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當(dāng)前速訊:【電訴寶】“興為教育”被指強(qiáng)制要求學(xué)員報(bào)班后竟不理睬 聯(lián)系客服態(tài)度極差不處理

時(shí)間:2022-10-26 17:49:19    來(lái)源:網(wǎng)經(jīng)社    

近日,國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”(315.100EC.CN)接到用戶投訴“興為教育”稱強(qiáng)制要求學(xué)員報(bào)班后竟不理睬,聯(lián)系客服態(tài)度極差不處理 。(詳見(jiàn)電訴寶“興為教育”投訴專區(qū):http://www.100ec.cn/Index/complain_search.html?company=興為教育)


(資料圖片僅供參考)

10月25日,河南省的梁先生向“電訴寶”投訴稱,2022年9月1日其在興為教育購(gòu)買國(guó)考課程,出現(xiàn)欺騙,強(qiáng)行消費(fèi)問(wèn)題,梁先生申請(qǐng)退款。梁先生咨詢國(guó)考,他們說(shuō)梁先生可以考讓其報(bào)班,后又強(qiáng)制性報(bào)特訓(xùn)班包過(guò),報(bào)完后就對(duì)學(xué)員置之不理了。現(xiàn)在國(guó)考報(bào)名了,說(shuō)不讓梁先生報(bào)國(guó)考,還說(shuō)沒(méi)梁先生的崗位,還說(shuō)國(guó)家改革了。

當(dāng)時(shí)說(shuō)好好的,現(xiàn)在又找國(guó)家改革的借口,打電話給客服,客服服務(wù)態(tài)度更差,很不情愿梁先生說(shuō)話,就把電話掛斷了,自己也報(bào)不了考試有耽誤梁先生這么久的時(shí)間。梁先生認(rèn)為興為教育存在欺騙消費(fèi),強(qiáng)制消費(fèi)等一系列問(wèn)題,而又對(duì)學(xué)員不聞不問(wèn)。內(nèi)部特長(zhǎng)班已繳費(fèi),發(fā)票沒(méi)顯示。

圖片來(lái)源:梁先生提供

接到該用戶投訴后,我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理,但截至發(fā)稿前,我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。

據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)(COP.100EC.CN)顯示,興為教育隸屬于北京興為科技集團(tuán)有限公司,該公司成立于2020年1月19日,法定代表人為洪偉,注冊(cè)地址為北京市海淀區(qū)。興為教育自稱是是一款以“振興中華,大有可為”為理念,面向個(gè)人及機(jī)構(gòu)提供專業(yè)的職業(yè)教育及學(xué)歷教育的APP。1.全國(guó)名師在線直播課程,直播可實(shí)時(shí)參與互動(dòng);2.課程可無(wú)限次回放學(xué)習(xí)、離線下載,隨時(shí)隨地想看就看;3.在線題庫(kù)不斷更新,每道題都有細(xì)分的知識(shí)點(diǎn)歸屬,精心撰寫的專業(yè)解析;專項(xiàng)針對(duì),逐個(gè)突破!

根據(jù)“電訴寶”受理的電商服務(wù)商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行),興為教育排名第31位,最新評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。除此之外,2022年至今同樣被投訴的類似平臺(tái)依次為:一只船教育、潭州教育、學(xué)慧網(wǎng)、大鵬教育、幫考網(wǎng)、對(duì)啊網(wǎng)、深海教育、聚師網(wǎng)、大鵬教育、嗨學(xué)網(wǎng)、尚德機(jī)構(gòu)、平安好學(xué)、高頓教育、十方教育、賽優(yōu)教育、中華會(huì)計(jì)網(wǎng)校、中安建培、武漢聚獅在線科技教育有限公司、天普教育、聚師課堂、有教不舍、恒企教育等。

此外,“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示,“興為教育”在2022年至今還疑似存在退款問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)售假等問(wèn)題。

【案例一】“興為教育”被指虛假宣傳 聲稱的承諾權(quán)宜都沒(méi)有

10月24日,浙江省的劉女士向“電訴寶”投訴稱,2022年9月26日其通過(guò)電話添加的興為教育老師微信,購(gòu)買公考培訓(xùn)。金額3937元,未付款前承諾保姆式陪跑,結(jié)果所宣傳的承諾權(quán)宜都沒(méi)有。自己看視頻學(xué)習(xí),沒(méi)有老師給解析??荚囃甑脑嚲碜约号约簩?duì),提出疑問(wèn)。老師解答非常不專業(yè),所問(wèn)非所答。后又讓加入他們包過(guò)班,在交8000多。劉女士猶豫后沒(méi)有交錢,然后老師根本就不在理他了。就那種3937元交完在交錢,不在交了,就是給一堆題。真的就是搞學(xué)員心態(tài),制作焦慮,真的連學(xué)都不想學(xué)了。遇見(jiàn)這樣的教培就是坑人啊。

之前承諾的多好多好,結(jié)果一項(xiàng)都辦不到,這就是虛假宣傳。后續(xù)要求退款,說(shuō)不給退款,說(shuō)簽了合同的。但是當(dāng)時(shí)交完款彈出的合同就3秒,根本沒(méi)有辦法詳看。說(shuō)什么就是不給退款。這就是霸王條款,而且在這期間還讓在另交錢上他們其他班。

【案例二】“興為教育”被指因課程少要求退費(fèi) 招生老師拒絕且態(tài)度惡劣

3月11日,山東省的朱女士向“電訴寶”投訴稱,2022年2月28號(hào)購(gòu)買的興為教育考研英語(yǔ)二和公共管理,簽合同之前招生老師沒(méi)有介紹退費(fèi)問(wèn)題,就看了導(dǎo)學(xué)課程。在8號(hào)的時(shí)候要求退費(fèi),由于看的課程比較少,同時(shí)也本著協(xié)商解決。朱女士也同意扣除2%的費(fèi)用,招生老師不同意退費(fèi),語(yǔ)氣態(tài)度不好,這筆錢還需要等著急用,說(shuō)讓給400客服打電話。從開始說(shuō)退費(fèi)到今天已經(jīng)4-5天時(shí)間了,一直也沒(méi)有信息,相關(guān)客服說(shuō)一直在催,可是一直沒(méi)有接到退費(fèi)相關(guān)電話,對(duì)此,強(qiáng)烈要求全額退款。

【案例三】“興為教育”被指付款后不能按事前約定提供服務(wù) 并拒絕退款

2021年11月16日,河南省的馬先生向“電訴寶”投訴稱,2021年8月27日,馬先生通過(guò)網(wǎng)絡(luò)支付向北京興為科技集團(tuán)有限公司支付18500元,為妻子購(gòu)買醫(yī)學(xué)考研1對(duì)1網(wǎng)絡(luò)課程。根據(jù)對(duì)接老師承諾,可提供考研對(duì)應(yīng)院校老師授課。付款簽訂合同后,對(duì)方并不能如約提供對(duì)應(yīng)院校老師的授課服務(wù),馬先生要求退款。對(duì)接老師聲稱原約定的院校今年沒(méi)有授課老師,要馬先生妻子調(diào)換其他院校老師進(jìn)行學(xué)習(xí),根據(jù)興為公司規(guī)定不能退款。

隨后馬先生撥打興為科技客服電話4006920066,客服稱已將反饋情況推送對(duì)應(yīng)對(duì)接老師,需要15個(gè)工作日給予回復(fù)。10月25日興為教育工作人員打電話稱需要了解情況,并向馬先生妻子索要與對(duì)接老師溝通的截圖、錄音證據(jù),并未對(duì)不能按約履行義務(wù)做出解釋,未對(duì)退款事項(xiàng)進(jìn)行回應(yīng)。就此對(duì)方不能履行事前約定,積極回復(fù)售后問(wèn)題。馬先生要求北京興為科技集團(tuán)有限公司全額退還18500元并支付相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)損失,并對(duì)對(duì)接老師虛假宣傳公司業(yè)務(wù)要求整改并處罰。

國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”(315.100EC.CN)運(yùn)行10余年來(lái),與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接,影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶,新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前,平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放,平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐,實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境,“電訴寶”公開版已正式上線,新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜(依據(jù)投訴量排行)等模塊,讓投訴過(guò)程透明化,一手掌握信息動(dòng)態(tài)。

標(biāo)簽: 有限公司 虛假宣傳 河南省的

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