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山東威海：公共文化服務迎來“氣象分析師”

中國文化報駐山東記者 蘇銳

山東省威海市群眾藝術館2022年的公益培訓，將在做好疫情防控工作的基礎上，更加注重參訓學員的體驗感，為大家營造更加舒適稱心的培訓環(huán)境。這條舉措的由來，與威海市的公共文化服務體驗師李欣有關——

2021年3月至6月，李欣利用近4個月時間，多次到威海市群眾藝術館參加“群星大講堂”2021春季藝術培訓活動。

“群星大講堂”藝術培訓活動是威海市群眾藝術館在實施免費開放后精心打造的公共文化服務品牌，2010年至今已連續(xù)舉辦11年，成為威海市普及藝術知識、繁榮群眾文化的重要陣地?！叭盒谴笾v堂”2021春季藝術培訓活動秉持“普及·提升”的教學宗旨，課程涵蓋音樂、舞蹈、美術等門類，共90門課程，面向全市公開招收近2500名市民參與學習。

為獲得更加精準、系統(tǒng)的體驗，李欣主要參加的是形體舞蹈課程。“老師們專業(yè)水平高、職業(yè)素養(yǎng)好，刮風下雨也從不遲到，且授課時非常有耐心?！崩钚勒f，學員們非常認同“群星大講堂”這個品牌，紛紛表示收獲很大。同時，她在體驗中也發(fā)現(xiàn)一些問題，比如一些課程的招生，最初公布時為25人，但上課時達到40多人，使得教室空間顯得逼仄，老師也無法對學員一一指導。

李欣的建議最終被采納。當?shù)匚幕块T在組織開展2022年公益培訓時，對相關服務做出了改善。

2020年8月，威海市文化和旅游局啟動公共文化服務體驗師招募，目的是定期反饋城鄉(xiāng)公共文化服務狀況，提升公共文化服務精細化水平。

威海市文化和旅游局黨組成員、副局長劉志榮介紹，威海的公共文化服務體驗師是一種專家型文化志愿者，他們按照規(guī)定，以隱蔽或公開的身份定期或不定期地深入?yún)⑴c到威海市各種公共文化場館、文化活動中，以獲得對公共文化服務的真實體驗和感受?！斑@些體驗師與一般意義上的‘體驗者’有著明顯區(qū)別，體驗師必須能從專業(yè)化視角，客觀反映公共文化服務過程中存在的問題，并提供有可操作性的解決方案?！眲⒅緲s說。

為此，在選拔公共文化服務體驗師的過程中，威海通過市文化志愿者協(xié)會對“準體驗師”的履歷、文化專長等進行了綜合評估，令越來越多的具有深厚文化素養(yǎng)的公共文化人才加入到體驗師的隊伍之中。

威海市文化和旅游局要求，公共文化服務體驗師在進行體驗活動之前，應了解公共文化服務的相關政策以及開展服務項目的區(qū)域實際情況，收集相關公共文化服務活動的信息。體驗師在體驗過程中，要加強與其他公共文化服務對象的溝通，關注服務對象的行為習慣和心理感受，深入了解服務對象的具體訴求，同時要撰寫體驗日記。

威海市是山東較早探索城市書房標準化建設的地市。前期大量建設、投入之后，城市書房后期的運行該如何提升水平？當?shù)氐墓参幕阵w驗師其間發(fā)揮了積極的參謀作用。

2021年“十一”假期，“00后”體驗師張馨月集中體驗了威海的多家城市書房。她說，整體來看，城市書房充分發(fā)揮了推動全民閱讀的積極作用。城市書房的布局比較合理，成為公共圖書館的有益補充，一些特色城市書房能吸引孩子和家長定期參與公共文化活動。同時，她也發(fā)現(xiàn)一些需要改善的地方，比如個別城市書房存在內(nèi)部設計不合理、公共秩序有待加強等問題。

公共文化服務體驗師制度的施行，推動威海市城鄉(xiāng)過去一些服務意識不足、感召力不強、供需不匹配的公共文化服務項目得到了不同程度的改進，增強了全市公共文化服務的有效供給，同時也激發(fā)了當?shù)匚幕瘎?chuàng)新創(chuàng)造活力。

威海市群眾藝術館館長荊國勝表示，體驗師制度在一定程度上解決了公共文化服務的專業(yè)化評價問題。體驗師憑借自身的文化素養(yǎng)和專業(yè)技能，對大批量公共文化服務項目進行真實有效的評價，在一定程度上彌補了僅有政府部門單純的行政考評和不夠了解公共文化內(nèi)容特點的第三方評估產(chǎn)生的評價不夠準確、全面的問題，幫助找到了“政府端菜”和“群眾點菜”的契合點，確保并推動將公共文化服務資金使用在刀刃上。同時，各項目策劃實施單位也能根據(jù)體驗師反饋的真實情況，對現(xiàn)階段項目的不足有更精準的判斷和認識，進而實現(xiàn)必要的、關鍵的改進，使項目生命力不斷增強，形成持續(xù)循環(huán)發(fā)展的良好態(tài)勢。

山東大學生活質量與公共政策研究中心專任研究員賈景峰，深度參與了威海市公共文化服務體驗師的相關組織管理工作。他認為，公共文化服務體驗師制度是一種依托公共文化專家展開、兼具評價與支持功能的公共文化服務的創(chuàng)新性探索。在這種制度中，體驗師既是志愿服務的提供者，同時，從制度的連續(xù)性和專業(yè)性角度而言，他們也是該制度的服務對象和受益對象。

賈景峰表示，構建持續(xù)化、發(fā)展性的保障與激勵機制，提高榮譽感和使命感，才能幫助體驗師不斷完善自身的專業(yè)化水平，釋放文化創(chuàng)新活力。

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