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當(dāng)前播報:【電訴寶】“抖音”商家被指售賣藥品有問題 平臺回應(yīng):謹(jǐn)慎對待第三方平臺交易行為

時間:2022-10-11 15:34:30    來源:網(wǎng)經(jīng)社    

近日,國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”(315.100EC.CN)接到用戶投訴“抖音”平臺商家售賣的藥品吃完后不僅不見效,病情反而更加嚴(yán)重。(詳見網(wǎng)經(jīng)社專題:價格成迷 發(fā)貨遲緩抖音商城還存哪些問題?http://www.100ec.cn/zt/dyts)

10月10日,河南省的袁女士向“電訴寶”投訴稱,其于2022年8月在抖音上看到百芝堂花逍遙顆粒治乳腺的藥品,宣傳說能去掉乳腺結(jié)節(jié)囊腫,對方讓袁女士加微信,并稱能100%把她的乳腺治好。對方表示,讓袁女士拿三盒試試,總共500多塊錢。三盒是一個療程,能吃一個月, 稱別人吃一星期就能看到效果。然而袁女士發(fā)現(xiàn)寄到的藥品連半個月都不夠吃,袁女士聯(lián)系對方,對方稱袁女士的情況比較嚴(yán)重,需要多吃一點。但袁女士吃完了一點效果都沒有,對方還讓她繼續(xù)拿藥吃,并稱袁女士吃的時間太短了,藥效還沒發(fā)揮到,需要再拿一個療程的藥,花費2000多,再次保證100%能藥到病除。


(資料圖)

袁女士同意購買半個療程的藥,但這次購買的四盒藥吃完了,還是沒有一點效果。袁女士向?qū)Ψ秸f明乳房還比以前疼了,但對方說那是藥發(fā)揮效果的表現(xiàn),并繼續(xù)讓袁女士買藥。袁女士表示自己想去檢查一下,但對方不讓去,稱再買一個月量的藥,吃完再去檢查。袁女士自從吃完他的藥,乳房越來越疼,到醫(yī)院檢查后發(fā)現(xiàn)乳腺結(jié)節(jié)不但沒變小,還長了更多的結(jié)節(jié)。袁女士去找商家退錢,結(jié)果對方表示藥已經(jīng)吃完了,沒辦法退錢,并表示藥沒有問題。袁女士表示,希望平臺能夠幫忙討回公道。

接到該用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。抖音平臺回復(fù)稱:尊敬的用戶您好,經(jīng)核查,平臺暫時無法認(rèn)定被舉報帳號存在違規(guī)行為,請通過站內(nèi)正規(guī)渠道購物,非正規(guī)渠道交易有風(fēng)險,請謹(jǐn)慎對待任何引導(dǎo)您到第三方平臺進(jìn)行交易的行為,保管好您的資金帳戶,謹(jǐn)防上當(dāng)受騙,若您的利益受損,建議您通過與對方協(xié)商或通過訴訟的方式解決,感謝您對抖音的支持和理解,抖音祝您生活愉快。

據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(COP.100EC.CN)顯示,抖音隸屬于北京微播視界科技有限公司,成立于2016年3月11日,注冊于北京市海淀區(qū),法定代表人任利鋒。抖音短視頻是一款音樂創(chuàng)意短視頻社區(qū)App,用戶可以使用該軟件拍出屬于自己的創(chuàng)意視頻,嘗試不同的視頻內(nèi)容,包括個人才藝、表演、舞蹈與劇情演繹,以興趣愛好作為交友的基準(zhǔn)。

根據(jù)“電訴寶”受理的數(shù)字零售中的直播電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行),抖音排名第一位,最新評級為“謹(jǐn)慎下單”。2022年至今,同樣被投訴的直播電商平臺依次為:快手、一件、蘑菇街等。

此外,“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示,2022年上半年抖音電商還疑似存在發(fā)貨問題、商品質(zhì)量、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)欺詐、退款問題、貨不對板、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問題、霸王條款、凍結(jié)商家資金、退換貨難等問題。

【案例一】沒學(xué)多久學(xué)習(xí)群竟解散?用戶在“抖音”購買的課程出了什么問題?

10月10日,河北省的王女士向“電訴寶”投訴稱,其于2022年6月24日在抖音平臺詢問如何帶貨,其客服推薦晚上李珊的課程,王女士聽完課后感覺挺好,又出于對抖音的信任,當(dāng)場交納了3180元學(xué)費,并與湖南億起學(xué)文化傳媒有限公司簽訂電子合同。王女士交完學(xué)費后,前期還有9人群,包括班主任、指導(dǎo)老師等等,但沒過不久發(fā)現(xiàn)該9人學(xué)習(xí)群解散,老師無法聯(lián)系上,只好通過上課鏈接進(jìn)直播課堂詢問,老師只說被競爭對手黑,微信群無法正常使用。王女士認(rèn)為,通過此事感覺上當(dāng)受騙,侵害了她的財產(chǎn)權(quán)益。她的訴求是要求全額退款。

接到該用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。抖音平臺回復(fù)稱:您好,您可咨詢在線客服提交相關(guān)投訴材料至郵箱feedback@douyin.com,感謝您對抖音的支持和理解,感謝您的理解,抖音祝您生活愉快。

【案例二】“抖音”商家被指申請退費不解決 能拖則拖

10月4日,新疆維吾爾自治區(qū)的王女士向“電訴寶”投訴稱,其于2022年8月25日購買抖音平臺騰訊第三方服務(wù)提供方,支付2988元費用,申請退賠,無應(yīng)答。當(dāng)時說是學(xué)習(xí)在抖音上賺錢,要付費,說包教包會,一個月內(nèi)可申請全額退款。王女士付完費后,他們就讓加好幾個說是老師的微信,加過之后說會給她上課,王女士聽了一節(jié)課聽不懂,認(rèn)為講得不夠?qū)嵱?。王女士?lián)系對方,他們不正面回答問題,王女士感覺是機(jī)器人在回復(fù)。王女士申請退費,他們也不解決,一直拖著到現(xiàn)在。

【案例三】用戶投訴“抖音”平臺不承認(rèn)商品瑕疵 客服態(tài)度極其不耐煩

9月30日,遼寧省的宋女士向“電訴寶”投訴稱,其于2022年9月22日在抖音平臺上海美奢秀企業(yè)店購買一個價值一萬塊錢的Lv二手包,售前咨詢過商家不止一次,因為宋女士想收個皮子沒問題的包,其他地方可以不那么認(rèn)真。結(jié)果發(fā)現(xiàn)包有一處小裂痕,宋女士要求退貨申請,也填寫了在平臺購買的證據(jù),商家讓宋女士簽收,但抖音平臺說那不算裂痕。宋女士表示很不明白,她售前問過好多次皮子有問題嗎,商家說沒有,宋女士認(rèn)為這是惡意隱瞞商品質(zhì)量,而且商家發(fā)的圖片都很新,包袋有印記的圖片不發(fā),皮子裂痕圖片也不發(fā),就是因為怕她知道皮子有裂痕就不買了。

宋女士稱,之前沒買上海美奢秀企業(yè)店的包時候,也有在抖音平臺別的商家咨詢過,那個商家說皮子有裂痕,因此宋女士才選了上海美奢秀企業(yè)店,而抖音平臺一直說二手包這個裂痕是正常的。對此,宋女士提出需求:不要皮子有裂痕的二手包。宋女士還表示,以前覺得抖音是個很公平公正的大平臺,那么多平臺,我只選擇抖音買Lv包,結(jié)果太讓人失望了,抖音專員的服務(wù)態(tài)度極其不耐煩,包沒簽收前就總打電話給我,簽收完發(fā)現(xiàn),處理問題得等一天后。

國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”(315.100EC.CN)運行10余年來,與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費平臺建立對接,影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費用戶,新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實時處理、進(jìn)度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前,平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費平臺開放,平臺可自主申請入駐,實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環(huán)境,“電訴寶”公開版已正式上線,新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜(依據(jù)投訴量排行)等模塊,讓投訴過程透明化,一手掌握信息動態(tài)。

標(biāo)簽: 商品質(zhì)量 對方表示 第一時間

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