近日,國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”(315.100EC.CN)接到師傅投訴深圳市小億網(wǎng)絡(luò)有限公司旗下“萬(wàn)師傅”稱其惡意凍結(jié)資金,用戶與客服聯(lián)系無(wú)任何進(jìn)度,一直拖延不處理 。(詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專題:"萬(wàn)師傅"平臺(tái)師傅權(quán)益如何保障?http://www.100ec.cn/zt/wsf/)
【資料圖】
9月6日,浙江省姜先生向“電訴寶”投訴稱自己在萬(wàn)師傅平臺(tái)安裝工作幾個(gè)月的辛苦錢一直凍結(jié),跟客服聯(lián)系,也沒(méi)有處理進(jìn)度,等著用錢拿去給兒子交學(xué)費(fèi)的,也不知道什么時(shí)候能處理結(jié)束。姜先生表示,他也跟商家協(xié)商好了,也賠償商家的損失了,就萬(wàn)師傅平臺(tái)一直不給處理,也不給其資金解封。
圖片來(lái)源:姜先生提供
接到以上用戶投訴后,我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理,對(duì)此,“萬(wàn)師傅”工作人員發(fā)來(lái)回復(fù)稱:經(jīng)平臺(tái)了解,師傅與用戶已協(xié)商好賠付,師傅賬號(hào)已恢復(fù)正常。若有疑問(wèn),請(qǐng)咨詢?nèi)f師傅人工客服。給您帶來(lái)的不便,萬(wàn)分抱歉!
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)(COP.100EC.CN)了解,萬(wàn)師傅隸屬于深圳市小億網(wǎng)絡(luò)有限公司,該公司成立于2013年12月16日,公司注冊(cè)地位于深圳市寶安區(qū),法定代表人為田曉正。萬(wàn)師傅是一個(gè)家居安裝維修服務(wù)交易平臺(tái),通過(guò)提供最后一公里上門安裝服務(wù),解決家具家居行業(yè)的全國(guó)售后困擾問(wèn)題。
根據(jù)“電訴寶”受理的數(shù)字生活中的互聯(lián)網(wǎng)維修領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行),萬(wàn)師傅排名第一位。2022年至今,“電訴寶”受理投訴中涉及的互聯(lián)網(wǎng)維修(按照投訴量排序)平臺(tái)還有魯班到家。
此外,“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示,“萬(wàn)師傅”涉嫌存在網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款、售后服務(wù)、退款問(wèn)題、訂單等問(wèn)題。
【案例一】“萬(wàn)師傅”被指凍結(jié)師傅賬戶對(duì)生活遭困擾
2022年8月23日,陜西省的董先生向“電訴寶”投訴稱其于20226.4號(hào)在萬(wàn)師傅平臺(tái)安裝一個(gè)浴室柜,由于失誤導(dǎo)致物品損失,隨后聯(lián)系商家予以解釋,和用戶協(xié)商后,自行購(gòu)買一個(gè)損壞物品進(jìn)行更換,于2022年8月20日上門更換,期間萬(wàn)師傅平臺(tái)對(duì)自己賬號(hào)進(jìn)行提現(xiàn)凍結(jié),并承諾更換后解封。
董先生表示,現(xiàn)8月23日都未解封,期間一直聯(lián)系網(wǎng)上客服,一直都是正在催促專員解決,對(duì)于何時(shí)能解封一直都沒(méi)有準(zhǔn)確回應(yīng),各種借口推辭,對(duì)生活帶來(lái)極大不便,導(dǎo)致花唄逾期,京東逾期,房租逾期,日常生活飲食靠借錢,希望能盡快解決。
接到該用戶投訴后,我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理,對(duì)此,“萬(wàn)師傅”工作人員發(fā)來(lái)回復(fù)稱:非經(jīng)平臺(tái)調(diào)查核實(shí)之后,師傅賬號(hào)已恢復(fù)正常,帶來(lái)的不便深感抱歉,若有疑問(wèn),請(qǐng)咨詢?nèi)f師傅人工客服。
【案例二】“萬(wàn)師傅”被指罔顧師傅受損強(qiáng)行規(guī)定師傅承擔(dān)責(zé)任
2022年8月2日,甘肅省的范先生向“電訴寶”投訴稱其給萬(wàn)師傅做售后服務(wù),下單方故意不上傳全部問(wèn)題,導(dǎo)致現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題太多,和下單方價(jià)格溝通不對(duì),導(dǎo)致不需要服務(wù)完成空跑,報(bào)價(jià)500修復(fù)三處問(wèn)題,現(xiàn)場(chǎng)有至少20多處問(wèn)題,報(bào)價(jià)1500已經(jīng)很低。
范先生表示,客戶服務(wù)地址80公里,來(lái)回160公里,明明下單方的惡意行為,卻要師傅承擔(dān)責(zé)任,客服裁定只支付30空跑費(fèi),師傅到手24.5元,不顧師傅損失,這樣的平臺(tái)霸王條款到底怎么保護(hù)師傅,惡性規(guī)定,仲裁客服也一直在保護(hù)下單方的利益,這樣的平臺(tái)真夠人寒心的。
接到該用戶投訴后,我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理,對(duì)此,“萬(wàn)師傅”工作人員發(fā)來(lái)回復(fù)稱:1.家具|維修桌類-餐桌*1處,師傅上門后,因發(fā)現(xiàn)實(shí)際與訂單不符,與用戶溝通費(fèi)用未果,師傅要求100元空跑費(fèi)。師傅在入駐平臺(tái)的服務(wù)承諾是非師傅原因?qū)е驴张?。維修類訂單空跑費(fèi)是30元,師傅認(rèn)可之后方可接單,在師傅端APP都有展示說(shuō)明清楚。故平臺(tái)判定支付給到了空跑費(fèi)30元。2.平臺(tái)聯(lián)系師傅未果,很抱歉未能協(xié)商一致。
【案例三】無(wú)憑無(wú)據(jù)直接凍結(jié)賬戶?“萬(wàn)師傅”被指處理方式引不滿
2022年7月6日,陜西省的孫先生向“電訴寶”投訴稱于2022年6月17日,接到平臺(tái)客服電話,說(shuō)是之前為客戶李某安裝馬桶過(guò)程中,不小心用錘子把客戶家地磚砸個(gè)洞, 孫先生稱當(dāng)時(shí)聽(tīng)了就笑著對(duì)客服說(shuō),自己裝馬桶從來(lái)不用錘子,又怎能把磚砸個(gè)洞,就這樣客服掛斷電話。
孫先生表示在6月20日,自己提現(xiàn)給小孩看病時(shí),發(fā)現(xiàn)無(wú)法提現(xiàn),再次聯(lián)系平臺(tái)客服,依舊是上次的問(wèn)題,讓提供憑證,就上傳了當(dāng)時(shí)的照片,客戶說(shuō)這不能說(shuō)明問(wèn)題,待客戶提供憑證后才可以恢復(fù)提現(xiàn)??傻鹊?月6日,還是沒(méi)有處理。再次聯(lián)系客服,客服回答,若客戶不提供,或無(wú)法提供證據(jù),你的帳號(hào)永遠(yuǎn)無(wú)法恢復(fù)。
接到該用戶投訴后,我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理,對(duì)此,“萬(wàn)師傅”工作人員發(fā)來(lái)回復(fù)稱:非常抱歉給您帶來(lái)不便,售后問(wèn)題已同步至客服跟進(jìn)協(xié)助處理,客服將在48小時(shí)內(nèi)聯(lián)系您處理,請(qǐng)您留意接聽(tīng)來(lái)電,給您帶來(lái)不便深感抱歉。
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”(315.100EC.CN)運(yùn)行10余年來(lái),與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接,影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶,新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前,平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放,電商可自主申請(qǐng)入駐,實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境,“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線,新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜(依據(jù)投訴量排行)等模塊,讓投訴過(guò)程透明化,一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
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