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中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊2023年，河南省許昌市市場(chǎng)監(jiān)督管理局魏都區(qū)分局以改善消費(fèi)環(huán)境，強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)為主線，突出主責(zé)主業(yè)，提高履職本領(lǐng)，強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)，持續(xù)加強(qiáng)12315 能力建設(shè)，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者合法權(quán)益。在許昌市市場(chǎng)監(jiān)督管理局2023年上半年12315效能評(píng)估評(píng)價(jià)考核中魏都區(qū)分局被評(píng)為優(yōu)秀等級(jí)。

為暢通投訴渠道，及時(shí)有效地解決消費(fèi)糾紛，方便、快捷、高效化解消費(fèi)矛盾，許昌市市場(chǎng)監(jiān)督管理局魏都區(qū)分局多措并舉，切實(shí)提高12315工作效能。工作體系有保障，有明確的機(jī)構(gòu)和人員負(fù)責(zé)12315投訴舉報(bào)工作，保證投訴舉報(bào)按時(shí)初查、按時(shí)辦結(jié)、按時(shí)核查、及時(shí)反饋，做到事事有回音、件件有落實(shí)。工作能力再提升，分局投訴按時(shí)初查率平均值為100%。切實(shí)提高投訴調(diào)解的成功率，妥善化解消費(fèi)糾紛。ODR機(jī)制再?gòu)?qiáng)化。持續(xù)強(qiáng)化在線消費(fèi)糾紛解決機(jī)制，適應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+消費(fèi)維權(quán)”新要求，拓展消費(fèi)糾紛解決新途徑，引導(dǎo)企業(yè)樹(shù)立主體責(zé)任意識(shí)，大力推進(jìn)ODR在線消費(fèi)糾紛解決機(jī)制，積極發(fā)展ODR企業(yè)，努力將消費(fèi)糾紛化解在源頭，促進(jìn)消費(fèi)維權(quán)工作效能提高。依托ODR機(jī)制，消費(fèi)者可登錄全國(guó)12315平臺(tái)進(jìn)行投訴、和被投訴單位協(xié)商和解，和解不成還可以向市場(chǎng)監(jiān)管部門再次投訴。ODR機(jī)制省去消費(fèi)投訴的流轉(zhuǎn)程序，維權(quán)時(shí)效性進(jìn)一步提高。

下半年，魏都區(qū)分局將加大ODR單位宣傳力度，全力提升ODR單位發(fā)展質(zhì)量，積極引導(dǎo)消費(fèi)者通過(guò)綠色通道解決訴求，指導(dǎo)ODR單位及時(shí)處理矛盾糾紛，將ODR機(jī)制常態(tài)化運(yùn)行深入推進(jìn)。全面提升ODR單位的工作效能和消費(fèi)維權(quán)效能，實(shí)現(xiàn)線下糾紛線上解決，拉近消費(fèi)者與企業(yè)的距離，切實(shí)打通優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境便捷通道，促進(jìn)12315工作效能進(jìn)一步提升。（魏奕 通訊員楊琳琳）

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