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2023年6月份山西省市場監(jiān)管類投訴舉報咨詢數(shù)據(jù)分析暨消費提示

時間:2023-07-06 10:14:32    來源:山西省市場監(jiān)管局網(wǎng)站    

2023年6月份全省市場監(jiān)管類投訴舉報咨詢數(shù)據(jù)分析暨消費提示

一、總體情況

2023年6月份,全省市場監(jiān)管12315機構(gòu)共接收消費者投訴舉報咨詢25899件,同比減少10.86%,環(huán)比減少3.09%。其中,投訴10295件,同比增加12.93%,環(huán)比減少7.74%,占受理總量的39.75%;舉報3653件,同比減少8.86%,環(huán)比減少13.15%,占受理總量的14.10%;咨詢11951件,同比減少24.98%,環(huán)比增加5.20%,占受理總量的46.15%。投訴案件中,為消費者挽回經(jīng)濟損失217.15萬元。詳見下圖:


(資料圖)

6月份,從全省各市、示范區(qū)局工作機構(gòu)受理消費者投訴舉報情況看,投訴量位居前三的市局為大同、太原、運城,投訴量分別為2048件、1820件、1451件;舉報量位居前三的市局為太原、運城、臨汾,舉報量分別為781件、634件、503件。投訴舉報量最少的局為示范區(qū)局,數(shù)量為111件;最少的市局為朔州,只有156件。

二、投訴熱點分析

2023年6月份,全省12315機構(gòu)共接收投訴10295件,其中,商品類投訴6567件,占投訴總量的63.79%;服務類投訴3728件,占投訴總量的36.21%。

(一)商品類投訴中,排名前三位的熱點依次為:食品類、服裝鞋帽類、家居用品類。詳見下圖:

(二)服務類投訴中,排名前三位的熱點依次為:餐飲和住宿服務類、文化娛樂體育服務類、教育培訓服務類。詳見下圖:

三、舉報情況分析

2023年6月份,全省12315機構(gòu)共接收舉報3653件,舉報問題排名前十位的有廣告違法行為、不正當競爭行為、食品安全違法行為、侵害消費者權(quán)益行為、產(chǎn)品質(zhì)量違法行為、價格違法行為、無照經(jīng)營、商標違法行為、計量違法行為、生產(chǎn)許可違法行為等。詳見下表:

四、消費提示

(一)空調(diào)選購要明白

夏日炎炎,空調(diào)購買進入高峰時期。12315提醒消費者在購買空調(diào)時注意:

1、選擇知名度高、售后好的品牌。目前,市場上空調(diào)的品牌繁多,讓消費者購買時難以選擇??照{(diào)是大型家用電器,選購時不僅要注重產(chǎn)品質(zhì)量,售后服務也非常關(guān)鍵。消費者在選擇時,一定要選擇知名度高、售后服務比較健全的品牌,這樣既可以確保產(chǎn)品質(zhì)量可靠,售后服務也能相對有保障。

2、根據(jù)房屋面積需要購買??照{(diào)是一種常用的家用電器,消費者在選擇購買時要根據(jù)實際需求購買,不能貪大。首先,要對房屋的實際面積有預估,再選擇購買型號。其次要根據(jù)空調(diào)功能性,選擇適合自己的產(chǎn)品。

3、安裝要簽訂合同約定。夏季,空調(diào)市場需求量較大,消費者有時購買了,也未必能及時安裝,建議消費者選購后要簽訂合同,約定安裝期限,保證滿足需求。

(二)食用燒烤要重視

隨著夏季的到來,鬧市街邊的燒烤店也日益熱鬧起來,食品安全問題也需引起高度重視。

1、消費食品安全要注意。天氣炎熱,食品變質(zhì)時有發(fā)生,消費者要盡量選擇干凈衛(wèi)生的就餐環(huán)境,謹慎選擇路邊攤,少吃明火燒烤,要健康消費減少疾病風險的發(fā)生。

2、海鮮類的燒烤一定要注意“外熟里生”。海鮮耐熱性較高,溫度達不到要求時細菌難以徹底消除,還有可能隱藏寄生卵。消費時,一定要保證海鮮熟透后再食用,以免發(fā)生身體的不適。

3、發(fā)現(xiàn)食品安全隱患要及時舉報。消費者在就餐時,發(fā)現(xiàn)食品安全隱患要保存好消費票據(jù)等有關(guān)憑證并及時舉報,確保食品安全風險能及時消除,消費者身體健康能得到有效保障。

山西省市場監(jiān)督管理局

12315投訴舉報指揮中心

2023年7月3日

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