近日，國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴稱上海平安智慧教育科技有限公司旗下的“平安好學”稱其虛假宣傳，課程效果與當時的承諾不符，差強人意。（詳見網經社專題：“平安好學”被指侵犯消費者合法權益 將個人信息外泄http://www.100ec.cn/zt/pahx315/）

9月5日，江西省的崔女士向“電訴寶”投訴稱平安好學涉虛假宣傳：每次上課內容都是隨機的，根本不是之前說的按照自己的情況選擇，同學水平也層次不齊，上課時基本都是照著PPT念，老師也全部都是隨機的，非洲的老師發(fā)音不標準，一對六的線上課程，大家輪流念ppt內容，達不到口語交流能力提升的效果。課后服務也幾乎沒有，讓學員無法堅持上下去。

圖片來源：崔女士提供

(資料圖)

崔女士還稱其通過讓顧客辦理貸款，從貸款公司里一次性收取所有的培訓費用。并以有效期到期為由誘導繼續(xù)報課，以延長上一個課包的使用時間。 報課時說可以轉讓或退款，現(xiàn)在主動協(xié)商，被告知不可以退款且態(tài)度強硬，說告他們也不會退款的。依據(jù)《消費者權益法》和《合同法》相關規(guī)定，平安好學不允許學員在學期中退款的條約，屬于單方免責的格式條約，是無效條款。 報課時說可以暫緩，現(xiàn)在說因為賬戶凍結了，不能暫緩。

接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

據(jù)網經社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，“平安好學”隸屬于上海平安智慧教育科技有限公司，法定代表人何實。平安好學旗下主營業(yè)務包括成人英語在線教育和青少兒在線教育，提供真人在線互動課程，官網稱目前，平安好學在全球擁有近萬名老師，每年提供超過上千萬堂在線教育課程，客戶遍及135個國家和地區(qū)。

根據(jù)“電訴寶”2022年至今受理的職業(yè)教育領域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，平安好學排名第十八位，最新評級為“不予評級”。其他被投訴的類似平臺依次為：潭州教育、一只船教育、學慧網、大鵬教育、幫考網、北京開課吧、深海教育、對啊網、大鵬教育、尚德機構、聚師網、幫考網、高頓教育、平安好學、賽優(yōu)教育、天普教育、十方教育、中安建培等。

此外，“電訴寶”接到的投訴案例顯示，“平安好學”還涉嫌存在退款問題、疑似網絡欺詐、霸王條款、售后等問題。

【案例一】“平安好學”被指非法提供信息給網貸平臺 侵犯消費者權益

5月5日，天津市的閻女士向“電訴寶”投訴稱自己于2020年1月8日在上海平安智慧教育科技有限公司旗下的 TutorABC 客戶端（后改名為平安好學英語）購買了“主約140堂（共 210 堂，兩年有效期）月月返利”教育培訓產品，訂單金額總計 25020 元，分24期還清，每期還款 980 元。

閻女士現(xiàn)投訴該公司以下非法行為：報名時錢不夠，工作人員說可以先交一部分錢，剩下的分期付款，提供了身份證和個人信息，工作人員也沒有說清楚合同里的重要內容，主觀上認為是和本公司簽訂的分期付款，實際是不知情且未授權的情況下，將身份證和個人信息非法提供給了第三方網貸平臺，以她的名義和第三方網貸平臺(百度公司旗下的有錢花)簽署了貸款協(xié)議，網貸平臺一次性將剩余金額23520元打入該公司賬戶，網貸金額及利息由消費者償還。

【案例二】“平安好學”被指課程質量差 疑似霸王條款

3月27日，廣東省的葉女士向“電訴寶”投訴稱自己于2021年4月2號在平安好學電話成交了一個21504元的學英語禮包，上課后平安好學不停更換上課老師，質量太差，所以想退課，從2021年5月申請退款，剛開始要扣30%合同違約金，葉女士不同意，去年一直沒處理。到今年葉女士打電話給客服，客服回答已經不處理了，說得排隊，然后就沒下文了。

【案例三】“平安好學”被指虛假宣傳 退款專員態(tài)度惡劣

3月18日，廣東省的柯女士向“電訴寶”投訴稱其于2021年6月26日在平安好學銷售老師多次推薦與保證隨時可退款的誘導下購買了一門成人在線教育英語課程，訂單金額22780元。當時銷售老師信誓旦旦地承諾如果后期不想學了，可以按合同約定隨時退學退費，合同中關于終止合同退費也有明確約定，乙方在本合同約定的服務期限屆滿前可隨時申請退學退費。

柯女士稱課程辦理后，自己由于工作繁忙一直沒有上該門英語課，近期想終止合同，聯(lián)系平安好學客服辦理退學退費，但是不管是在后臺聯(lián)系在線客服還是電話聯(lián)系平臺客服，對自己合理的退費訴求直接拒絕、直接掛電話，態(tài)度惡劣，侵害了受害者合法權益。

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