近日,國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”(315.100EC.CN)接到用戶投訴淘寶(中國)軟件有限公司旗下淘特稱其平臺(tái)上商家欺騙消費(fèi)者,申請(qǐng)退款被駁回。
4月24日,河南省陳先生向“電訴寶”投訴稱自己于2022年3月5日在淘特平臺(tái)君君影音店店鋪購買的騰訊視頻會(huì)員一年的商品,商家讓陳先生先確定收貨再給其充值,先充一個(gè)月,后11個(gè)月系統(tǒng)一次性充值。但只充一個(gè)月后這家店鋪客服就不理人了,陳先生聯(lián)系客服不理人,申請(qǐng)退款,被淘特官方小二駁回退款,關(guān)閉退款通道,后要求其退款,差不多1個(gè)月也沒有解決。
圖片來源:陳先生提供
接到該用戶投訴后,我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理,截至發(fā)稿前尚未收到該平臺(tái)工作人員的回復(fù)。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(COP.100EC.CN)了解到,淘特隸屬于淘寶(中國)軟件有限公司,該公司創(chuàng)立于2004年12月7日,法定代表人為張勇。淘特(淘寶特價(jià)版)app是淘寶旗下的一款能省錢、能賺錢的手機(jī)購物軟件,淘寶上線了淘寶特價(jià)版app,是想重拾低價(jià)、重拾中小商家。商家可在淘寶特價(jià)版下載后快速加盟,同時(shí)用戶也能在淘寶特價(jià)版app下載中購買優(yōu)惠商品。
根據(jù)“電訴寶”受理的數(shù)字零售領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行),2022年至今同樣被投訴的數(shù)字零售領(lǐng)域平臺(tái)有:寺庫、淘寶、拼多多、京東、抖音、閑魚、天貓、蘇寧易購、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、微店、店寶寶、全球速賣通、微拍堂、唯品會(huì)、有贊、洋碼頭、小紅書、玩物得志、快手、當(dāng)當(dāng)、天貓國際、拍機(jī)堂、交易貓、叮咚買菜、找靚機(jī)、、微薄利、途虎養(yǎng)車、識(shí)季、考拉海購、國美、網(wǎng)易嚴(yán)選、本來生活、海狐海淘、藝狐在線、孩子王、別樣、微盟、德國BA保鏢商城、小米商城、貝貝(貝店)、剁手幫、淘粉吧、蜂雷、敦煌網(wǎng)、羊貝比海淘等。
此外,“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示,“淘特”還存在發(fā)貨問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假等問題。
【案例一】“淘特”被指虛假宣傳 用戶活動(dòng)紅包無法進(jìn)行兌換
2022年3月23日,陜西省楊先生向電訴寶投訴稱,自己于3月15日參與淘特周年慶活動(dòng),需要用戶完成任務(wù)包含瀏覽頁面,做任務(wù),玩游戲,下單購物等形式來集紅包,開紅包,規(guī)則顯示20號(hào)結(jié)束。楊先生最后達(dá)成了可以兌換的條件,但結(jié)果在活動(dòng)結(jié)束最后一天兌換時(shí),卻顯示活動(dòng)火爆,按客服提示操作,嘗試多次仍不能兌換,最后活動(dòng)結(jié)束,導(dǎo)致紅包過期。后多次聯(lián)系客服,給出的結(jié)果卻不盡人意。
【案例二】“淘特”被指貨物未收卻顯示交易成功 投訴平臺(tái)無果
2022年3月14日,遼寧省李先生向“電訴寶”投訴稱,自己于2021年10月21日在淘特網(wǎng)購買的防風(fēng)打火機(jī),至今沒有收到貨品,交易顯示成功,派送地址為商家所在的廣東省。多次致電淘特網(wǎng)無果,下單店鋪為維寶煙具,現(xiàn)已更名為日進(jìn)斗金煙具百貨店,商品依然在銷售。向全國12315平臺(tái)投訴,余杭區(qū)工作人員卻說,如果商家拒絕調(diào)解,事情到此為止。依據(jù)消法55條規(guī)定,商家涉嫌虛假交易的要三倍賠償,賠償金額500起,李先生要求賠償損失共計(jì)508.64元。
【案例三】“淘特”被指商品以次充好 商家退貨后拒絕退款
2021年12月5日,天津市吳先生向“電訴寶”投訴稱,自己于2021年11月28日從淘特平臺(tái)在晴星兒全網(wǎng)5G通訊購買平板電腦一部,商家產(chǎn)品介紹明確寫著產(chǎn)品容量7800毫安,產(chǎn)品的運(yùn)行內(nèi)存為12G,實(shí)際收到貨物之后,產(chǎn)品電池容量僅有1000毫安,運(yùn)行內(nèi)存僅有1G,產(chǎn)品的前置攝像頭是壞的。申請(qǐng)退款退貨后,寄回商品,商家不但不退款,反而索要30元運(yùn)費(fèi),對(duì)顧客進(jìn)行詐騙。吳先生催促其盡快退款卻出口辱罵顧客。吳先生希望能對(duì)此不良商家做出懲罰,維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。
【案例四】“淘特”被指人造羊駝絨欺詐消費(fèi)者 賣家態(tài)度囂張
2021年11月24日,河北省王先生向“電訴寶”投訴稱,自己于2021年11月12日通過淘特電商購物平臺(tái),向栢寶詩企業(yè)店訂購“羊駝絨800克護(hù)腰護(hù)膝”款保暖褲一條。到貨后王先生發(fā)現(xiàn)該商品未含羊駝絨成分。向賣家詢問后,賣家客服承認(rèn)是人造羊駝絨,并且態(tài)度囂張。王先生認(rèn)為這是故意誤導(dǎo)欺騙消費(fèi)者的行為。向官方客服投訴后,平臺(tái)僅僅要求其申請(qǐng)退貨退款,對(duì)于王先生的其它要求虛與委蛇。王先生希望能讓購物平臺(tái)道歉,并向商家依法索賠。
【案例五】“淘特”被指商品存在污漬 賣家不承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)
2021年11月22日,上海市張女士向“電訴寶”投訴稱自己于2021年11月10日在淘特(淘寶特價(jià)版)電商平臺(tái)購買家用智能定時(shí)預(yù)約器倒計(jì)時(shí)自動(dòng)斷電手機(jī)開關(guān)充電定時(shí)插座,出現(xiàn)收到快遞打開包裝產(chǎn)品就是臟的:有多處綠色、黑色且擦不掉的污跡。所以張女士發(fā)起退貨。但最終店家不承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi),張女士向平臺(tái)官方客服在線投訴及熱線投訴申請(qǐng)維權(quán)賠付退貨運(yùn)費(fèi),但被平臺(tái)駁回不支持張女士要求。
接到以上用戶投訴后,我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理,但截至發(fā)稿前,我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”(315.100EC.CN)運(yùn)行10余年來,與全國近千家電商建立對(duì)接,影響1億+電商用戶,新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前,平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開放,電商可自主申請(qǐng)入駐,實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境,“電訴寶”公開版已正式上線,新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜(依據(jù)投訴量排行)等模塊,讓投訴過程透明化,一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
標(biāo)簽: 工作人員 運(yùn)行內(nèi)存 案件移交
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