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【聚焦618】蘇寧易購幫客推出“透明計劃

時間:2022-06-11 08:28:53    來源:網(wǎng)經(jīng)社    

6月11日消息,為提升家電售后體驗,今年618蘇寧易購幫客推出“透明計劃”,從服務(wù)人員、服務(wù)流程、服務(wù)收費、服務(wù)反饋四大維度,標準化家電售后服務(wù),具體包括電子化工牌、訂單全程進行管控、收費短信公示、邀請評價等方面。

以空調(diào)維修為例,蘇寧易購幫客負責(zé)人介紹,為了避免消費者對于用量疑問的擔(dān)憂,公司在業(yè)內(nèi)首推空間加氟一口價業(yè)務(wù),針對不同空調(diào)大小進行適配,統(tǒng)一價格。今年618,針對1-1.5匹空調(diào)加氟,蘇寧易購幫客給出年中最低價145元每次。另外,針對收費不透明這一痛點,蘇寧易購幫客要求每一位工程師開啟服務(wù)前,主動向用戶出示收費標準,告訴用戶為什么花錢,該花多少錢。

據(jù)悉,為了保證服務(wù)質(zhì)量,蘇寧易購幫客還對工程師電子工牌迭代升級納入計劃,讓用戶打分及評價計入工程師等級積分管理,使得工程師服務(wù)水平與薪資關(guān)聯(lián),實現(xiàn)正向互驅(qū)。

標簽: 服務(wù)質(zhì)量 服務(wù)人員 收費標準

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