商家把消費(fèi)少的顧客稱為“鳥(niǎo)人”和“丑女”,被投訴后還嘲笑顧客“格局小,開(kāi)不起玩笑”。你能接受這樣的“玩笑”嗎?
近日,有網(wǎng)友爆料稱,知名寵物品牌——“Touchdog”(它它)的社群運(yùn)營(yíng)人員在朋友圈發(fā)布了社群活動(dòng),有一個(gè)鏈接可以查看自己的積分和等級(jí),結(jié)果不看不知道,一看嚇一跳。該品牌根據(jù)消費(fèi)積分,對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行會(huì)員等級(jí)分類,冠以“普女”“鳥(niǎo)人”“丑女”“鳳姐”等侮辱性名稱。面對(duì)網(wǎng)友質(zhì)疑,官方的社群運(yùn)營(yíng)人員和直播間主播對(duì)網(wǎng)友說(shuō)出“一點(diǎn)小玩笑都開(kāi)不起,格局小了”“你反思一下自己為什么被罵”等話,瞬間在網(wǎng)絡(luò)引發(fā)熱議。
事情發(fā)酵后,涉事公司在官微發(fā)表致歉聲明,表示被質(zhì)疑的等級(jí)名稱為社群管理員在今年6月修改,而社群采用粉絲(非公司內(nèi)部人員)協(xié)助管理,公司因管理疏忽,未及時(shí)發(fā)現(xiàn)等級(jí)名稱存在問(wèn)題。目前,公司已對(duì)兩位當(dāng)事人嚴(yán)厲批評(píng)并作出停職處理。
商家按積分給顧客貼標(biāo)簽、分等級(jí),不是什么新鮮事,大數(shù)據(jù)時(shí)代,消費(fèi)平臺(tái)和商家還會(huì)記錄客戶的消費(fèi)習(xí)慣、興趣愛(ài)好、性格特征、家庭構(gòu)成等信息,給客戶精準(zhǔn)“畫(huà)像”。相信當(dāng)下每一個(gè)消費(fèi)者都了解積分這個(gè)東西,也知道消費(fèi)金額和消費(fèi)次數(shù)越多,積分就越高,且會(huì)員等級(jí)越高。
消費(fèi)積分制,作為商家促銷的常規(guī)手段,本意是加強(qiáng)用戶的粘合度,讓品牌的忠實(shí)用戶享受更好的服務(wù),得到實(shí)實(shí)在在的消費(fèi)回饋。從原則上來(lái)說(shuō),每一個(gè)消費(fèi)者都是平等的,不應(yīng)該因消費(fèi)金額的多少受到區(qū)別對(duì)待。而Touchdog將積分低的消費(fèi)者稱為“丑女”,積分高的才夠得上“普女”,帶有明顯的侮辱和歧視意味,對(duì)消費(fèi)者缺乏起碼的敬畏和尊重。
做一行,吃一行的飯,就要守一行的規(guī)矩。商家拿“丑女”稱呼消費(fèi)者,既不符合行業(yè)規(guī)則,也不符合商家與顧客的關(guān)系定位。情侶之間喊對(duì)方“笨蛋”,那是愛(ài)稱和玩笑,換了店員來(lái)這么喊顧客,不是罵人是什么?有些稱呼在不同關(guān)系的人之間,代表的意義完全不同,更何況“丑女”這樣的稱呼明顯含有貶義。一個(gè)服務(wù)企業(yè)與它的顧客在生意上開(kāi)玩笑,本來(lái)就不合適。說(shuō)什么顧客“格局小”,其實(shí)是商家自己擺錯(cuò)了自身的位置。
消費(fèi)和積分有等級(jí),稱謂和玩笑同樣有“等級(jí)”,將顧客稱為“丑女”,這樣的玩笑很低級(jí)、很粗俗、很傲慢,失去了人與人之間的分寸感。須知,貶低人格不是一種玩笑。這一點(diǎn),商家決不能越雷池一步,否則就會(huì)被“衣食父母”拋棄。(陳江)
標(biāo)簽: 寵物品牌 丑女標(biāo)簽 網(wǎng)絡(luò)熱議 社群運(yùn)營(yíng)
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