近日,國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”(315.100EC.CN)接到用戶投訴稱小葉子(北京)科技有限公司旗下“小葉子智能陪練”與其溝通退款問題,售后至今未給出答復。(詳見網(wǎng)經(jīng)社專題“小葉子智能陪練”未經(jīng)提示扣除積分 導致用戶喪失2個月使用權(quán)因不滿://www.100ec.cn/zt/xyzpltk/)
9月2日,黃女士向“電訴寶”投訴稱自己于2018年11月29日購買小葉子陪練16999元的課程288節(jié)課,截止2022年9月1日,已上166課時,剩余191課時。8月21日開始與小葉子陪練客服人員及售后人員分別溝通退費問題,店家承諾5個工作日與黃女士溝通,等了個工作日,今無人溝通。
(相關(guān)資料圖)
(注:圖為黃女士提供)
黃女士表示于9月1日及9月2日又與商家售后人員溝通退費問題,還是無人與她溝通。當時買課程的時候是說過可以隨時退費的,8月與班主任溝通后也是承諾可以退費的,但是至今無進展實在是怕,費用涉及1萬多,如果不退費實在吃不消,希望給予幫助。
接到以上用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理,但截至發(fā)稿前,我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復。
網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(COP.100EC.CN)顯示,小葉子智能陪練APP是小葉子(北京)科技有限公司推出的一款鋼琴陪練應用軟件,法定代表人葉濱,公司注冊地位于北京,主打產(chǎn)品為壹枱(The ONE)智能鋼琴,iPad和鋼琴無縫配合,支持學琴、彈琴、打分、記錄、分享等。
根據(jù)“電訴寶”2022年至今受理的在線教育領域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行),小葉子智能陪練排名第二位。其他被投訴的類似steam教育平臺還有vip陪練、河小象、云舒寫、海豚音樂、上海辰際。
【案例一】“小葉子智能陪練”未經(jīng)提示扣除積分 導致用戶喪失2個月使用權(quán)因不滿
8月21日,上海市的郭女士向“電訴寶”投訴稱其于2020年9月24日購買小葉子智能陪練,當時銷售承諾每周在朋友圈發(fā)小葉子宣傳圖和話術(shù)給予現(xiàn)金10元反饋。在2021年小葉子私自修改了條款,不再給客戶現(xiàn)金紅包,改成每次發(fā)朋友圈宣傳后發(fā)放1000金葉子積分,累積在客戶賬號內(nèi),從未提及積分有效期問題。
郭女士稱,在2022年發(fā)現(xiàn)自己賬號內(nèi)的金葉子積分被扣除了20000分,而小葉子的銷售在和自己對接的2年內(nèi),從未告知過積分需要及時兌換,有過期扣除的問題。小葉子的小程序內(nèi),也沒有對客戶的提醒,沒有有效期時間標識。在與小葉子客服電話投訴溝通過,工作人員說2個工作日會給答復,但是一直沒有來電。自己曾經(jīng)3次致電,都給出“2工作日回電答復”的回答,卻從未做到對客戶的承諾。
后聯(lián)系小葉子在線客服,在線客服表示這個問題沒有辦法,這就是公司的規(guī)定,也不會有人給客戶回電答復。兩個渠道給客戶的答復并不一致,一個拖延,一個強硬。郭女士認為小葉子在銷售過程中,沒有盡到對消費者的提醒義務,把所有風險轉(zhuǎn)嫁給消費者自身,出了問題態(tài)度強硬不予理會,導致消費者的權(quán)益被侵犯。小葉子不經(jīng)提示扣除的2萬積分,可兌換60天軟件使用權(quán)。郭女士的訴求是追回積分,或直接給賬戶追加使用權(quán)。
【案例二】“小葉子智能陪練”未提前告知上課時間 多次溝通退款無果
8月2日,江蘇省的一位消費者向“電訴寶”投訴稱其于2022年8月2日購買了小葉子智能陪練,買的時候未告知工作人員每天中午11點上班,跟自己實際情況對接不了,屬于欺騙消費者行為,故而要求退費,但是商家不予退費,打電話投訴,客服也沒有給出解決方案。 并且多次溝通無果,工作人員態(tài)度散漫,該消費者現(xiàn)在要求予以退費。
【案例三】“小葉子智能陪練”被指承諾服務不履行
7月23日,浙江省的阮女士向“電訴寶”投訴稱其于2021年7月31號購買了小葉子智能陪練,當時銷售承諾購買享有664天,和外加一個月的時長(目前為止請假了36天),期間請假可以延長使用。現(xiàn)在自己的軟件使用有效期只到了2023年3月,之前分享朋友圈一次金葉子1000可以延長五天,現(xiàn)在兌換卻延長三天,而且層層加碼,兌換變成三天,連總計時間也受限制最多只能達156天,之前承諾給用戶的都不算,必須按照現(xiàn)在他們?nèi)バ薷牡摹?/p>
按照銷售承諾的664天+額外贈送30天,以及自己推薦朋友購買體驗卡和年卡,贈送了12000的金葉子,可以兌換60天時長,加上之前禮品問題客服贈送了10天,請假36天,總計884天,那么就是從2021年7月31號,有效期到2023年10月5號。由于該小葉子違約不履行,毫無誠信。
國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”(315.100EC.CN)運行10余年來,與全國近千家網(wǎng)絡消費平臺建立對接,影響1億+網(wǎng)絡消費用戶,新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前,平臺“綠色通道”服務向廣大網(wǎng)絡消費平臺開放,平臺可自主申請入駐,實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡消費投訴環(huán)境,“電訴寶”公開版已正式上線,新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜(依據(jù)投訴量排行)等模塊,讓投訴過程透明化,一手掌握信息動態(tài)。
凡本網(wǎng)注明“XXX(非現(xiàn)代青年網(wǎng))提供”的作品,均轉(zhuǎn)載自其它媒體,轉(zhuǎn)載目的在于傳遞更多信息,并不代表本網(wǎng)贊同其觀點和其真實性負責。
原標題:《子夜外賣》描繪城市的夜色畫卷(主題)總制片人張燁鏑:帶觀
2023-06-17 15:43
原標題:用腳和筆丈量世界(引題)?阿來《西高地行記》出版(主題)華
2023-06-17 13:45
原標題:“這里是三星堆”:高清手繪圖“復活”國寶華西都市報-封面新
2023-06-17 13:49
原標題:90多個“關(guān)鍵詞”還原蘇軾(引題)?蔣藍新作《蘇東坡辭典》出
2023-06-17 11:34
原標題:圖博會天津出版?zhèn)髅郊瘓F再創(chuàng)佳績(引題)?《閱讀天津·津渡》
2023-06-17 11:35
原標題:良渚遺址“琮王”“鉞王”現(xiàn)身上博(主題)6月20日起亮相“實
2023-06-17 11:51
原標題:《魚廬記》:鄂地小人物的傳奇華西都市報-封面新聞記者張杰近
2023-06-17 11:52
原標題:伴隨著人工智能技術(shù)飛速發(fā)展,科幻電影創(chuàng)作將走向何方──(引
2023-06-17 11:56
原標題:國標舞劇《人間四月天》啟動創(chuàng)排北京日報訊(記者韓軒)北京舞
2023-06-17 10:40
原標題:2023年青年攝影獎申報啟動天津日報訊(記者仇宇浩)近日,世界
2023-06-17 10:37
原標題:別樣《鳳求凰》百人合唱點擊量百億次作品(主題)中國古詩詞藝
2023-06-17 10:53
原標題:首屆天津音樂節(jié)中國天津·2023圣彼得堡愛樂樂團演繹經(jīng)典(引題
2023-06-17 10:32
原標題:電視劇《淬火丹心》唱響武鋼人的青春之歌長江日報訊(記者萬旭
2023-06-17 10:53
【作品廣議】原標題:主動自覺,珍視生命肖承森汗流禾下土 蘇慶眼下正
2023-06-17 05:45
解碼文化自信的城市樣本原標題:長沙:千載星城吐芳華天上一顆星,地上
2023-06-17 05:56
原標題:第五屆中國西藏旅游文化國際博覽會6月16日晚開幕由文化和旅游
2023-06-17 05:54
原標題:開心果左一:節(jié)約用水左二:面具左三:——把衣服穿上!右一:
2023-06-17 06:00
原標題:“中國戲曲節(jié)2023”在香港開鑼新華社香港6月16日電(記者褚萌
2023-06-17 06:01
原標題:取材于武鋼的發(fā)展歷史(引題)《淬火丹心》凝聚鋼鐵人的青春與
2023-06-16 21:32
原標題:山東:文化館里涌動“青春力量”中國文化報駐山東記者蘇銳剛過
2023-06-16 17:49
原標題:北京國際圖書博覽會開幕6月15日,北京國際圖書博覽會現(xiàn)場,參
2023-06-16 16:42
原標題:芭蕾舞劇,如何圈粉諸多觀眾?中新網(wǎng)北京6月16日電(記者上官云
2023-06-16 14:44
原標題:中新人物丨演員楊蓉:學演戲,得先學做人中新網(wǎng)北京6月16日電(
2023-06-16 14:49
原標題:《尋她》首映舒淇暢聊與九零后導演的“碰撞”(引題)我心里曾
2023-06-16 14:52
原標題:“京城飄書香五洲共閱讀”(引題)第21屆北京國際圖書節(jié)開幕(
2023-06-16 13:52