近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴北京深海云課堂教育科技有限公司旗下“深海教育”稱其存在欺詐行為，教學(xué)方式與介紹不一致。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：職業(yè)教育水多深？“深海教育”屢遭學(xué)員投訴退款難http://www.100ec.cn/zt/shjy/）

(相關(guān)資料圖)

11月15日，江蘇省的許女士向“電訴寶”投訴稱自己于2021年10月29日在京東深海云教育專營店購買了人力資源管理師中級(jí)，由于其教學(xué)方式與給當(dāng)時(shí)介紹的時(shí)候不一樣，并不適用。多次找對(duì)方公司退學(xué)退費(fèi)用，對(duì)方公司聲稱一直在走流程，截止目前還未給具體的答復(fù)。

許女士表示她的訴求是退還80%費(fèi)用，但是對(duì)方遲遲不給處理，一直拖延，當(dāng)時(shí)讓報(bào)名的時(shí)候講的頭頭是道，說服務(wù)怎么怎么地，從報(bào)名到現(xiàn)在也沒人聯(lián)系，只有不停的推銷課程，速成班啥的，再交一筆錢加入速成班，可以快速的考試通過，這不是欺詐性行為嗎，當(dāng)時(shí)推的時(shí)候?yàn)樯抖疾徽f。

（注：圖為許女士提供）

接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對(duì)此，深海教育工作人員向“電訴寶”發(fā)來反饋稱：親愛滴同學(xué)，已經(jīng)收到您的反饋，這邊將第一時(shí)間發(fā)給客服相關(guān)部門，請(qǐng)不要著急，千萬不要著急，一切問題客服人員都會(huì)為您解決。

據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，“深海教育”隸屬于北京深海云課堂教育科技有限公司，公司成立于2017年4月，法定代表人龐博，公司位于北京市，業(yè)務(wù)范圍涵蓋PMP項(xiàng)目管理、經(jīng)濟(jì)師、MBA（工商管理碩士）等領(lǐng)域，涵蓋以上各領(lǐng)域的教育培訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)在線教育、教育信息化產(chǎn)品等各方面，是一家全面針對(duì)職場中人再次進(jìn)階，二次提升的教育咨詢機(jī)構(gòu)，其在官網(wǎng)上自稱為職場人職業(yè)生涯中的二次加速器。

根據(jù)“電訴寶”2022年至今受理的職業(yè)教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，深海教育排名第八位。其他被投訴的類似平臺(tái)依次為：大鵬教育、一只船教育、潭州課堂、學(xué)慧網(wǎng)、幫考網(wǎng)、對(duì)啊網(wǎng)、聚師網(wǎng)、嗨學(xué)網(wǎng)、尚德機(jī)構(gòu)、高頓教育、平安好學(xué)、十方教育、賽優(yōu)教育、興為教育、中安建培、潭州教育、思鑫誠禾、鴻博教育、庫課網(wǎng)校、鴨題庫、中華會(huì)計(jì)網(wǎng)校、天普教育、聚師課堂、有教不舍、恒企教育、中職通、升學(xué)教育、千課教育、高教通、思鴻網(wǎng)校、空格教育、虎碩教育、爾灣科技等。

此外，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“深海教育”還涉嫌存在退款問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、虛假促銷等問題。

【案例一】“深海教育”被指無故告知無法考試 多次聯(lián)系老師無果

11月9日，江蘇省的王女士向“電訴寶”投訴稱自己于2021年8月5日在北京深海云課堂教育科技有限公司購買了人力資源管理師初級(jí)-零基礎(chǔ)雙證就業(yè)半，2021年因?yàn)橐咔槲茨軈⒓涌荚?，?bào)名以后是跟培訓(xùn)機(jī)構(gòu)孟老師（班主任）聯(lián)系，之后換了老師給企業(yè)微信發(fā)了一個(gè)無法參加考試的信息。

王女士表示由于企業(yè)微信操作失誤賬號(hào)找不到了，多次嘗試在微信和深海教育老師聯(lián)系，始終沒有結(jié)果，加教務(wù)主任微信未通過，到目前為止沒能參加到考試也聯(lián)系不到機(jī)構(gòu)的老師，2022年的時(shí)候因升班問題該機(jī)構(gòu)一名老師在微信說臟話并惡語逼迫，向班主任反映以后該機(jī)構(gòu)沒有溝通與解決，現(xiàn)在想起來內(nèi)心都恐懼，機(jī)構(gòu)的老師盡然如此厲害，他不停的在微信發(fā)惡語，一氣之下刪除了他。

王女士稱當(dāng)時(shí)不知怎么維權(quán)，今天在抖音看到了其他受害者的維權(quán)方法，想了許久想鼓起勇氣借助平臺(tái)為自己維權(quán)，希望電訴寶平臺(tái)能幫聯(lián)系機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人辦理退費(fèi)，報(bào)名前就有夸大宣傳，報(bào)名后逐漸聯(lián)系不到老師，還被機(jī)構(gòu)老師惡語欺負(fù)，只想爽快退費(fèi)，若需其他證據(jù)，都可以提供！

接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對(duì)此，深海教育工作人員向“電訴寶”發(fā)來反饋稱：親愛滴同學(xué)，已經(jīng)收到您的反饋，這邊將第一時(shí)間發(fā)給客服相關(guān)部門，請(qǐng)不要著急，千萬不要著急，一切問題客服人員都會(huì)為您解決。

【案例二】交錢沒完沒了？“深海教育”被指誘騙學(xué)員繳費(fèi) 考試期限至今未知

10月27日，河北省的劉先生向“電訴寶”投訴稱自己于2021年5月31日，在刷抖音時(shí)無意刷到深海教育機(jī)構(gòu)有關(guān)報(bào)考健康管理師，因之前一直想考，就填寫了信息，后有人電話聯(lián)系誘導(dǎo)說月末了，抓緊報(bào)名就能趕上最近一次7月份考試，說學(xué)習(xí)2個(gè)月通過考試，可以領(lǐng)取國家2000元補(bǔ)貼，宗師就業(yè)班還可以幫掛證一年掙好幾萬，誘導(dǎo)騙著交了報(bào)名費(fèi)3788元加600元。

劉先生表示交了費(fèi)后，才發(fā)現(xiàn)不符合所在地的報(bào)考要求，沒交夠社保，之前電話聯(lián)系的那個(gè)人也聯(lián)系不上了，一問客服說是辭職了，又給換了個(gè)地區(qū)，交了650元考試費(fèi)，后因?yàn)橐咔檫t遲沒有考試消息，就問老家能考嗎，她說可以，說讓補(bǔ)交150元考試費(fèi)，為了考試又交了。

劉先生稱因?yàn)橐咔橥屏撕脦讉€(gè)月，一直都考不了試，直到今年4月份了，和另一個(gè)考試重疊時(shí)間了，課程快到期了，說可以關(guān)閉課程，后又說11月有考試，又開了課程，現(xiàn)在又說需要等待相關(guān)通知，這就是個(gè)騙子機(jī)構(gòu)，看別人都說考過了也不給證，或者證是假的，更別說掛靠掙錢了，現(xiàn)在就要求退！

接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對(duì)此，深海教育工作人員向“電訴寶”發(fā)來反饋稱：親愛滴同學(xué)，已經(jīng)收到您的反饋，這邊將第一時(shí)間發(fā)給客服相關(guān)部門，請(qǐng)不要著急，千萬不要著急，一切問題客服人員都會(huì)為您解決。

【案例三】“深海教育”被指課程未打開也不予退款 所繳費(fèi)用更是比別人多出數(shù)倍

9月25日，浙江省的林女士向“電訴寶”投訴稱自己于2021年5月26日于抖音平臺(tái)刷到深海教育報(bào)考營養(yǎng)師資格證的視頻留了信息，之后與客服加了微信，林女士給他們客服轉(zhuǎn)賬3980元報(bào)了所謂的宗師就業(yè)班。之后因?yàn)閼言猩⒆樱瑤Ш⒆?，沒空考，中間交了一次考試費(fèi)都沒趕上去考場，所以就提出了退款的要求。

林女士稱這個(gè)時(shí)候才發(fā)現(xiàn)他們的合同里面存在很多的霸王條款，比如課程都沒怎么打開過，也不準(zhǔn)退款等，關(guān)鍵的兩點(diǎn)是，當(dāng)初告知林女士的是到時(shí)候可以領(lǐng)浙江人才補(bǔ)貼2000多元，林女士表示查了下，才有1000多元，然后價(jià)格也比別人家同樣內(nèi)容的課程要高出兩倍，還有考務(wù)費(fèi)，也是別人家的4到5倍的金額。

接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對(duì)此，深海教育工作人員向“電訴寶”發(fā)來反饋稱：親愛滴同學(xué)，已經(jīng)收到您的反饋，這邊將第一時(shí)間發(fā)給客服相關(guān)部門，請(qǐng)不要著急，千萬不要著急，一切問題客服人員都會(huì)為您解決。

國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。

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