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【電訴寶】“一件”自動收貨卻不發(fā)貨 平臺商家互相推卸責任

時間:2022-04-21 14:36:24    來源:網經社    

近日,國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”(315.100EC.CN)接到用戶投訴廣州歡聚電子商務有限公司旗下“一件”稱,購買商品后半年未收到貨,平臺七天自動選擇交易完成,平臺商家互相卸責任。

2022年4月20日,江蘇省市李先生向“電訴寶”投訴,稱于2021年10月在“一件”平臺翡翠原石直播間觀看購買,后來無意中發(fā)現(xiàn)平臺七天自動選擇交易完成,但是查不到任何物流信息。李先生稱買了好幾萬的原石半年多了,至今沒有收到。

“一件”平臺最近又發(fā)布消息關閉所有直播,并扣了直播間的貨款,現(xiàn)在李先生成為了最大受害者,商家讓李先生找平臺,平臺卻讓李先生和商家協(xié)商。李先生認為夾在中間太危險,商家和平臺一跑路就更投訴無門了?,F(xiàn)李先生請求平臺把他買的貨品退掉就行。

圖片來源:李先生提供

接到該用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理,截至發(fā)稿前尚未收到該平臺工作人員的回復。

從網經社企業(yè)庫(COP.100EC.CN)了解到,“一件”APP隸屬于州歡聚電子商務有限公司,成立日期為2015年7月31日,法定代表人為李婷?!耙患盇PP自稱是一個玉石文玩類直播電商平臺,源產地商家以在線直播的方式為用戶進行商品展示、售賣、驗貨、打包,品類涵蓋翡翠、瑪瑙、和田玉、綠松石、沉香等商品;用戶可通過其APP進行購買。

根據“電訴寶”受理的數(shù)字零售領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行),2022年至今,“一件”排名第六十二位。。除此之外,2022年至今同樣被投訴的數(shù)字零售領域平臺還有:寺庫、淘寶、拼多多、京東、抖音、閑魚、天貓、轉轉、蘇寧易購、微店、店寶寶、全球速賣通、微拍堂、唯品會、有贊、玩物得志等。

此外,國內網絡消費調解平臺“電訴寶”受理用戶維權案例顯示,“一件””2022年第一季度主要集中在退換貨難問題。

【案例一】“一件”APP購物無保障

2022年3月23日,重慶市王女士向“電訴寶”投訴,稱于2022年2月19日在“一件”APP上購一個翡翠吊墜(商品金額人民幣11552元,另手續(xù)費1155元,合計人民幣12707元)。商家是德智承,因商家沒有按時發(fā)貨(商家承諾7-10天發(fā)貨),3月3號王女士申請退款,商家直接取消退款強行發(fā)貨。王女士尋求很多辦法都無法聯(lián)系“一件”客服,“一件”根本沒有客服處理。商家德智承告訴王女士,他們會取消退款申請然后發(fā)貨,非常不講道理。然后事情就如其所說,商家取消了王女士的申請強行發(fā)貨,“一件”APP的客服如同虛設,現(xiàn)在王女士的訴求是退貨退款。

接到該用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理,截至發(fā)稿前尚未收到該平臺工作人員的回復。

【案例二】“一件”APP被指包庇商家 商家收錢后拒絕退貨

2021年7月22日,北京市李先生向“電訴寶”投訴稱,自己于2021年7月11日在“一件”APP所入駐的商家“兆和翡翠直播間”購買了一對首飾耳釘翡翠,后因該商家漫天開價鑲嵌費,李先生不想上當,打算退貨,然而該商家收錢之后拒絕退貨,拖延長達十多天,并且威脅李先生,在直播間禁言他,而該平臺卻包庇商家,不給處理。

接到該用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理,截至發(fā)稿前尚未收到該平臺工作人員的回復。

國內電商專業(yè)消費調解平臺“電訴寶”(315.100EC.CN)運行10年來,與全國近千家電商建立對接,影響1億+電商用戶,新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據分析等諸多功能。目前,平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放,電商可自主申請入駐,實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環(huán)境,“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線,新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜(依據投訴量排行)等模塊,讓投訴過程透明化,一手掌握信息動態(tài)。

標簽: 工作人員 第一時間 案件移交

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