近日,國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”(315.100EC.CN)接到用戶投訴淘寶(中國)軟件有限公司旗下“閑魚”稱,商家售價,退貨退款不予理會。(詳見專題:https://www.100ec.cn/zt/xymj/)
4月21日,浙江省的韋女士向“電訴寶”投訴稱,自己于2022年4月14日,在閑魚電商平臺怡怡優(yōu)品購買了手機,價值1800元,商家說支持七天無理由退換貨,選擇貨到付款,在平臺支付了50元,后面付給快遞員1750元。4月18日中午包裹到了,韋女士先查看了手機的外觀,沒有問題,驗機自己也不會驗,想著商家說支持七天無理由退換貨,就先把尾款付給快遞員,韋女士講述,拿回來的商品經(jīng)專業(yè)人士鑒定為假貨,與賣家表示退貨退款對方不理會。
接到以上用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理,但截至發(fā)稿前,我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(COP.100EC.CN)了解,閑魚隸屬于淘寶(中國)軟件有限公司,該公司成立于2004年12月7日,法定代表人為戴珊,閑魚自稱是一個閑置物品交易社區(qū),會員只要使用淘寶或支付寶賬戶登錄,無需經(jīng)過復雜的開店流程,即可達成包括一鍵轉(zhuǎn)賣個人淘寶賬號中“已買到寶貝”、自主手機拍照上傳二手閑置物品、以及在線交易等諸多功能。
根據(jù)“電訴寶”受理的二手電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行),閑魚排名第1位。最新評級為“不予評級”。除此之外,其他被投訴平臺依次為轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、找靚機、拍機堂。
此外,“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示,“閑魚”還存在網(wǎng)絡售假、商品質(zhì)量、退款問題、客服問題、霸王條款、網(wǎng)絡欺詐、售后服務、退換貨難、凍結(jié)商家資金、發(fā)貨問題、虛假促銷、惡意罰款、訂單問題等問題。
【案例一】“閑魚”被指退換貨難 多次與客服溝通無果
3月26日,上海市的鄭先生向“電訴寶”投訴稱,自己于2022年3月9日,在閑魚上買了2個玲娜貝兒公仔,金額為1223元,購買時商家保證一定是正品。鄭先生講述,發(fā)貨前自己還強調(diào)一定要正品,全新,如果是假的一定退款,結(jié)果收到后是假貨,得物驗證兩個均為假貨,3月11日,鄭先生向商家要求退貨退款,商家不同意,小二介入,判斷退貨退款。
3月12日,鄭先生把東西原封不動順豐寄給商家(同時拍了視頻),商家在未收到的情況下,以影響二次銷售為由拒絕收貨,鄭先生再次申請客服介入,從3月13日開始至今,鄭先生向閑魚致電反饋要求小二介入的電話次數(shù)多達十幾次,閑魚小二總是以24小時內(nèi)給予反饋為由一直推脫,未曾正面回復。
【案例二】貨不對板?“閑魚”被指實際收貨與商品描述不符
3月17日,內(nèi)蒙古自治區(qū)劉先生向“電訴寶”投訴稱,自己于2022年3月1日,在閑魚電商平臺,以1300元拍下二手“ipad mini5 64G Wifi版 機器全原裝”,而收到的貨卻是一臺二手ipadmini4(京東市場價最高850元),實際收貨與商品描述不符。與賣家溝通不予理睬,跟閑魚平臺溝通回復無法處理讓自己報警解決。
【案例三】“閑魚”被指售假 申請退款久未處理
3月2日,福建省陳先生向“電訴寶”投訴稱自己于2022年2月20日,在閑魚平臺上向商家購買了一款名為AirPods的耳機,購買前詢問商家是否為正品,能否接受蘋果官方驗貨,商家承諾不是正品支持退款。
陳先生稱收到貨后發(fā)現(xiàn)其售賣的是假貨,便向商家提出退款,商家以退部分錢款要求陳先生撤銷申請,被拒絕。后陳先生多次向閑魚舉報,該商家已被閑魚封號,但陳先生的退款仍未得到處理。
【案例四】“閑魚”被指商品質(zhì)量問題 退貨需買家承擔運費
2月22日,遼寧省吳女士向“電訴寶”投訴稱自己于2022年1月17日,購買nike兒童沙灘鞋,賣家承諾商品為京東供貨且全新正品。吳女士稱,20日收到發(fā)現(xiàn)兩只鞋不一樣大,鞋底不一樣厚度,且左腳魔術(shù)貼匹配不上。賣家同意退貨但不承擔退貨運費,于是吳女士申請閑魚平臺介入,平臺介入后認定商品有質(zhì)量問題,可退貨退款,但退貨運費由買家承擔運費。吳女士再次向閑魚平臺投訴,官方回復為其沒有監(jiān)管權(quán),不能強制賣家承擔運費。
【案例四】“閑魚”被指未與用戶協(xié)商野蠻封號
2月19日,湖南省張先生向“電訴寶”投訴稱于2022年2月17日00:32分,突然收到閑魚官方信息稱自己欺詐他人財務。此后,張先生的賬號被永久封禁,主頁、商品全部刪除。后致電客服,告知張先生理由是留了“微信”這兩個字。張先生稱自己并沒有發(fā)具體微信號,因為是幾年前設(shè)置的自動回復功能,之前無數(shù)次自動回復都是有微信兩個字,平臺并沒有提示不允許,卻被突然封禁。張先生表示太過于野蠻!
國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”(315.100EC.CN)運行10余年來,與全國近千家電商建立對接,影響1億+電商用戶,新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前,平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放,電商可自主申請入駐,實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環(huán)境,“電訴寶”公開版已正式上線,新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜(依據(jù)投訴量排行)等模塊,讓投訴過程透明化,一手掌握信息動態(tài)。
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