近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴稱小葉子（北京）科技有限公司旗下“小葉子智能陪練”與其溝通退款問題，售后至今未給出答復。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題“小葉子智能陪練”未經(jīng)提示扣除積分 導致用戶喪失2個月使用權(quán)因不滿://www.100ec.cn/zt/xyzpltk/）

9月2日，黃女士向“電訴寶”投訴稱自己于2018年11月29日購買小葉子陪練16999元的課程288節(jié)課，截止2022年9月1日，已上166課時，剩余191課時。8月21日開始與小葉子陪練客服人員及售后人員分別溝通退費問題，店家承諾5個工作日與黃女士溝通，等了個工作日，今無人溝通。

(相關(guān)資料圖)

（注：圖為黃女士提供）

黃女士表示于9月1日及9月2日又與商家售后人員溝通退費問題，還是無人與她溝通。當時買課程的時候是說過可以隨時退費的，8月與班主任溝通后也是承諾可以退費的，但是至今無進展實在是怕，費用涉及1萬多，如果不退費實在吃不消，希望給予幫助。

接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復。

網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，小葉子智能陪練APP是小葉子（北京）科技有限公司推出的一款鋼琴陪練應用軟件，法定代表人葉濱，公司注冊地位于北京，主打產(chǎn)品為壹枱(The ONE)智能鋼琴，iPad和鋼琴無縫配合，支持學琴、彈琴、打分、記錄、分享等。

根據(jù)“電訴寶”2022年至今受理的在線教育領域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，小葉子智能陪練排名第二位。其他被投訴的類似steam教育平臺還有vip陪練、河小象、云舒寫、海豚音樂、上海辰際。

【案例一】“小葉子智能陪練”未經(jīng)提示扣除積分 導致用戶喪失2個月使用權(quán)因不滿

8月21日，上海市的郭女士向“電訴寶”投訴稱其于2020年9月24日購買小葉子智能陪練，當時銷售承諾每周在朋友圈發(fā)小葉子宣傳圖和話術(shù)給予現(xiàn)金10元反饋。在2021年小葉子私自修改了條款，不再給客戶現(xiàn)金紅包，改成每次發(fā)朋友圈宣傳后發(fā)放1000金葉子積分，累積在客戶賬號內(nèi)，從未提及積分有效期問題。

郭女士稱，在2022年發(fā)現(xiàn)自己賬號內(nèi)的金葉子積分被扣除了20000分，而小葉子的銷售在和自己對接的2年內(nèi)，從未告知過積分需要及時兌換，有過期扣除的問題。小葉子的小程序內(nèi)，也沒有對客戶的提醒，沒有有效期時間標識。在與小葉子客服電話投訴溝通過，工作人員說2個工作日會給答復，但是一直沒有來電。自己曾經(jīng)3次致電，都給出“2工作日回電答復”的回答，卻從未做到對客戶的承諾。

后聯(lián)系小葉子在線客服，在線客服表示這個問題沒有辦法，這就是公司的規(guī)定，也不會有人給客戶回電答復。兩個渠道給客戶的答復并不一致，一個拖延，一個強硬。郭女士認為小葉子在銷售過程中，沒有盡到對消費者的提醒義務，把所有風險轉(zhuǎn)嫁給消費者自身，出了問題態(tài)度強硬不予理會，導致消費者的權(quán)益被侵犯。小葉子不經(jīng)提示扣除的2萬積分，可兌換60天軟件使用權(quán)。郭女士的訴求是追回積分，或直接給賬戶追加使用權(quán)。

【案例二】“小葉子智能陪練”未提前告知上課時間 多次溝通退款無果

8月2日，江蘇省的一位消費者向“電訴寶”投訴稱其于2022年8月2日購買了小葉子智能陪練，買的時候未告知工作人員每天中午11點上班，跟自己實際情況對接不了，屬于欺騙消費者行為，故而要求退費，但是商家不予退費，打電話投訴，客服也沒有給出解決方案。 并且多次溝通無果，工作人員態(tài)度散漫，該消費者現(xiàn)在要求予以退費。

【案例三】“小葉子智能陪練”被指承諾服務不履行

7月23日，浙江省的阮女士向“電訴寶”投訴稱其于2021年7月31號購買了小葉子智能陪練，當時銷售承諾購買享有664天，和外加一個月的時長（目前為止請假了36天），期間請假可以延長使用。現(xiàn)在自己的軟件使用有效期只到了2023年3月，之前分享朋友圈一次金葉子1000可以延長五天，現(xiàn)在兌換卻延長三天，而且層層加碼，兌換變成三天，連總計時間也受限制最多只能達156天，之前承諾給用戶的都不算，必須按照現(xiàn)在他們?nèi)バ薷牡摹?/p>

按照銷售承諾的664天+額外贈送30天，以及自己推薦朋友購買體驗卡和年卡，贈送了12000的金葉子，可以兌換60天時長，加上之前禮品問題客服贈送了10天，請假36天，總計884天，那么就是從2021年7月31號，有效期到2023年10月5號。由于該小葉子違約不履行，毫無誠信。

國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網(wǎng)絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。

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