近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴淘寶（中國）軟件有限公司旗下淘特稱其平臺(tái)上商家欺騙消費(fèi)者，申請(qǐng)退款被駁回。

4月24日，河南省陳先生向“電訴寶”投訴稱自己于2022年3月5日在淘特平臺(tái)君君影音店店鋪購買的騰訊視頻會(huì)員一年的商品，商家讓陳先生先確定收貨再給其充值，先充一個(gè)月，后11個(gè)月系統(tǒng)一次性充值。但只充一個(gè)月后這家店鋪客服就不理人了，陳先生聯(lián)系客服不理人，申請(qǐng)退款，被淘特官方小二駁回退款，關(guān)閉退款通道，后要求其退款，差不多1個(gè)月也沒有解決。

圖片來源：陳先生提供

接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，截至發(fā)稿前尚未收到該平臺(tái)工作人員的回復(fù)。

從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解到，淘特隸屬于淘寶（中國）軟件有限公司，該公司創(chuàng)立于2004年12月7日，法定代表人為張勇。淘特（淘寶特價(jià)版）app是淘寶旗下的一款能省錢、能賺錢的手機(jī)購物軟件，淘寶上線了淘寶特價(jià)版app，是想重拾低價(jià)、重拾中小商家。商家可在淘寶特價(jià)版下載后快速加盟，同時(shí)用戶也能在淘寶特價(jià)版app下載中購買優(yōu)惠商品。

根據(jù)“電訴寶”受理的數(shù)字零售領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，2022年至今同樣被投訴的數(shù)字零售領(lǐng)域平臺(tái)有：寺庫、淘寶、拼多多、京東、抖音、閑魚、天貓、蘇寧易購、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、微店、店寶寶、全球速賣通、微拍堂、唯品會(huì)、有贊、洋碼頭、小紅書、玩物得志、快手、當(dāng)當(dāng)、天貓國際、拍機(jī)堂、交易貓、叮咚買菜、找靚機(jī)、、微薄利、途虎養(yǎng)車、識(shí)季、考拉海購、國美、網(wǎng)易嚴(yán)選、本來生活、海狐海淘、藝狐在線、孩子王、別樣、微盟、德國BA保鏢商城、小米商城、貝貝（貝店）、剁手幫、淘粉吧、蜂雷、敦煌網(wǎng)、羊貝比海淘等。

此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“淘特”還存在發(fā)貨問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假等問題。

【案例一】“淘特”被指虛假宣傳 用戶活動(dòng)紅包無法進(jìn)行兌換

2022年3月23日，陜西省楊先生向電訴寶投訴稱，自己于3月15日參與淘特周年慶活動(dòng)，需要用戶完成任務(wù)包含瀏覽頁面，做任務(wù)，玩游戲，下單購物等形式來集紅包，開紅包，規(guī)則顯示20號(hào)結(jié)束。楊先生最后達(dá)成了可以兌換的條件，但結(jié)果在活動(dòng)結(jié)束最后一天兌換時(shí)，卻顯示活動(dòng)火爆，按客服提示操作，嘗試多次仍不能兌換，最后活動(dòng)結(jié)束，導(dǎo)致紅包過期。后多次聯(lián)系客服，給出的結(jié)果卻不盡人意。

【案例二】“淘特”被指貨物未收卻顯示交易成功 投訴平臺(tái)無果

2022年3月14日，遼寧省李先生向“電訴寶”投訴稱，自己于2021年10月21日在淘特網(wǎng)購買的防風(fēng)打火機(jī)，至今沒有收到貨品，交易顯示成功，派送地址為商家所在的廣東省。多次致電淘特網(wǎng)無果，下單店鋪為維寶煙具，現(xiàn)已更名為日進(jìn)斗金煙具百貨店，商品依然在銷售。向全國12315平臺(tái)投訴，余杭區(qū)工作人員卻說，如果商家拒絕調(diào)解，事情到此為止。依據(jù)消法55條規(guī)定，商家涉嫌虛假交易的要三倍賠償，賠償金額500起，李先生要求賠償損失共計(jì)508.64元。

【案例三】“淘特”被指商品以次充好 商家退貨后拒絕退款

2021年12月5日，天津市吳先生向“電訴寶”投訴稱，自己于2021年11月28日從淘特平臺(tái)在晴星兒全網(wǎng)5G通訊購買平板電腦一部，商家產(chǎn)品介紹明確寫著產(chǎn)品容量7800毫安，產(chǎn)品的運(yùn)行內(nèi)存為12G,實(shí)際收到貨物之后，產(chǎn)品電池容量僅有1000毫安，運(yùn)行內(nèi)存僅有1G，產(chǎn)品的前置攝像頭是壞的。申請(qǐng)退款退貨后，寄回商品，商家不但不退款，反而索要30元運(yùn)費(fèi)，對(duì)顧客進(jìn)行詐騙。吳先生催促其盡快退款卻出口辱罵顧客。吳先生希望能對(duì)此不良商家做出懲罰，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

【案例四】“淘特”被指人造羊駝絨欺詐消費(fèi)者 賣家態(tài)度囂張

2021年11月24日，河北省王先生向“電訴寶”投訴稱，自己于2021年11月12日通過淘特電商購物平臺(tái)，向栢寶詩企業(yè)店訂購“羊駝絨800克護(hù)腰護(hù)膝”款保暖褲一條。到貨后王先生發(fā)現(xiàn)該商品未含羊駝絨成分。向賣家詢問后，賣家客服承認(rèn)是人造羊駝絨，并且態(tài)度囂張。王先生認(rèn)為這是故意誤導(dǎo)欺騙消費(fèi)者的行為。向官方客服投訴后，平臺(tái)僅僅要求其申請(qǐng)退貨退款，對(duì)于王先生的其它要求虛與委蛇。王先生希望能讓購物平臺(tái)道歉，并向商家依法索賠。

【案例五】“淘特”被指商品存在污漬 賣家不承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)

2021年11月22日，上海市張女士向“電訴寶”投訴稱自己于2021年11月10日在淘特（淘寶特價(jià)版）電商平臺(tái)購買家用智能定時(shí)預(yù)約器倒計(jì)時(shí)自動(dòng)斷電手機(jī)開關(guān)充電定時(shí)插座，出現(xiàn)收到快遞打開包裝產(chǎn)品就是臟的：有多處綠色、黑色且擦不掉的污跡。所以張女士發(fā)起退貨。但最終店家不承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)，張女士向平臺(tái)官方客服在線投訴及熱線投訴申請(qǐng)維權(quán)賠付退貨運(yùn)費(fèi)，但被平臺(tái)駁回不支持張女士要求。

接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。

國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國近千家電商建立對(duì)接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。

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