深夜,家里的貓尿床,貓砂沒(méi)了怎么辦?過(guò)年回家,小貓放到誰(shuí)家寄養(yǎng)?
家住貴陽(yáng)花果園社區(qū)的王曉,過(guò)去常被這些問(wèn)題困擾。偶然外賣(mài)點(diǎn)過(guò)一次貓砂后,她發(fā)現(xiàn)社區(qū)里藏著一個(gè)寶藏寵物店,擁有120平的超大貓屋,可以解決上述所有問(wèn)題。
小店鋪,大民生。隨著全國(guó)打造“一刻鐘便民生活圈”的節(jié)奏加快,城市社區(qū)商業(yè)持續(xù)繁榮,即時(shí)零售等新模式應(yīng)運(yùn)而生,促進(jìn)了區(qū)域經(jīng)濟(jì)“微循環(huán)”。
10月31日,住建部、民政部聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于開(kāi)展完整社區(qū)建設(shè)試點(diǎn)工作的通知》,鼓勵(lì)更多便利店、菜店、洗衣店等便民商業(yè)點(diǎn)進(jìn)社區(qū)。
越來(lái)越多社區(qū)店“一店多能”升級(jí)業(yè)態(tài),發(fā)現(xiàn)了煙火氣中的新商機(jī)。零售平臺(tái)美團(tuán)數(shù)據(jù)顯示,今年1月至10月,平臺(tái)上既“賣(mài)貨”,又提供便民生活服務(wù)的商戶(hù)數(shù)增加了127%。
這些線上線下“兩棲”,融合商品及服務(wù)零售的小店,被稱(chēng)作“社區(qū)萬(wàn)能店”。近日,記者采訪多家小店發(fā)現(xiàn),這些新型實(shí)體店,加快了社區(qū)業(yè)態(tài)升級(jí)改造,成為本地消費(fèi)新動(dòng)能。
社區(qū)小店紛紛“觸網(wǎng)”,即時(shí)零售提高門(mén)店收入
王曉住在貴陽(yáng)花果園社區(qū),她消費(fèi)的寵物店名為“真寵”,店主彭媛已經(jīng)開(kāi)店十年了。
公開(kāi)資料顯示,花果園的總建筑面積達(dá)到1830萬(wàn)平方米,是全國(guó)最大的棚戶(hù)改造區(qū)。經(jīng)過(guò)12年的改造,花果園從破敗不堪的城中村,變成了一個(gè)超過(guò)40萬(wàn)人口的超級(jí)繁華社區(qū)。居住人口集中化、年輕化等因素,使得即時(shí)零售等新業(yè)態(tài)在這里快速發(fā)展。
真寵寵物店一眼望過(guò)去不大,走進(jìn)去才發(fā)現(xiàn)里面有百余平米的“貓屋”。彭媛介紹,寵物店剛開(kāi)業(yè)就上線了到店團(tuán)購(gòu)套餐,提供小貓寄養(yǎng)、洗澡等服務(wù),“為了給貓咪一個(gè)安全舒適的環(huán)境,我們?cè)O(shè)置了多個(gè)獨(dú)立的貓舍,‘單貓單間’”。
去年開(kāi)始,寵物店上線外賣(mài)業(yè)務(wù),9月訂單超過(guò)4000筆。像王曉一樣,深夜點(diǎn)外賣(mài)貓砂的年輕人越來(lái)越多。美團(tuán)數(shù)據(jù)顯示,今年以來(lái),花果園寵物用品到家訂單增長(zhǎng)83%。依靠即時(shí)零售吸引新顧客、拓寬銷(xiāo)售半徑,寵物用品銷(xiāo)售收入成為“真寵”的主要收入來(lái)源。
從線下提供服務(wù),到線上銷(xiāo)售商品,武漢的“腿腿家寵物店”也盯上了即時(shí)零售。王安康原先在汽車(chē)行業(yè)上班,家里有好幾只寵物。2019年,他在光谷開(kāi)了一家寵物店,同時(shí)入駐外賣(mài)平臺(tái)。2020年開(kāi)始,線上訂單越來(lái)越多,他干脆一口氣開(kāi)設(shè)四家新店。
“以前只有一家店,主要提供寵物洗澡服務(wù)。現(xiàn)在每個(gè)店都上線了外賣(mài)業(yè)務(wù),覆蓋了周邊更多愛(ài)寵人士。” 王安康表示,現(xiàn)在店里超過(guò)八成收入來(lái)自商品零售,其中又有七成以上收入來(lái)自外賣(mài)。訂單里藏著消費(fèi)趨勢(shì),秋天貓窩賣(mài)得好,深夜是貓砂銷(xiāo)量的高峰。
寵物店線上增收的關(guān)鍵在于,相比去店里為寵物洗澡,消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)貓糧的頻次更高。相比之下,入駐外賣(mài)平臺(tái)的文具店則摸索出了新門(mén)道。
北京東直門(mén),一家文具店已經(jīng)開(kāi)業(yè)十年。以前,店內(nèi)主要銷(xiāo)售圖書(shū)教材和辦公用品。最近半年,店主王柳通過(guò)外賣(mài)平臺(tái),不但賣(mài)出了更多商品,還推出了圖文打印和相片沖洗服務(wù)。由于價(jià)格便宜,這兩種“商品”分別排該店外賣(mài)熱銷(xiāo)榜前兩名。
記者在美團(tuán)App上看到,王柳的小店售賣(mài)名為“黑白打印”的商品。消費(fèi)者線上完成購(gòu)買(mǎi),就可以聯(lián)系店主傳文件,等待騎手送來(lái)打印好的成品。經(jīng)常這樣消費(fèi)的劉女士表示,這么點(diǎn)單比較實(shí)惠,“外賣(mài)每張紙是一元,再買(mǎi)點(diǎn)本子湊單,才跟閃送價(jià)格持平。”
兩種零售相互補(bǔ)充,“一店多能”助力業(yè)態(tài)升級(jí)
王柳在外賣(mài)平臺(tái)上掛出“打印”公告,其實(shí)是將平臺(tái)視作溝通的橋梁,為更多消費(fèi)者提供服務(wù)。借助LBS定位,居民發(fā)現(xiàn)了更多平價(jià)小店,并在門(mén)店購(gòu)買(mǎi)商品或服務(wù)。即便不通過(guò)平臺(tái)完成交易,很多實(shí)體商家也會(huì)借此發(fā)布信息。
2000年,李想來(lái)到中關(guān)村創(chuàng)業(yè),經(jīng)營(yíng)電腦維修、批發(fā)業(yè)務(wù)。后來(lái),他在望京租下門(mén)店,銷(xiāo)售主板、顯卡等數(shù)碼產(chǎn)品。去年小店上線即時(shí)零售業(yè)務(wù),現(xiàn)在一個(gè)月3500多個(gè)訂單,占整體收入七成左右,“耳機(jī)、數(shù)據(jù)線、轉(zhuǎn)接頭等小商品賣(mài)得更多。”
與此同時(shí),他還在美團(tuán)上掛出“電腦換系統(tǒng)”“手機(jī)換屏”等商品,配圖為維修價(jià)目表。李想介紹,店里有專(zhuān)人負(fù)責(zé)遠(yuǎn)程教學(xué),保證顧客買(mǎi)回東西成功安裝,“遠(yuǎn)程教學(xué)都是免費(fèi)的,消費(fèi)者也會(huì)根據(jù)我們掛出來(lái)的價(jià)目表,決定要不要找人上門(mén)瞧一瞧。”
“剛創(chuàng)業(yè)時(shí),維修是我們的主業(yè),后來(lái)做電腦批發(fā),現(xiàn)在是零售越來(lái)越多。”李想表示,年輕人電腦操作越來(lái)越熟練,也喜歡嘗試不同的科技產(chǎn)品。動(dòng)動(dòng)手指就能很快拿到配件,還能叫人上門(mén)教學(xué)的社區(qū)數(shù)碼店,很受“科技宅”歡迎。
腿腿家寵物店的王安康認(rèn)為,消費(fèi)者的需求多元而統(tǒng)一,往往是一個(gè)方面的不同層次。換句話說(shuō),商品零售和服務(wù)零售是互補(bǔ)的,“一般來(lái)店洗護(hù)的,消費(fèi)次數(shù)多的,多數(shù)會(huì)給愛(ài)寵再買(mǎi)點(diǎn)商品;長(zhǎng)時(shí)間來(lái)店消費(fèi)商品的,多數(shù)也會(huì)來(lái)店里洗護(hù)。”
“很多主人擔(dān)心寵物的應(yīng)激反應(yīng),我們借此上架寵物應(yīng)激噴霧,外賣(mài)銷(xiāo)量不錯(cuò)。” 真寵寵物店的彭媛表示,多渠道接觸消費(fèi)者,可以更快預(yù)測(cè)爆品。有時(shí)商品銷(xiāo)量的變化,也會(huì)反過(guò)來(lái)指導(dǎo)服務(wù)零售,“有段時(shí)間沐浴露賣(mài)得很好,來(lái)店里洗護(hù)的就會(huì)少一些”。
隨著全國(guó)“便民生活圈”建設(shè)工作推進(jìn),城市社區(qū)商業(yè)日漸繁榮,即時(shí)零售、社區(qū)團(tuán)購(gòu)等新模式應(yīng)運(yùn)而生。“一店多能”逐漸成為社區(qū)店的發(fā)展方向。借助互聯(lián)網(wǎng)零售企業(yè),多業(yè)態(tài)融合的“社區(qū)萬(wàn)能店”,也在“煙火氣”中尋到了商機(jī)。
2019年,南京全職媽媽劉樂(lè)在小區(qū)租了一家店面,一邊當(dāng)社區(qū)團(tuán)購(gòu)自提點(diǎn),一邊賣(mài)點(diǎn)小東西。去年11月,為了方便老人取貨,小店從7樓挪到1樓,面積擴(kuò)大到70平方。與此同時(shí),超市也開(kāi)通了外賣(mài)業(yè)務(wù),成為次日達(dá)、即時(shí)達(dá)兼?zhèn)涞?ldquo;兩棲”超市。
尼爾森此前發(fā)布報(bào)告稱(chēng),中國(guó)80%的非連鎖店具有社區(qū)屬性,將在未來(lái)五年迎來(lái)新一輪渠道機(jī)遇。業(yè)內(nèi)人士表示,“一店多能”催生社區(qū)新業(yè)態(tài),加速線下店業(yè)態(tài)升級(jí)。外賣(mài)小哥和社區(qū)萬(wàn)能店,正在打通物流“微循環(huán)”的最后一百米,成為實(shí)體經(jīng)濟(jì)的重要支撐。
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