近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到家長(zhǎng)投訴稱深圳市升學(xué)文化傳播有限公司旗下“升學(xué)教育”引誘學(xué)員貸款報(bào)名，申請(qǐng)退學(xué)被明確告知不給退。（詳見(jiàn)電訴寶“升學(xué)教育”投訴專區(qū)：http://www.100ec.cn/Index/complain_search.html?company=升學(xué)教育）

(資料圖)

11月16日，江蘇省的第先生向“電訴寶”投訴稱自己于2022年3月報(bào)考升學(xué)教育機(jī)構(gòu)，報(bào)名初期因?yàn)槟貌怀瞿敲炊鄬W(xué)費(fèi)，升學(xué)教育工作人員引導(dǎo)辦理了網(wǎng)絡(luò)貸款進(jìn)行學(xué)費(fèi)分期。升學(xué)教育幫辦的貸款每個(gè)月都要還。在報(bào)名后只上過(guò)一個(gè)半小時(shí)的線上網(wǎng)課，其他的課程及考試從未參加過(guò)也未預(yù)約過(guò)考試。

第先生表示已經(jīng)兩次聯(lián)系升學(xué)教育的班主任說(shuō)要退學(xué)，第一次班主任未正面回應(yīng)。第二次老師直接拒絕退款，就是不能退。升學(xué)教育有著霸王條款說(shuō)不能退。當(dāng)時(shí)報(bào)考的時(shí)候熱情的老師可沒(méi)有說(shuō)不能退?，F(xiàn)在找各種原因說(shuō)不能退。升學(xué)教育不能這樣欺騙消費(fèi)者?，F(xiàn)在只想要回錢并且解除升學(xué)教育給辦理的貸款。目前為止沒(méi)有任何人出面解決，反正就是拒絕退款拒絕解除培訓(xùn)貸。

（注：圖為第先生提供）

第先生稱升學(xué)教育退款問(wèn)題，誘導(dǎo)消費(fèi)，誘導(dǎo)學(xué)員培訓(xùn)貸，客服處理不當(dāng)，涉騙虛假宣傳，費(fèi)用問(wèn)題，服務(wù)質(zhì)量差，態(tài)度惡劣，倒閉跑路，退款問(wèn)題上各種搪塞推脫責(zé)任。八月還用的之前升學(xué)教育的名字和章，那到底是不是升學(xué)倒閉還是說(shuō)只是一個(gè)不退款的理由。后續(xù)到底還有沒(méi)有人管，每個(gè)月還得白白交八百，不交又怕影響個(gè)人征信。消費(fèi)者的權(quán)益根本就得不到保障。不行就走國(guó)家強(qiáng)制性機(jī)關(guān)舉報(bào)了。

接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。

據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，升學(xué)教育隸屬于深圳市升學(xué)文化傳播有限公司，該公司成立于2013年4月17日，法定代表人為趙偉軍，注冊(cè)地址為廣東省深圳市龍崗區(qū)，升學(xué)教育創(chuàng)是一家專注于成人學(xué)歷提升的互聯(lián)網(wǎng)教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，服務(wù)涵蓋自學(xué)考試、成人高考、遠(yuǎn)程教育、國(guó)開(kāi)大學(xué)等，升學(xué)集團(tuán)下轄深圳市升學(xué)文化傳播有限公司、深圳升學(xué)教育培訓(xùn)中心、深圳博學(xué)教育培訓(xùn)中心、深圳聚合在線教育科技有限公司、深圳樂(lè)學(xué)影視傳媒有限公司等。

根據(jù)“電訴寶”受理的數(shù)字教育類中高等教育用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，升學(xué)教育排名第一位，最新評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。除此之外，2022年至今同樣被投訴的類似平臺(tái)依次為：美通教育、育尚未來(lái)教育、中國(guó)大學(xué)mooc、佰昇教育、盛世智慧。

此前“電訴寶”也曾收到不少有關(guān)該平臺(tái)投訴：

【案例一】“升學(xué)教育”被指以公司經(jīng)營(yíng)不善為由 拒絕退費(fèi)

8月29日，山西省的姚先生向“電訴寶”投訴稱自己于2021年8月份報(bào)名了這個(gè)教育機(jī)構(gòu)，但后續(xù)看到很多該公司的負(fù)面評(píng)價(jià)等，在滿足雙方簽訂協(xié)議中可退款要求后，對(duì)方依然不予退款！在去年11月提交的退款申請(qǐng)被對(duì)方公司職員一直拖到了今日還未得到解決！

姚先生表示鄭重承諾以上所以內(nèi)容屬實(shí)而且有證據(jù)截圖和電話錄音。找該平臺(tái)售后人員死纏爛打了一年好不容易簽了退課協(xié)議，然后現(xiàn)在就以公司經(jīng)營(yíng)不善為由拒絕退費(fèi)，就沒(méi)有一個(gè)機(jī)關(guān)單位能拿這些違法分子、違法公司有辦法的。看著他們這樣干著違法亂紀(jì)的時(shí)間就沒(méi)人可以管管嗎，除了這些照片還有通話記錄、聊天截圖、支付信息等等有關(guān)證據(jù)，希望深圳市政府可以幫忙追回欠款，讓這些違法分子繩之以法！真的是已經(jīng)拿他們這種老賴沒(méi)有任何辦法了。

接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。

【案例二】報(bào)名繳費(fèi)后不開(kāi)課？“升學(xué)教育”被指無(wú)視消費(fèi)者權(quán)益 推脫責(zé)任

8月10日，山東省的相女士向“電訴寶”投訴稱自己于2022年6月21日在升學(xué)教育機(jī)構(gòu)銷售老師的誘導(dǎo)，以報(bào)名名額有限為由誘導(dǎo)付全款11880元，報(bào)名期間稱會(huì)有郵寄課本，報(bào)名后聯(lián)系班主任卻被告知沒(méi)有課本不會(huì)郵寄，報(bào)名繳費(fèi)之后也一直沒(méi)有開(kāi)課。

相女士稱在2022年6月28日向班主任申請(qǐng)退款，班主任就一直推脫，說(shuō)要上傳反饋還要層層審核，一直到現(xiàn)在都還沒(méi)結(jié)果，給班主任發(fā)信息不回復(fù)，打投訴電話關(guān)機(jī)，打客服電話占線，從告知班主任老師要退款之后就是一直不管不問(wèn)的狀態(tài)，當(dāng)時(shí)交錢晚一秒都不行，退錢反而一拖再拖！之前一直沒(méi)開(kāi)過(guò)課的升學(xué)教育APP，也突然開(kāi)課了。

相女士表示最不可思議的是，退款要高額的扣費(fèi)！等了這么久的審核，等著售后電話聯(lián)系，這期間都沒(méi)有開(kāi)課，售后不給處理也沒(méi)人聯(lián)系，作為一個(gè)消費(fèi)者權(quán)益完全沒(méi)有得到保障，升學(xué)教育服務(wù)態(tài)度差，誘導(dǎo)消費(fèi)者消費(fèi)，無(wú)視消費(fèi)者權(quán)益，推脫責(zé)任。要求升學(xué)教育處理退款并做出合理的解釋！協(xié)議上的條例規(guī)定全是推卸責(zé)任傾向于機(jī)構(gòu)本身不利于消費(fèi)者的，嚴(yán)重指責(zé)并強(qiáng)烈要求升學(xué)教育對(duì)消費(fèi)者權(quán)益造成的傷害給予道歉賠償，對(duì)于無(wú)視消費(fèi)者申請(qǐng)退款的有關(guān)售后部門、教務(wù)人員班主任作出批評(píng)處罰！盡快安排相關(guān)負(fù)責(zé)人給予我退款處理并道歉！

接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。

【案例三】用戶投訴“升學(xué)教育”僅僅只是引導(dǎo)看網(wǎng)課 無(wú)其他服務(wù)

2021年8月16日，湖北省的魏先生向“電訴寶”投訴稱自己于2019年5月22日在升學(xué)教育辦理中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)工商管理本科的零基礎(chǔ)保障班，銷售人員鄧?yán)蠋熞龑?dǎo)分期，然后分期成功后僅僅引導(dǎo)看網(wǎng)課，沒(méi)有其他服務(wù)，一個(gè)多月后，微信被拉黑，導(dǎo)致不知道怎么聯(lián)系上升學(xué)教育，且在通過(guò)官網(wǎng)聯(lián)系上升學(xué)教育后。

魏先生表示因?yàn)橐咔橐矡o(wú)法參加考試，且課程大多安排在晚上，課程通知時(shí)間總是不及時(shí)，需要自己登錄查看，導(dǎo)致總是無(wú)法按時(shí)學(xué)習(xí)。但升學(xué)教育每次均以簽訂了合同，有分期未還、之前的銷售沒(méi)交接等各種等各種理由拖延。嚴(yán)重侵害了自主選擇權(quán)、知情權(quán)和其他相關(guān)權(quán)益，現(xiàn)在要求退費(fèi)！

接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。

國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。

標(biāo)簽： 消費(fèi)者權(quán)益 第一時(shí)間 案件移交