3月10日，京東集團發(fā)布了2021年第四季度及全年業(yè)績。2021年第四季度，京東集團凈收入為2759億元人民幣(約433億美元)，同比增長23.0%;2021年全年凈收入達到9516億元人民幣(約1493億美元)，同比增長27.6%。通過萬億級的供應鏈基礎(chǔ)設(shè)施和技術(shù)研發(fā)投入，京東以更高的品質(zhì)、更優(yōu)的價格、更好的服務激發(fā)消費需求，帶動合作伙伴特別是實體零售實現(xiàn)更高質(zhì)量的增長，更可持續(xù)的發(fā)展?？梢哉f，京東財報的背后，是京東發(fā)揮新型實體企業(yè)增長效能，以實助實的辛勤付出，也是大量實體伙伴，尤其是中小型實體企業(yè)數(shù)智化升級轉(zhuǎn)型、持續(xù)成長的成績單。

京東汽車作為京東旗下踐行實體經(jīng)濟重要業(yè)務板塊，正在不斷深耕線下服務網(wǎng)絡建設(shè)，特別是在2021年，進行了全新的業(yè)務整合，“區(qū)別”于京東京車會的京東汽車服務網(wǎng)絡也悄悄“站”到臺前。

新增長曲線

對于汽車后市場來說，大部分消費場景發(fā)生在線下門店，一半以上的品類都要依賴于線下施工才能完成最終履約。

近年來，傳統(tǒng)線上車品交易在經(jīng)歷高速增長后逐漸進入瓶頸，特別是對于核心品類油輪配以及專業(yè)性較高的洗車美容和改裝品類，它們不僅依賴線下施工，其對用戶的服務心智打造也更需要線下場景來觸達實現(xiàn)。

在這一背景下，服務網(wǎng)絡升級成為京東汽車發(fā)力的重要方向，被定位為京東汽車新增長曲線。

“京東汽車服務網(wǎng)絡是以京東京車會為核心，各類型合作門店及服務商、KA連鎖參與共建，同時覆蓋加油、充電等便捷網(wǎng)點，滿足車主用戶一站式消費的京東養(yǎng)車服務網(wǎng)絡，通過京東平臺數(shù)智化能力，實現(xiàn)用戶“養(yǎng)車愛車買車，來京東汽車”的理念。” 京東汽車平臺及服務網(wǎng)絡業(yè)務部總經(jīng)理方逸介紹。

這張網(wǎng)不僅是一張覆蓋全國服務終端的實體網(wǎng)絡，背后還包括一張連接各類門店、服務商、實物商以及用戶等在內(nèi)，通過系統(tǒng)、規(guī)則、運營管理體系保障高效運轉(zhuǎn)的虛擬網(wǎng)絡。

可以說，京東汽車這一布局是站在用戶需求的痛點上，敞開懷抱邀請服務商、門店等各類汽后商家，全方位且深度參與并實現(xiàn)行業(yè)價值共建的過程。

全渠道互補

眾所周知，京東京車會是京東旗下專業(yè)的汽車養(yǎng)護連鎖門店，目前在全國163個城市已經(jīng)開設(shè)超1400家線下門店，可以為消費者提供線上線下無縫銜接的一體化消費體驗。而京東汽車服務網(wǎng)絡的合作伙伴，則全面覆蓋從一二線城市到縣鄉(xiāng)級市場，與京東京車會相輔相成、相互補充。

相對而言，京東品牌屬性更強，模式更標準化，而京東汽車服務網(wǎng)絡的合作商家則表現(xiàn)為合作屬性更強、經(jīng)營更靈活。方逸表示，加入京東汽車服務網(wǎng)絡的合作伙伴，同樣可以獲取到京東汽車龐大的資源支持，以及參與本地生活相關(guān)的各種服務。廣大京東汽車服務網(wǎng)絡的合作商家是京東汽車實現(xiàn)真正一站式消費場景的有效補充，同時京東京車會標準化經(jīng)營模式、技師人才培訓和服務能力等都將反向作用于其他服務網(wǎng)絡終端，提升京東汽車服務網(wǎng)絡的整體服務質(zhì)量。

尊重價值創(chuàng)造

京東汽車服務網(wǎng)絡的升級布局，背后是京東汽車致力于與多方共建的價值體現(xiàn)。

對消費者而言，京東汽車服務網(wǎng)絡的業(yè)務品類拓維，及門店覆蓋率提高，都將真正提升車主用戶汽車服務消費的一站式體驗。京東汽車服務網(wǎng)絡與所有合作伙伴核心踐行一個宗旨：用心服務好用戶。

對門店而言，加入京東汽車服務網(wǎng)絡，將進一步獲得京東品牌口碑背書及龐大用戶資源支持，同時還可逐步享受到不同層級門店在管理、營銷、技師培訓等全方位提升。對技師而言，未來還將可能獲得京東汽車專業(yè)技師等級權(quán)威認證。而對整個行業(yè)來說，汽車后市場目前很大的痛點在于用戶仍被割裂在各個渠道，用戶的洞察和觸達依然低效，京東汽車服務網(wǎng)絡或?qū)⑼ㄟ^線上線下一盤棋的全渠道布局，為行業(yè)注入轉(zhuǎn)型升級的新動力。

無論是京東京車會，還是加入到京東汽車服務網(wǎng)絡的合作商家，京東汽車都始終致力于通過全渠道布局，與行業(yè)伙伴協(xié)力，通過更好的服務產(chǎn)品和服務能力，為消費者提供更加專業(yè)、便捷、放心的一體化汽車服務體驗。

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