卡不能同時使用等，住宿環(huán)境差、房間設(shè)施損壞不予退換房間等。文化、娛樂、體育服務(wù)類投訴居高不下，共受理投訴3547件，占服務(wù)類投訴總量的16.57%。投訴主要問題為辦理的預付卡因商家裝修、經(jīng)營者更換等原因不能使用且不予退還卡內(nèi)余額，商家不按承諾計價，銷售的演出票不予退換等。教育、培訓服務(wù)類投訴迅速增長，共受理投訴3284件，占服務(wù)類投訴總量的15.35%，這是疫情期間和疫情后投訴數(shù)量增長最多的行業(yè)。投訴主要問題為職業(yè)技術(shù)培訓不履行考試未通過退費的承諾、培訓學校中斷培訓或退出培訓時不退還相應(yīng)費用、機構(gòu)停業(yè)不予退費等。

山西省各級12315工作機構(gòu)上半年共受理舉報21598件，主要內(nèi)容為廣告違法行為、侵害消費者權(quán)益行為、不正當競爭、食品安全違法行為、產(chǎn)品質(zhì)量違法、價格違法行為、違規(guī)收費行為、無照經(jīng)營、違反登記管理行為和生產(chǎn)許可違法行為等， 其中廣告違法行為舉報占舉報量的29.25%，位居舉報首位。

《中國質(zhì)量報》

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