近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴北京學(xué)慧網(wǎng)絡(luò)科技有限公司旗下“學(xué)慧網(wǎng)”稱其欺騙消費(fèi)者，承諾九十個(gè)工作日退款至今未見(jiàn)。（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專題：職業(yè)教育問(wèn)題多發(fā) “學(xué)慧網(wǎng)”退費(fèi)難飽受用戶詬病http://www.100ec.cn/zt/xhw/）

12月6日，山東省的張女士向“電訴寶”投訴稱自己于2021年6月18日在學(xué)慧網(wǎng)平臺(tái)購(gòu)買計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)本科課程 。此后，于2021年7月21日申請(qǐng)的退款 ，對(duì)方承諾九十個(gè)工作日內(nèi)退款，至今未退，客服電話打不通，一直未得到解決辦法，一直拖欠，侵害了消費(fèi)者的合法權(quán)益，訴求是希望商家盡快退款，不要一直拖欠。

圖片來(lái)源：張女士提供

(資料圖)

接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。

據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，學(xué)慧網(wǎng)隸屬于北京學(xué)慧網(wǎng)絡(luò)教育科技有限公司，法定代表人付全宏，公司位于北京市，成立于2014年10月30日，其自稱是一個(gè)在線職業(yè)教育機(jī)構(gòu)，致力于為億萬(wàn)用戶提供豐富、系統(tǒng)的學(xué)習(xí)課程、專業(yè)的教學(xué)服務(wù)和新聞資訊。

2022年至今根據(jù)“電訴寶”2022年至今受理的職業(yè)教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，學(xué)慧網(wǎng)排名第四位，最新評(píng)級(jí)為“不建議下單”。除此之外，其他被投訴的類似平臺(tái)依次為：大鵬教育、一只船教育、潭州課堂、幫考網(wǎng)、對(duì)啊網(wǎng)、深海教育、聚師網(wǎng)、嗨學(xué)網(wǎng)、尚德機(jī)構(gòu)、高頓教育、平安好學(xué)、十方教育、潭州教育、賽優(yōu)教育、興為教育、中安建培、天普教育、武漢開學(xué)啦、有教不舍、簡(jiǎn)學(xué)優(yōu)課、恒企教育、思鑫誠(chéng)禾、庫(kù)課網(wǎng)校、鴻博教育、升學(xué)教育、鴨題庫(kù)、中華會(huì)計(jì)網(wǎng)校、天普教育、聚師課堂、中職通、千課教育、高教通、思鴻網(wǎng)校、空格教育、虎碩教育、爾灣科技、蕓學(xué)教育、加鹽在線、天津九州、天軟教育、明辰教育等。

此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“學(xué)慧網(wǎng)”還疑似存在霸王條款、退款問(wèn)題、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)欺詐、客服問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)售假、虛假促銷、訂單問(wèn)題等問(wèn)題。

【案例一】用戶投訴“學(xué)慧網(wǎng)”誘導(dǎo)購(gòu)買課程 未學(xué)習(xí)被扣4000多元

11月27日，山西省的李女士向“電訴寶”投訴稱自己于2022年3月份在公眾號(hào)上加上北京學(xué)慧網(wǎng)絡(luò)科技有限公司的老師，咨詢專升本的事情，后來(lái)被誘導(dǎo)微信先交1396元報(bào)名費(fèi)，后讓在淘寶旗艦店又買了3836元的課程，刷信用卡共5235元分期弄下專升本課程，事后老師對(duì)此也不跟進(jìn)，也不告知如何學(xué)習(xí)，到目前為止沒(méi)有主動(dòng)聯(lián)系，6月份要求退款，老師說(shuō)不讓退，退不了，之后再聯(lián)系一直電話不接，微信不回。

李女士稱8月底問(wèn)老師要學(xué)習(xí)資料的時(shí)候發(fā)現(xiàn)這個(gè)老師的賬號(hào)已經(jīng)停用了，完全聯(lián)系不上了，后通過(guò)官網(wǎng)打電話加上售后老師，要求退款，經(jīng)過(guò)跟售后老師不溝通，售后老師說(shuō)只能退1000多元，自從報(bào)名到現(xiàn)在什么服務(wù)也沒(méi)享受，就直接扣4000多元，不能接受他的扣費(fèi)，要求全款退回，他表示不會(huì)全款退回，希望可以得到社會(huì)的幫助，要求學(xué)慧網(wǎng)全款退回，謝謝！

對(duì)此，接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。

【案例二】“學(xué)慧網(wǎng)”被指課程與宣傳嚴(yán)重不符客服以超過(guò)期限為由拒絕退款

11月27日，徐女士向“電訴寶”投訴稱自己于2022年1月18日?qǐng)?bào)名北京學(xué)慧網(wǎng)絡(luò)科技有限公司自考課程，交費(fèi)6980元，收到網(wǎng)絡(luò)課程后發(fā)現(xiàn)與宣傳嚴(yán)重不符，于是要求退款，學(xué)慧網(wǎng)客服以超過(guò)退款期限為由拒絕退款，于是通過(guò)多種渠道投訴要求退款至今無(wú)果。

徐女士表示在京東平臺(tái)下單學(xué)慧網(wǎng)學(xué)歷提升，上月底開始課程沒(méi)有更新，這個(gè)月份開始在京東平臺(tái)投訴，京東介入，剛開始還能聯(lián)系上商家，現(xiàn)在京東也聯(lián)系不上商家，當(dāng)時(shí)對(duì)接的老師也發(fā)消息不回。上網(wǎng)搜索查了北京學(xué)慧網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，發(fā)現(xiàn)這個(gè)公司已經(jīng)涉訴上百起，現(xiàn)在懊惱之前怎么不查下這個(gè)公司，現(xiàn)在錢也花了，商家也聯(lián)系不上了。

對(duì)此，接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。

【案例三】“學(xué)慧網(wǎng)”被指泄露學(xué)員個(gè)人信息 導(dǎo)致差點(diǎn)遭到詐騙

11月14日，湖北省的楊女士向“電訴寶”投訴稱自己于2019年11月24日14點(diǎn)49分24秒在學(xué)慧網(wǎng)參加精品雙證班，期間學(xué)慧網(wǎng)違反合同約定，泄露個(gè)人信息，導(dǎo)致長(zhǎng)期遭到電話短信詐騙，接到詐騙電話后，因?yàn)閷?duì)報(bào)名細(xì)節(jié)非常了解，所以差點(diǎn)信以為真造成損失。

楊女士表示后接到武漢市江漢區(qū)警方電話告知才免受損失，并且報(bào)名課程為營(yíng)養(yǎng)師與健康管理師雙證班，學(xué)慧網(wǎng)并沒(méi)有安排營(yíng)養(yǎng)師考試，且無(wú)對(duì)接人，客服電話打不通，并存在不予退款的霸王條款，現(xiàn)要求學(xué)慧網(wǎng)返還一半學(xué)費(fèi)并賠償精神損失。

對(duì)此，接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。

國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。

標(biāo)簽： 第一時(shí)間 案件移交 工作人員