時(shí)間過得真快,總在不經(jīng)意間流逝,我們又將續(xù)寫新的詩篇,展開新的旅程,該為自己下階段的學(xué)習(xí)制定一個(gè)計(jì)劃了。寫計(jì)劃的時(shí)候需要注意什么呢?有哪些格式需要注意呢?下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的計(jì)劃書范文,我們一起來了解一下吧。
客服室,實(shí)際是營銷服務(wù)室。每天,服務(wù)經(jīng)理通過電話與客戶打交道:3g客戶維系挽留、2g客戶維系挽留、固網(wǎng)寬帶維系挽留等等。眾所周知,挖掘一個(gè)新客戶比留住一個(gè)老客戶,成本要高好幾倍。可見,服務(wù)是多么重要。
(資料圖片僅供參考)
那么,如何拉近與客戶的距離,更好地服務(wù)客戶,讓客戶滿意和認(rèn)可企業(yè),是當(dāng)今服務(wù)行業(yè)一直思考和亟需解決的難題。
我認(rèn)為,世界上并沒有標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)方式。那些所謂的標(biāo)準(zhǔn)術(shù)語、語氣、語調(diào)只是最最一般的方式,但并不是適合每一個(gè)服務(wù)經(jīng)理。就像某位偉人所說,框條是死的,人是活的。最適合自己的才是的。簡而言之,就是讓服務(wù)更顯個(gè)性。作為服務(wù)經(jīng)理,應(yīng)該在遵照公司服務(wù)要求的基礎(chǔ)上,結(jié)合自身特點(diǎn),找尋一種最適合自己的服務(wù)態(tài)度和方式,這樣更能在服務(wù)過程中拉近與客戶的距離,達(dá)到更好的服務(wù)效果。
打破框架,創(chuàng)新服務(wù)。
考核,是對(duì)員工工作的評(píng)價(jià)和肯定。我看了市公司下發(fā)文件對(duì)服務(wù)經(jīng)理的考核指標(biāo),個(gè)人認(rèn)為,有些許強(qiáng)人所難。比如外呼量,在我剛來的時(shí)候,外呼量為一周150個(gè)正常通話,如今提高到200個(gè)。尤其在做三無和雙底等回訪,更是難以達(dá)到外呼要求。
我認(rèn)為,工作以人為本,以人為先。工作人員擁有動(dòng)力和信心,才能做好本職工作。所以,調(diào)動(dòng)員工的積極性是工作順利進(jìn)行并取得成效的重要保障。
調(diào)動(dòng)員工積極性貴在設(shè)置合適的考核指標(biāo)??h分客服可綜合考慮市公司下達(dá)文件的指標(biāo)為基礎(chǔ),設(shè)置自己的考核標(biāo)準(zhǔn)。指標(biāo)設(shè)置必須得當(dāng),指標(biāo)太高,員工經(jīng)常完成不了,久則生惰性,積極性便下降;太低,則會(huì)減低效率,降低服務(wù)質(zhì)量。最適當(dāng)?shù)闹笜?biāo)在于盡力盡心去做即能達(dá)到。還有,獎(jiǎng)罰分明。在月底進(jìn)行一次評(píng)比,考核達(dá)標(biāo)且成績第一的,給予獎(jiǎng)勵(lì);考核不達(dá)標(biāo)且成績最差,加以懲罰。
總之,考核以激勵(lì)促競爭,以競爭促動(dòng)力,以動(dòng)力提績效。
創(chuàng)建一個(gè)優(yōu)秀的具備強(qiáng)勁戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì),不僅在于分工,更在于合作。團(tuán)隊(duì)成員多溝通、多交流、多配合,精誠合作,不分你我。
我建議,可仿效市公司在每周組織一次下午茶,召集所有成員,大家談?wù)勑摹⒔涣鬟@一周的工作情況和個(gè)人心得,好的方面可學(xué)習(xí)發(fā)揚(yáng),不足的可以討論完善。不斷從日常工作中總結(jié)經(jīng)驗(yàn),才能不斷提升個(gè)人能力。
領(lǐng)導(dǎo)亦可借此機(jī)會(huì)了解下屬最近的工作和生活情況,增進(jìn)大家的感情。我想,一位平易近人、時(shí)常體恤和關(guān)心下屬的領(lǐng)導(dǎo),才是大家推崇和尊敬的好領(lǐng)導(dǎo)。
李白詩云:天生我才必有用。每個(gè)人都有可取之處,物盡其用,人盡其才,才能發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力。
xx年以來,按照省公司業(yè)務(wù)發(fā)展的指導(dǎo)思想,在歷次業(yè)務(wù)競賽活動(dòng)中突出銷售人員創(chuàng)富主題,圍繞這一主題分季度策劃了xx次全市范圍內(nèi)的大型業(yè)務(wù)企劃工作:
一季度,為了實(shí)現(xiàn)09年首季,特別是首月業(yè)務(wù)開門紅,我們于xx年12月11-13日在延安窯洞賓館以xx年攜手創(chuàng)富幫扶團(tuán)總結(jié)表彰大會(huì)的召開為契機(jī),邀請(qǐng)?zhí)锓祭蠋煘槿衳x余名銷售精英和營銷主管進(jìn)行了開門紅業(yè)務(wù)的啟動(dòng)培訓(xùn)工作,統(tǒng)一全員開門紅業(yè)務(wù)思想。借助培訓(xùn)班的東風(fēng),我們于xx年12月14日,在延安窯洞賓館隆重組織召開了xx年一季度“紅牛精耕春滿神州”業(yè)務(wù)競賽啟動(dòng)大會(huì),會(huì)上出臺(tái)了個(gè)人業(yè)務(wù)競賽方案。明確了各單位的任務(wù)目標(biāo)及一季度各階段的實(shí)施步驟和實(shí)施目標(biāo),提出了分段經(jīng)營、分段考核的辦法來推動(dòng)階段業(yè)務(wù)的發(fā)展。通過前期半個(gè)多月的運(yùn)作和積累,xx年1月1日首賣日當(dāng)天全市實(shí)現(xiàn)個(gè)險(xiǎn)10年期保費(fèi)收入xx萬元,一舉走在全省的前列。實(shí)現(xiàn)了首賣日業(yè)務(wù)的開門紅。截止3月31日,通過全市各級(jí)銷售人員的共同努力,我市共實(shí)現(xiàn)個(gè)險(xiǎn)期交保費(fèi)收入xx萬元,圓滿完成了省公司下達(dá)的開門紅個(gè)險(xiǎn)業(yè)務(wù)工作目標(biāo)。。
二季度根據(jù)省公司提出的“時(shí)間過半、任務(wù)過六五”的目標(biāo)以及我市加快發(fā)展個(gè)險(xiǎn)10年期及以上期交業(yè)務(wù)的發(fā)展思路,我們制定了二季度“紅牛精耕創(chuàng)富增效”個(gè)人業(yè)務(wù)競賽企劃方案。為了確保方案目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),期間根據(jù)省公司有關(guān)培訓(xùn)會(huì)議精神,我們又制定下發(fā)了《中國xx分公司“魅力國壽攜手創(chuàng)富”活動(dòng)企劃方案》,通過在全市銷售人員中廣泛開展銷售技能大練兵活動(dòng)和“百天百人萬人萬元”活動(dòng)來營造個(gè)險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展的競賽氛圍,提高銷售人員展業(yè)的水平和技能,鞏固和發(fā)展銷售隊(duì)伍。
通過努力,我們于6月15日,以10年期保費(fèi)xx萬元的收入,圓滿完成了省公司下達(dá)的半年10年期過六五目標(biāo)任務(wù),在全省贏得了榮譽(yù)。
前半年以來,圍繞每個(gè)業(yè)務(wù)企劃方案的出臺(tái),我們都策劃并組織召開業(yè)務(wù)啟動(dòng)會(huì),進(jìn)一步統(tǒng)一思想,凝聚力量,確保各階段目標(biāo)任務(wù)的達(dá)成。期間先后策劃組織了一季度“紅牛精耕春滿神州”開門紅業(yè)務(wù)啟動(dòng)大會(huì),采取單位之間對(duì)抗的辦法營造競賽的氛圍;2月份春節(jié)過后,在延安交際賓館借助省公司王新生總經(jīng)理致營銷主管和廣大營銷員的一封信的有利時(shí)機(jī),以進(jìn)一步增強(qiáng)主管自主經(jīng)營意識(shí)為目的,及時(shí)組織召開了春節(jié)過后的個(gè)險(xiǎn)業(yè)務(wù)工作;3月份在全市兼職組訓(xùn)選拔培訓(xùn)班結(jié)束之際啟動(dòng)了全市為期一個(gè)月的兼職組訓(xùn)“攜手創(chuàng)富”幫扶活動(dòng),通過幫扶活動(dòng)在實(shí)踐中檢驗(yàn)兼職組訓(xùn)的基本技能。二季度4月1日在全市系統(tǒng)啟動(dòng)了“紅牛精耕創(chuàng)富增效”二季度個(gè)險(xiǎn)業(yè)務(wù)工作,通過強(qiáng)化舉績率和創(chuàng)富達(dá)標(biāo)率來進(jìn)一步夯實(shí)基礎(chǔ),盤活低績效人力。并借助精英高峰會(huì)分配名額來激發(fā)銷售人員的展業(yè)積極性,增強(qiáng)其精英榮譽(yù)感,統(tǒng)一思想,凝心聚力。
2月份春節(jié)過后,為了盡快使銷售人員回歸到正常的業(yè)務(wù)工作中來,增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)主管的自我精英意識(shí),我們?cè)谘影步浑H賓館舉辦了全市系統(tǒng)xx余名主管和部分精英人員參加的營銷主管培訓(xùn)班,培訓(xùn)班邀請(qǐng)到了全省銷售精英、優(yōu)秀主管甄國麗從實(shí)戰(zhàn)的角度和我市主管進(jìn)行溝通和交流。同時(shí)省公司教育培訓(xùn)部也給我們大力支持,選派講師擔(dān)任部分課程的授課,讓主管們?cè)俅蚊鞔_了自己的工作職責(zé)和角色定位。培訓(xùn)班上我們對(duì)所有主管進(jìn)行了基本法的,讓其再次明確自己的利益,從基本法的角度激發(fā)主管們從業(yè)的意愿和從業(yè)的自主性。會(huì)上配合主管自主經(jīng)營意識(shí)的提升,宣導(dǎo)了分公司的標(biāo)準(zhǔn)化團(tuán)隊(duì)創(chuàng)建方案,并將各主管xx年底的職級(jí)架構(gòu)進(jìn)行了通報(bào),分析職級(jí)維持不住的原因等,通過本次培訓(xùn)拉開了全市標(biāo)準(zhǔn)化營銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)和增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)主管自主經(jīng)營的序幕。
圍繞標(biāo)準(zhǔn)化團(tuán)隊(duì)建設(shè),我們每個(gè)月都和教育培訓(xùn)部一起組織一次新人崗前培訓(xùn)班,培訓(xùn)班采取半軍事化的管理模式,力求從一開始就鍛煉所有參訓(xùn)人員吃苦耐勞的精神,磨練意志。通過培訓(xùn)使所有的人員了解和掌握最基本的產(chǎn)品銷售流程和職業(yè)道德,為以后長期從事這項(xiàng)工作奠定了基矗截止6月底,我們已經(jīng)累計(jì)舉辦了四期新人半軍事化崗前培訓(xùn)班,參訓(xùn)人數(shù)達(dá)到xx人。每期新人培訓(xùn)班后,我們都出臺(tái)新人回歸團(tuán)隊(duì)后為期一個(gè)月的業(yè)務(wù)推動(dòng)方案,并安排專人進(jìn)行追蹤,通過這些工作的實(shí)施,使這部分新人在一季度和二季度的業(yè)務(wù)沖刺中發(fā)揮了積極作用。
自xx年1月份以來,在歷次業(yè)務(wù)活動(dòng)中我們都將增員工作作為一項(xiàng)常態(tài)事項(xiàng)來抓,突出增員的長期性。2月份,圍繞增強(qiáng)各級(jí)主管的自主經(jīng)營意識(shí),以基本法為抓手,在營銷團(tuán)隊(duì)中打造“標(biāo)準(zhǔn)化營銷組、營銷分處、營銷處”活動(dòng),為使此項(xiàng)活動(dòng)用制度的形式確定下來,我部制定下發(fā)了《中國xx分公司“攜手創(chuàng)天下”標(biāo)準(zhǔn)化營銷團(tuán)隊(duì)創(chuàng)建方案》,并在2月中旬舉辦的全是主管培訓(xùn)班上專門進(jìn)行了培訓(xùn)宣導(dǎo),力求讓每個(gè)營銷主管都明白分公司推出這一方案的背景、目的和意義,尤其是各級(jí)主管達(dá)標(biāo)后的激勵(lì)措施,讓人人都參與到標(biāo)準(zhǔn)化營銷團(tuán)隊(duì)創(chuàng)建中來。按照創(chuàng)建方案的要求,我們每個(gè)季度末對(duì)各級(jí)主管現(xiàn)有組織架構(gòu)情況進(jìn)行一次大考核,以此決定獲得團(tuán)隊(duì)達(dá)標(biāo)獎(jiǎng)勵(lì)的資格,然后在下個(gè)季度每個(gè)月以人力是否達(dá)標(biāo)決定發(fā)放的次數(shù)。一季度末我市有xx個(gè)主管獲得達(dá)標(biāo)獎(jiǎng)勵(lì)資格。二季度5月15日人開始,我們積極響應(yīng)省公司“百天百人萬人萬元”增員活動(dòng)方案的安排,制定下發(fā)了《中國xx分公司“百天百人萬人萬元”增員活動(dòng)方案》,每三天分單位單獨(dú)下發(fā)一次增員活動(dòng)追蹤情況,總結(jié)分析上階段工作,安排部署下階段工作。截止6月30日,活動(dòng)開展46天來,全市新進(jìn)amis系統(tǒng)人力xx人,其中有xx人10年期業(yè)績達(dá)到300xx元標(biāo)準(zhǔn)以上。縱觀前半年的增員工作,我們共舉辦了4期新人培訓(xùn)班,累計(jì)培訓(xùn)新人達(dá)到xx人次,充實(shí)了銷售隊(duì)伍,同時(shí)全市個(gè)險(xiǎn)銷售隊(duì)伍規(guī)模經(jīng)過不斷的考核淘汰和堅(jiān)持不斷的增員,達(dá)到了xx人,銷售隊(duì)伍較年初穩(wěn)中有升,基本達(dá)到了省公司下達(dá)我市的個(gè)險(xiǎn)人力發(fā)展計(jì)劃,從而為后半年個(gè)險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展奠定了人力資源的保證。
在xx年農(nóng)村營銷服務(wù)部標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的基礎(chǔ)上,今年以來,結(jié)合我市實(shí)際情況,農(nóng)村營銷服務(wù)部建設(shè)繼續(xù)以“兩實(shí)一大”為目標(biāo),突出一個(gè)“實(shí)”字,即隊(duì)伍實(shí)、業(yè)績實(shí)。為此,我們?cè)诔浞终{(diào)研的基礎(chǔ)上結(jié)合《中國xx保險(xiǎn)股份有限公司延安分公司農(nóng)村營銷服務(wù)部建設(shè)xx--xx三年規(guī)劃》,制定下發(fā)了《中國xx保險(xiǎn)股份有限公司延安分公司xx年農(nóng)村標(biāo)準(zhǔn)化營銷服務(wù)部創(chuàng)建方案》,進(jìn)一步明確了xx年各單位、各個(gè)營銷服務(wù)部的人力發(fā)展目標(biāo)和10年期業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)。為了使今年農(nóng)村營銷服務(wù)部建設(shè)工作得到快速的提升。3月底4月初在興和大酒店隆重召開了中國xx分公司xx年農(nóng)村營銷服務(wù)部創(chuàng)建工作會(huì)議。一方面由各單位對(duì)本單位農(nóng)村營銷服務(wù)部xx年工作情況進(jìn)行了匯報(bào),另一方面,分公司對(duì)在xx年農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)工作中取得優(yōu)異成績的單位進(jìn)行了隆重獎(jiǎng)勵(lì)。宣導(dǎo)了xx年創(chuàng)建方案。同時(shí),組織所有農(nóng)村營銷服務(wù)部負(fù)責(zé)人專門赴商洛進(jìn)行觀摩學(xué)習(xí)和經(jīng)驗(yàn)交流。截止6月底,農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)實(shí)有人力xx人,實(shí)現(xiàn)期交保費(fèi)收入xx萬元,其中10年期保費(fèi)收入xx萬元,在全市業(yè)務(wù)發(fā)展中的占比逐步顯現(xiàn)。期間,我們不定期的制作農(nóng)村營銷服務(wù)部旬報(bào)及工作開展簡報(bào),在一定程度上起到了發(fā)展評(píng)比和信息交流的作用。
(一)組織召開組訓(xùn)例會(huì),發(fā)揮組訓(xùn)作用
根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展和團(tuán)隊(duì)建設(shè)的要求,為了更好的突出組訓(xùn)人員的作用和優(yōu)勢(shì),我們先后組織了四次組訓(xùn)例會(huì),分享了組訓(xùn)人員的工作經(jīng)驗(yàn),透明了組訓(xùn)人員的收入情況,安排部署了每個(gè)階段的工作。
(二)建設(shè)兼職組訓(xùn)隊(duì)伍,促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展
為了進(jìn)一步調(diào)動(dòng)現(xiàn)有主管的工作積極性,按照延安分公司兼職組訓(xùn)管理辦法,我們?cè)?月份舉辦了全市系統(tǒng)首次兼職組訓(xùn)選拔培訓(xùn)班,并利用三月份一個(gè)月時(shí)間,對(duì)參加選拔的人員進(jìn)行了實(shí)踐幫扶考核,最終確定出了第一批xx名優(yōu)秀銷售人員入圍分公司兼職組訓(xùn)隊(duì)伍;同時(shí),為了今后我市業(yè)務(wù)發(fā)展,給更多的選拔人員入選的機(jī)會(huì),我們?cè)诙径扔薪o未入選者一定的延長考核期,將在7月份對(duì)再對(duì)準(zhǔn)兼職組訓(xùn)人員進(jìn)行最后考核,壯大兼職組訓(xùn)隊(duì)伍,更好的促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。
(三)我部組訓(xùn)管理崗人員在每個(gè)節(jié)假日和業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期,都積極收集一些有針對(duì)性的專題和最新資訊下發(fā)各單位組訓(xùn),增加各單位組訓(xùn)人員日常晨會(huì)和工作的素材,增強(qiáng)現(xiàn)有組訓(xùn)人員的知識(shí)積累,滿足組訓(xùn)人員專業(yè)知識(shí)缺乏的需要。
在四月份,為了緊跟分公司步伐,配合財(cái)務(wù)部門做好非現(xiàn)金收付費(fèi)工作,我部在第一時(shí)間先在組訓(xùn)例會(huì)上對(duì)所有組訓(xùn)及主管個(gè)險(xiǎn)副經(jīng)理進(jìn)行了非現(xiàn)金收付費(fèi)的宣導(dǎo)工作,緊接著制定下發(fā)了非現(xiàn)金收付費(fèi)營銷員宣導(dǎo)膠片和中國xx分公司非現(xiàn)金收付費(fèi)操作指南,并印制成冊(cè),下發(fā)給每個(gè)銷售人員,對(duì)全市系統(tǒng)非現(xiàn)金收付費(fèi)順利進(jìn)行奠定了堅(jiān)實(shí)的基矗
(一)組織代理人資格考試工作
按照保監(jiān)局提出的代理人百分百持證上崗的要求,為了提高我市代理人持證率,我們組織了兩次代理人資格考試。由于今年全部實(shí)行機(jī)考,大部分人員缺乏電腦知識(shí),加之前期復(fù)習(xí)備考不充分,導(dǎo)致不是很理想,總計(jì)過關(guān)人數(shù)xx人。鑒于此,我們決定在下半年每個(gè)月組織最少二次代理人資格考試,并要求各單位必須對(duì)參考人員進(jìn)行前期的考試輔導(dǎo)培訓(xùn)。對(duì)考試輔導(dǎo)不扎實(shí)的單位推后報(bào)名考試,確保年底持證率上一個(gè)新臺(tái)階。
(二)完成了個(gè)險(xiǎn)銷售部的amis系統(tǒng)升級(jí)維護(hù)及保監(jiān)局營銷員監(jiān)管系統(tǒng)的上線、銷售人員基本信息的錄入工作和系統(tǒng)運(yùn)行等日常工作。
(三)在每個(gè)階段結(jié)束,及時(shí)進(jìn)行業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的核實(shí),確保了業(yè)務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)象工作的準(zhǔn)確性。
(四)完成了日常新人工號(hào)的錄入和分紅權(quán)限的授予,及時(shí)為一線服務(wù)。
(五)根據(jù)省公司個(gè)險(xiǎn)部不同階段對(duì)銷售人員業(yè)務(wù)的預(yù)警,在第一時(shí)間將連續(xù)xx個(gè)月、xx個(gè)月未出單人員情況分類下發(fā)各單位,要求利用晨會(huì)時(shí)間進(jìn)行追蹤,張榜公布,個(gè)險(xiǎn)部進(jìn)行追蹤。同時(shí),制作溫馨提示卡,不斷提醒聯(lián)系60天和連續(xù)90天未出單人力快速出單,有效提升了銷售人員舉績率。
在集團(tuán)公司各級(jí)組織和辦公室領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下、在分支機(jī)構(gòu)的理解和支持下,物業(yè)科全體員工經(jīng)過不懈的努力,盡職盡責(zé)完成了各項(xiàng)任務(wù)?,F(xiàn)將物業(yè)科上半年工作總結(jié)及下半年工作計(jì)劃總結(jié)如下:
1、配合工會(huì)完成了公司領(lǐng)導(dǎo)換屆選舉及年度工作勞模表彰大會(huì)、“三八”婦女節(jié)會(huì)議的后勤保障工作。
2、為了各處室財(cái)、物的安全,對(duì)新辦公樓的門卡密碼進(jìn)行修改,使其正常運(yùn)行。調(diào)整公寓樓客房四間,并更換了門鎖,保證來客住宿的舒適。安排了南山職工宿舍。公寓樓、職工家屬樓進(jìn)行了全面調(diào)整。
3、公司鍋爐房停止供暖后,鍋爐工開始對(duì)全公司花園內(nèi)、道路兩旁死樹進(jìn)行了更換、新栽,共計(jì)3590株,并對(duì)和盛家園小區(qū)栽植了爬山虎,對(duì)栽植的所有樹木及苗木花卉進(jìn)行了日常養(yǎng)護(hù),為創(chuàng)建和諧文明的辦公生活環(huán)境起到了推動(dòng)作用。
4、針對(duì)南山、洗煤廠自來水管破裂現(xiàn)象,物業(yè)科人員及時(shí)組織相關(guān)人員進(jìn)行了維修,隨后對(duì)公司上下供水系統(tǒng)進(jìn)行了全方位的排查,保證了正常供水。
5、公司工會(huì)為了慶?!拔逡弧?、“五四”兩節(jié),組織開展了職工運(yùn)動(dòng)會(huì)活動(dòng),期間我們物業(yè)科人員全力以付協(xié)助活動(dòng)做好了每項(xiàng)工作。
6、為了提高員工就餐生活條件,重新購置安裝了和面機(jī)、壓面機(jī)等新設(shè)備,為了方便職工用餐,職工食堂采用了自助餐餐具,并由專人負(fù)責(zé)清洗工作,受到廣大員工的一致好評(píng)。
7、在孟子峪下組煤層鉆孔施工期間,為了保證鉆孔的設(shè)備正常運(yùn)行,物業(yè)科配備專人專車,為施工隊(duì)進(jìn)行送水。
8、在不影響正常工作開展的情況下,物業(yè)科人員積極參加公司組織的救火、威風(fēng)鑼鼓等各項(xiàng)活動(dòng),共計(jì)出席20人次。
9、為了保證辦公樓電子門鎖以及電梯的安全使用,分別同必托必電子門鎖公司以及許昌西計(jì)電梯公司簽定了維保合同。
10、對(duì)各處室的電腦、網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行日常維護(hù),尤其在南山煤業(yè)磅房的過磅系統(tǒng)進(jìn)行了遷改,保障遷移新建磅房后,過磅系統(tǒng)工作能夠正常運(yùn)行。
11、保潔員按時(shí)對(duì)辦公樓、公寓樓進(jìn)行清掃,保證辦公、生活區(qū)域的清潔度。
12、對(duì)新建中院門廳進(jìn)行了鋪設(shè)線路,確保送電后正常運(yùn)行。在夏季到來之際,根據(jù)時(shí)令情況,調(diào)整了路燈、景觀燈的照明時(shí)間。
13、物業(yè)科人員配合財(cái)務(wù)處資產(chǎn)科人員進(jìn)行了上半年全公司上下資產(chǎn)的清查工作,保證了帳物相符。
14、積極完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)臨時(shí)性任務(wù)。
1、在雷雨季節(jié)來臨之前,做好場區(qū)周內(nèi)的排洪、防雷電、防汛三防工作。
2、對(duì)場區(qū)所有景觀燈以及沿線路燈進(jìn)行一次大排查,確保日常正常照明。
3、在供暖前,做好供暖管道系統(tǒng)以及鍋爐的維修與檢修工作,確保冬季正常供暖。
4、在冬季前期做好,綠化帶中的各種樹木、花卉的過冬保溫工作,確保冬季成活率。
5、進(jìn)一步做好財(cái)產(chǎn)臺(tái)賬,并按規(guī)定合理調(diào)配,做到帳物相符。
6、所轄保潔員按時(shí)對(duì)辦公樓、公寓樓清掃,保證辦公生活區(qū)域衛(wèi)生整潔,搞好公司區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生工作,不留死角。
7、按照統(tǒng)一購進(jìn)的原則,保障全公司食品購進(jìn)分配,保證價(jià)格合理、質(zhì)量可靠、購進(jìn)及時(shí),提高食堂飯菜質(zhì)量,做到飯菜花樣、可口。
8、進(jìn)一步搞好網(wǎng)絡(luò)管理工作,后半年進(jìn)行一次網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的更新。
9、做好以上工作的同時(shí),積極參與公司其他臨時(shí)性的任務(wù)。
經(jīng)過上半年的實(shí)踐與鍛煉,我們文藝部工作人員已經(jīng)積累了不少的經(jīng)驗(yàn),學(xué)到了更多東西。
可是去年的工作也有很多不足的地方,我們將于今年改掉不足,讓工作做得比去年更出色。在今年的工作中我們會(huì)注意以下幾點(diǎn):
一.做好本部工作。
二.密切配合其他部門工作。
三.進(jìn)取組織各項(xiàng)活動(dòng),豐富學(xué)生學(xué)校生活。
四.一切聽從指揮。
文藝部在去年做了很多工作,組辦了一場慶元旦晚會(huì),各班組織了各式文藝活動(dòng),今年我們將重新開辦以下活動(dòng):
一.第一屆“十佳歌手大賽”。
為了豐富藝術(shù)系學(xué)生的課余生活,展現(xiàn)我們的青春,我們將于3月份舉辦第一屆“十佳歌手大賽”
二.創(chuàng)立藝術(shù)系文藝社團(tuán)。
文藝社團(tuán)將于3月中旬開始向全院學(xué)生進(jìn)行招生,并定期組織訓(xùn)練。
二.定期組織各班舉行文藝活動(dòng)。
我們文藝部將在下半學(xué)期舉辦以上活動(dòng),并調(diào)動(dòng)各班文藝委員進(jìn)取參加文藝部的各項(xiàng)活動(dòng)。
雖然文藝部工作很多,但我們會(huì)盡力把它做到最好。
把科技教育作為素質(zhì)教育的突破口,貫徹落實(shí)《徐匯區(qū)關(guān)于深化學(xué)??萍冀逃ぷ鳎嫣岣咧行W(xué)生科技素養(yǎng)的"實(shí)施意見》,做精做優(yōu)學(xué)??萍继厣?xiàng)目,在我校被評(píng)為區(qū)科技教育特色學(xué)校的基礎(chǔ)上,繼續(xù)努力創(chuàng)建區(qū)級(jí)綠色學(xué)校。緊密依托區(qū)域內(nèi)有效整合的各種科技教育力量和資源,充分發(fā)揮校內(nèi)各方的工作積極性,全方位、多渠道的實(shí)施科技教育,培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力,促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展。
結(jié)合區(qū)科技教育工作和學(xué)校工作,制訂本計(jì)劃。
1、注重三個(gè)整合,即科技教育的實(shí)施與青少年科技實(shí)踐活動(dòng)相整合,與課程教材改革相整合,與現(xiàn)代信息技術(shù)相整合。重視滲透未成年人思想道德建設(shè),弘揚(yáng)敢于創(chuàng)新、勇于實(shí)踐的科學(xué)精神。
2、開展以學(xué)生發(fā)展為本的創(chuàng)新實(shí)踐活動(dòng),從由點(diǎn)帶面到全面推進(jìn),實(shí)施以探究型學(xué)習(xí)活動(dòng)為中心的科技教育,提升我校學(xué)生的科學(xué)技術(shù)素養(yǎng),提高我校教師的教學(xué)研究能力,發(fā)展我校的科技特色,推出我校的科技明星。
1、積極參加市區(qū)級(jí)的青少年科技實(shí)踐活動(dòng)。
從學(xué)校具體情況出發(fā),結(jié)合學(xué)生的實(shí)際特點(diǎn)和特長,有選擇性、有重點(diǎn)地參加青少年科技實(shí)踐活動(dòng),以及各級(jí)各類科技“杯賽”。
2、繼續(xù)開展知識(shí)產(chǎn)權(quán)教育主題的科技活動(dòng)。
我校已成為“上海市知識(shí)產(chǎn)權(quán)教育試點(diǎn)?!?,爭取在原有基礎(chǔ)上加快發(fā)展,并為全區(qū)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)教育貢獻(xiàn)力量。以所承辦的“市二初中杯”知識(shí)產(chǎn)權(quán)科普系列競賽活動(dòng)(4月)為載體,開展知識(shí)產(chǎn)權(quán)普及教育活動(dòng),引導(dǎo)青少年從小建立起知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)意識(shí)。把青少年發(fā)明創(chuàng)造與知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)相結(jié)合,鼓勵(lì)和引導(dǎo)學(xué)生積極參與科技創(chuàng)新和專利申請(qǐng)的實(shí)踐。
3、開展環(huán)保主題教育活動(dòng),爭創(chuàng)區(qū)級(jí)綠色學(xué)校。
(1)以“做身邊節(jié)能事,為世博添綠色”為主題,開展節(jié)能減排、世博低碳系列科普活動(dòng)。策劃、組織適合本校學(xué)生實(shí)際的節(jié)能減排活動(dòng),開展科技節(jié)活動(dòng),通過每個(gè)師生帶動(dòng)家庭有效降低碳排放,引領(lǐng)低碳價(jià)值觀。
(2)以學(xué)科滲透為基礎(chǔ),推進(jìn)學(xué)校環(huán)境生態(tài)專題教育的有序進(jìn)行。積極參加環(huán)境教育拓展型課程教材的教師培訓(xùn)及學(xué)生《綠色志愿者》拓展課程的進(jìn)行。
4、發(fā)展科技特色項(xiàng)目。
(1)確保優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目——科幻畫,多參賽,得大獎(jiǎng)。
(2)發(fā)展新的特色項(xiàng)目——?jiǎng)?chuàng)造發(fā)明。以各級(jí)科技創(chuàng)新大賽的要求為目標(biāo),爭創(chuàng)佳績,為學(xué)校添榮譽(yù)。
5、探索科技教育與課程教材改革相整合的途徑。
在各類課程的教材中,尤其是化學(xué)、生物、英語和政治等學(xué)科,挖掘有關(guān)科技教育的因素,通過思想滲透、方法滲透、知識(shí)滲透和手段滲透等方式在學(xué)科教學(xué)中滲透科技教育。
1、管理保障。建立校長統(tǒng)籌安排,部門支持調(diào)度,科技總指導(dǎo)具體負(fù)責(zé),各位科技教師分工協(xié)作的工作機(jī)制。
2、經(jīng)費(fèi)保障。學(xué)校能辟出專門經(jīng)費(fèi)投入科技教育。
3、資源保障。緊密依托區(qū)域內(nèi)的各種科技教育力量和資源,從學(xué)生需要出發(fā)進(jìn)行有效整合和優(yōu)化,使我校學(xué)生接受到更優(yōu)質(zhì)充分的科技教育。
4、評(píng)價(jià)保障。校外接受上級(jí)單位對(duì)學(xué)校科技教育工作的全面評(píng)估和對(duì)學(xué)生科學(xué)素養(yǎng)的評(píng)價(jià),校內(nèi)接受校長的隨時(shí)檢查和考核。
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