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61.3%受訪者期待將征信機制引入微商經(jīng)營

時間:2018-07-03 09:04:46    來源:現(xiàn)代青年網(wǎng)    

以社交為紐帶、低成本、低門檻的微商近年來發(fā)展迅速,它為人們帶來了新的消費體驗。但同時,微商暴露出的問題也越來越多。

上周,中國青年報社社會調(diào)查中心聯(lián)合問卷網(wǎng),對2007名受訪者進行的一項調(diào)查顯示,85.2%的受訪者通過微商買過東西,服飾鞋包(38.8%)和化妝品(37.8%)是受訪者最常購買的微商商品。商品質(zhì)量難保證、售后服務(wù)差和默認(rèn)接受小瑕疵是受訪者對微商商品的三個主要顧慮。61.3%的受訪者希望將征信機制引入微商經(jīng)營,記錄微商不誠信信息。

85.2%受訪者曾通過微商購買商品

上海市民林鳳(化名)是自由職業(yè)者,常通過微商給孩子買奶粉、玩具等。林鳳向記者介紹說,微商的產(chǎn)品種類通常很豐富,還經(jīng)常“曬”出消費者反饋的使用體驗,看起來比較讓人放心。

 

中國人民大學(xué)研究生付宇彤常在微商處購買化妝品和護膚品,她對記者說,微商“不靠譜”的很多,但她購買的那家產(chǎn)品質(zhì)量信得過,“我是老客戶了,沒輕易換過賣家,通過微商買化妝品也為我省下了一大筆開銷”。

山東青年創(chuàng)業(yè)者劉安(化名)平時工作忙,經(jīng)常沒時間吃正餐,總通過微商買零食,他向記者介紹說,微商售賣的一些食品在市面上不常見,讓人很想嘗嘗鮮,雖然有些是自制食品,但看宣傳圖片挺干凈衛(wèi)生,還常有優(yōu)惠活動。

調(diào)查顯示,85.2%的受訪者通過微商買過東西,服飾鞋包(38.8%)和化妝品(37.8%)是人們最常購買的微商商品,其他依次是保健品(28.5%)、農(nóng)產(chǎn)品和特產(chǎn)(28.0%)、家居用品(17.5%)、自制食品(14.7%)、母嬰用品(12.5%)、首飾(10.4%)和美容瘦身用品(9.5%)等。

北京某國企員工張寧雅常通過微信朋友圈、微店購買護膚品、服飾鞋包,她發(fā)現(xiàn)很多微商直接在購物頁面標(biāo)注“默認(rèn)接受微小瑕疵”、“本店不接受不提供退換貨”這樣的語句。“我曾在一家微商處購買上衣,因為號碼不合適要求換貨,即使我自己承擔(dān)來回運費對方也不愿意,理由是‘購物頁面已寫明自己選好號碼,不接受退換’,最后那件衣服只能閑置。還有一次我通過微商購買粉底,買回來發(fā)現(xiàn)與專柜的明顯不同,我找對方理論,對方一個下午只回復(fù)了兩三句話,最后干脆不回復(fù)了,我只能自認(rèn)倒霉”。

“有次我在一家微商買月餅,賣家宣傳得天花亂墜,月餅卻讓人難以下咽,整個就是虛假營銷。”劉安坦言,通過微商買食品,他最擔(dān)憂衛(wèi)生情況,“有些微商還是朋友,即便產(chǎn)品質(zhì)量不好也不好意思指責(zé)”。

“微商缺少監(jiān)管,商品質(zhì)量難保證,沒什么售后保障。”付宇彤介紹,她一個朋友曾在微博上了解到一家微商,從那里購買了一只品牌口紅,貨到了發(fā)現(xiàn)是假的,“拿在手里輕飄飄,沒有質(zhì)感。朋友找對方討說法,居然被拉黑了”。

“我遇到過的有些微商服務(wù)態(tài)度非常差,稍微多問幾個問題就顯得很不耐煩,發(fā)貨也慢,對于顧客的咨詢很久不回復(fù)。”林鳳認(rèn)為,微商畢竟不是正規(guī)公司,目前對其違法行為缺乏完善的監(jiān)管機制,一旦遇到問題很難解決。

在微商處購買商品,人們有哪些擔(dān)憂?調(diào)查中,50.5%的受訪者指出微商商品質(zhì)量難保證,46.3%的受訪者指出微商售后服務(wù)差,甚至沒有,42.3%的受訪者發(fā)現(xiàn)購買微商商品通常要默認(rèn)接受小瑕疵,33.0%的受訪者表示與微商發(fā)生糾紛無第三方機構(gòu)幫助消費者維權(quán),32.4%的受訪者發(fā)現(xiàn)通過微商買東西退換貨難,23.9%的受訪者指出一些微商夸大宣傳,名不副實,19.9%的受訪者擔(dān)心在微商處容易買到假冒偽劣產(chǎn)品。

調(diào)查顯示,關(guān)于在微商處買東西的消費體驗,8.3%的受訪者感覺非常好,41.8%的受訪者表示比較好,35.8%的受訪者感覺一般,9.9%的受訪者直言體驗不好。

中國消費者權(quán)益保護法學(xué)研究會副秘書長、中國消費者保護立法專家組組長李偉民表示,互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)和云計算等現(xiàn)代科技促進了微商的發(fā)展。微商沒有中間環(huán)節(jié),方便快捷,相對于實體店而言成本低。李偉民認(rèn)為,微商的優(yōu)勢和缺陷、發(fā)展與風(fēng)險并存,規(guī)模小、不成體系、不規(guī)范是目前存在的主要問題。“法人治理結(jié)構(gòu)上,微商沒有按照公司法規(guī)定建立法人治理結(jié)構(gòu),是其發(fā)展成規(guī)模、成體系的局限,有著很大的法律風(fēng)險。多數(shù)微商也沒有取得營業(yè)執(zhí)照,屬于違法經(jīng)營,即使登記了的微商,很多實際經(jīng)營范圍也與登記的不符,產(chǎn)品質(zhì)量難以保證”。

61.3%受訪者建議將征信機制引入微商經(jīng)營

林鳳希望,正規(guī)微商多向消費者提供采購、發(fā)貨過程的視頻,以及票據(jù)等證明,讓消費者放心,“這樣能為自己贏得良好口碑,還能幫助凈化微商市場”,她還希望對微商加強審核和資質(zhì)評級,供消費者參考。

付宇彤坦言,她身邊有同學(xué)遇到不靠譜的微商,基本都沒有去維權(quán),“沒損失太多錢 ,當(dāng)作花錢買教訓(xùn)”。付宇彤認(rèn)為,消費者在微商處遭受損失還是應(yīng)該積極維權(quán),否則會助長非法微商的氣焰。她希望微商平臺能得到更好地發(fā)展,為消費者服務(wù),建立起更加完善的監(jiān)督機制,切實監(jiān)督微商經(jīng)營,保障消費者合法權(quán)益。

劉安希望,針對微商制定規(guī)范的經(jīng)營流程,“微商經(jīng)營者要努力提高產(chǎn)品質(zhì)量,自覺守法經(jīng)營,為自己贏得好口碑。消費者也要勇于維權(quán),監(jiān)督這個市場”。

如何規(guī)范微商經(jīng)營行為,保護消費者合法權(quán)益?調(diào)查中,61.3%的受訪者希望將征信機制引入微商經(jīng)營,記錄微商不誠信信息,56.1%的受訪者認(rèn)為要制定針對性法律規(guī)定,讓監(jiān)管有法可依,44.3%的受訪者希望相關(guān)部門、平臺聯(lián)合發(fā)力,多管齊下,43.4%的受訪者建議加強對微商的資質(zhì)審查與監(jiān)管,33.3%的受訪者建議消費者注意保存消費與咨詢記錄留作證據(jù),24.9%的受訪者期待電商平臺樹立責(zé)任意識,維護用戶權(quán)益和網(wǎng)絡(luò)秩序。

李偉民表示,國務(wù)院目前有關(guān)于網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營管理的規(guī)定,比如公司法、消費者保護法、網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法,但立法相對滯后,法律跟不上技術(shù)的發(fā)展,無法包羅所有的問題。“而且微商涉及面廣,品種、門類繁雜,情況復(fù)雜,很多人通過互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營。目前沒有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、專門的立法,導(dǎo)致規(guī)范微商行為存在一定難度”。

“依法經(jīng)營是微商這種商業(yè)模式生命力的源泉,解決問題的關(guān)鍵還是完善立法。”李偉民認(rèn)為,立法機關(guān)應(yīng)加強專門立法,對微商建立科學(xué)的退出機制,建設(shè)誠信體系,加強誠信管理,引導(dǎo)微商的發(fā)展方向。他還指出,平臺對微商的管理至關(guān)重要,“微商自身也要依法經(jīng)營,辦理管理登記,進行報備,獲得許可,同時誠信經(jīng)營,保證服務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量,提高可靠性和安全性”。

參與本次調(diào)查的受訪者中,00后占0.7%,90后占30.9%,80后占49.4%,70后占15.1%,60后占3.5%。生活在一線城市的受訪者占29.4%,二線城市的占45.7%,三四線城市的占21.3%,城鎮(zhèn)或縣城的占3.5%,農(nóng)村的占0.1%。

標(biāo)簽: 受訪者 機制

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