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世界焦點!和貓膩說886 浙江省消保委聯(lián)合網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布雙11消費提示

時間:2022-11-01 16:40:36    來源:網(wǎng)經(jīng)社    

導語:10月31日,天貓、京東、唯品會等電商平臺雙11第一波售賣開始,消費者也隨之開啟了滿減、湊單、搶紅包、付尾款......這屆雙11各種規(guī)則到底難不難?

年度網(wǎng)絡消費盛宴“雙十一”迎來第十四個年頭,10月下旬以來,天貓、京東、拼多多、唯品會等平臺紛紛開啟“雙11”預售,抖音、快手、小紅書、B站等平臺陸續(xù)跟進,李佳琦、羅永浩等“頭部主播”直播間氛圍火熱。


(資料圖)

不同于以往鋪天蓋地的宣傳,今年“雙十一”,平臺和商家有了新規(guī)則、新玩法,消費者有了新期待。各大電商平臺不僅推出了滿減優(yōu)惠、購物紅包等優(yōu)惠活動,也出臺了許多切實保障消費者權(quán)益的措施。如天貓、京東、蘇寧易購等電商平臺紛紛升級“保價”服務,若在價保期內(nèi)同一商品出現(xiàn)降價,即可申請退補差價,讓消費者能夠安心購物。

今年“雙十一”仍然存在不少“陷阱”,需要消費者警惕。在此背景下,11月1日,“浙江省消保委媒體智庫咨詢會”在網(wǎng)經(jīng)社杭州總部網(wǎng)盛大廈召開。會上,浙江省消保委聯(lián)合國內(nèi)知名數(shù)字經(jīng)濟服務門戶網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布雙十一①號消費提示:保價、低價、特價,“霧里看花”要當心。(詳見網(wǎng)經(jīng)社專題:https://www.100ec.cn/zt/s11xfts)

“保價”可能被商家“鉆空子”

有不少消費者反映,部分商家通過“同款商品不同鏈接”等設置,有意繞開“價格保護”,或者雖然商品標價沒變,但是商家通過發(fā)優(yōu)惠券等方式變相降價,以此規(guī)避平臺設置的保價服務。

對此,浙江省消保委提醒廣大消費者,“保價”及“退差價”產(chǎn)生爭議的主要原因是各家平臺保價和退差價的規(guī)則不一,同時又因為規(guī)則較為復雜,所以導致其適用起來較為困難。

針對“保價”及“退差價”難,網(wǎng)經(jīng)社電子商務研究中心特約研究員、上海漢盛律師事務所高級合伙人李旻律師提醒消費者需要注意,一是需要仔細閱讀平臺規(guī)則,注意其保價時間及價格構(gòu)成,例如,保價時間是7天還是15天,其價格構(gòu)成是否包含店鋪優(yōu)惠券或者平臺優(yōu)惠券,二是在發(fā)生保價事由后及時向平臺或商家申請退差價,避免時效經(jīng)過。

福建省的薛女士向網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”(315.100EC.CN)投訴稱:自己于2021年11月16日晚上,在母嬰電商“蜜芽”平臺購買一箱六罐愛他美奶粉,支付價格829。

圖片來源:薛女士提供

兩天后,薛女士買的奶粉還在運輸路上,平臺就降價到769,薛女士聯(lián)系客服申請退差價,客服不執(zhí)行7天保價,薛女士講述想要拒收奶粉重新購買,客服以“跨境商品不支持7天無理由退換貨”為由拒絕。

直播間“低價”商品可能是“套路”

直播購物時消費者容易受主播情緒和庫存緊張氛圍影響,面對鋪天蓋地的“低價”標簽更加容易“沖動消費”。然而根據(jù)往年“雙十一”投訴分析,某些“低價”商品容易被商家作為“引流”的利器,吸引消費者到直播間駐足觀看,但實際上“低價”商品卻一拖再拖,鏈接遲遲不上,還有的商家額外向消費者索要高額運費,甚至在消費者拍下鏈接后拒絕發(fā)貨,態(tài)度強硬只肯退款不愿發(fā)貨。

對此,浙江省消保委提醒,消費者在直播購物時要盡量選擇信譽高、口碑好的商家進行交易。主播及商家應該以誠信為本,如實、全面地介紹商品,拒絕虛假宣傳和欺詐。直播平臺也應該完善大促期間的平臺規(guī)則,約束、監(jiān)督主播和商家的行為。

網(wǎng)經(jīng)社電子商務研究中心特約研究員、上海融孚律師事務所程亮律師提醒,直播帶貨的一個重要特點是,消費者容易受到主播的情緒影響、庫存緊張氛圍,而“沖動消費”非理性購物,特別是一些知名的娛樂明星、企業(yè)家等加入到直播間中,消費者基于對他們的推崇、信任,更容易沖動。所有要保持理性消費,避免盲目消費。直播平臺的主播們以及加入到直播中的娛樂明星、企業(yè)家,應該以誠信為本,如實、全面的介紹商品,拒絕虛假宣傳,拒絕欺詐,以誠信獲得消費者的青睞。

網(wǎng)經(jīng)社電子商務研究中心特約研究員、浙江澤大律師事務所馬愷濃律師提醒,由于直播的即時性,可能出現(xiàn)直播的廣告描述與實際情況不符、消費者實際收到的貨物與主播講解的貨物貨不對品等情況。消費者應理智甄別,不要沖動消費,購物前查看下店鋪的評分和商品的評價,這些都能最大程度上避免消費者被“坑”。

今年7月,趣店創(chuàng)始人兼CEO羅敏在抖音直播間賣起了一分錢酸菜魚,單場直播共賣出上百萬份,這引起了一波預制菜消費熱潮。然而,8月1日,有顧客在社交媒體上稱,半個月前在趣店下單的低價預制菜,遲遲未發(fā)貨??头Q,可退款重新下單。另一位有相同遭遇的顧客認為,趣店之前便宜的預制菜不給發(fā)貨,是想等著讓其退款。

無獨有偶,吳女士向“電訴寶”平臺發(fā)來投訴求助,她在天貓Rossmann海外旗艦店一元秒殺購入德國RivaldeLoop瑞德露雙倍玻尿酸原液安瓶涂抹補水保濕精華4盒。商家承認舉辦秒殺活動,但是商家單方面宣布違約,不予發(fā)貨,理由是價格過低,海關(guān)不同意清關(guān),也不接受溝通。但是無法出具海關(guān)拒絕或者他們清關(guān)的相關(guān)證據(jù)。

吳女士和他們多次溝通,希望有解決方案,但是該店鋪態(tài)度強硬,只接受消費者自己退貨,其它如補拍,換物流,與海關(guān)溝通,多次嘗試發(fā)貨,吳女士自己出進口關(guān)稅等等我提出的解決方案都不接受。她也和店鋪詢問他們同意發(fā)貨的方法,但是店鋪拒絕稱肯定不會發(fā)貨

而雙11期間,直播間更加火熱,很多商品標注“0.01元”“0.99元”,等消費者準備下單后,發(fā)現(xiàn)商品10元起送,或是運費需10元。此外,還有“一元秒殺”等活動,真正能秒殺到商品的用戶寥寥無幾。因其價格實惠、贈品多、宣傳獨特等因素直播帶貨也受到越來越多消費者的青睞,但直播“翻車”現(xiàn)象屢見不鮮。

“特價”限購商品可能和原價一樣

往年雙十一期間,為了營造火熱的購物氣氛,部分商家推出特價限購、秒殺送禮等活動,如前10000名下單用戶可享半價,前15分鐘支付定金者可獲精美贈品等。然而,活動結(jié)束后有的商家卻并不公布獲獎名單,待消費者詢問時,商家便以未中獎為由搪塞消費者。有的雖寫著“特價”、“限時限量”,但其實和日常售價沒有區(qū)別。

對此,網(wǎng)經(jīng)社電子商務研究中心特約研究員程亮指出,“全網(wǎng)最低”、“原價”等表述,一般是需要有真實的數(shù)據(jù)支持和依據(jù)的,如果沒有依據(jù),胡亂標注,商家可能構(gòu)成價格欺詐。有些商家標注“前XX名下單享半價”,但如果符合條件的消費者卻不能享受半價,那么商家的行為涉嫌虛假宣傳,可能需要承擔相關(guān)法律責任。

今年10月8日,河南省胡女士向“電訴寶”投訴稱自己于2020年9月在微信公眾號“閑時花開”廣告里購買了兩張價值599元的云南時光旅游卡,收款方為江蘇滇聯(lián)國際旅行社,卡使用有效期為兩年,卡標為走著瞧科技有限公司,并有走著瞧公眾號。

因為疫情的關(guān)系,胡女士直到今年6月底計劃帶孩子旅行,商家后聲明孩子使用該卡將不能和大人享用同等的權(quán)利,但售賣時并沒有體現(xiàn),后本人自認倒霉,要求退貨退卡,但遭受了商家拒絕。商家聲稱是特價卡不予退款,如果退款要扣除60%的費用。

胡女士認為商家理由不予成立:1、自己曾聯(lián)系客服多買兩張云南旅游卡,鏈接打開后價格還是599元,說明這個價格經(jīng)過兩年后并無變動,只是商家推銷噱頭。2、購買旅行卡所支付的費用為全額的預付款,旅游并未成行,未產(chǎn)生任何費用,商家借此扣除費用,明顯不合理。

尾聲

雙11拼購、滿減、秒殺、打折、紅包、購物津貼、積分兌換金額、優(yōu)惠券、預付定金直減等活動此起披伏,無時不刻不刺激消費者的購物欲望,觸發(fā)著“剁手黨”買買買神經(jīng),但背后剪不斷理還亂的坑不少。

據(jù)網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺電訴寶歷年用戶投訴情況統(tǒng)計顯示:“雙11”電商大促期間容易出現(xiàn)消費者投訴“爆發(fā)式”增長情況,其問題集中表現(xiàn)為:先漲后降、虛假宣傳、質(zhì)量參差不齊、定金不退、發(fā)貨遲緩、退換貨受限、售后不佳、消費欺詐、快遞延誤等。這些直接給雙11減了分,少一些套路,多一些真誠,這樣的雙11可以走得更遠。(如果您是業(yè)內(nèi)人士,歡迎合作咨詢加分析師微信modaiqing166,請務必備注姓名+單位+職務)

標簽: 研究中心 電子商務 虛假宣傳

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