近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴洋碼頭被指退店保證金久未退還，多次溝通無(wú)果。（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專題：http://www.100ec.cn/zt/ymtts/)

2022年4月21日，遼寧省的孫女士向“電訴寶”稱，自己于2021年9月17日申請(qǐng)退店，提交退店資料，保證金退還銀行賬戶等，洋碼頭回復(fù)承諾45個(gè)工作日內(nèi)退還保證金。孫女士講述，本來(lái)在耐心等待但是由于長(zhǎng)期未退，于今年2022年2月又催促洋碼頭但未得到處理，20天后才回復(fù)，竟然告訴孫女士8個(gè)月內(nèi)勿頻繁催促，態(tài)度極其惡劣。孫女士認(rèn)為，首先承諾45個(gè)工作日退還超時(shí)不退，并且現(xiàn)在目前已經(jīng)2022年4月，距離申請(qǐng)退店已8個(gè)月。投訴了多個(gè)平臺(tái)洋碼頭均不處理。

接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。截止發(fā)稿，洋碼頭并未回復(fù)。

網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，”洋碼頭“隸屬于上海洋碼頭網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司，該公司成立于2009年8月20日，法定代表人為曾碧波。該平臺(tái)自稱是一家跨國(guó)購(gòu)物電子商務(wù)服務(wù)商，幫助國(guó)內(nèi)消費(fèi)者進(jìn)行海外購(gòu)物。洋碼頭創(chuàng)立海外場(chǎng)景式購(gòu)物模式，通過(guò)買手直播真實(shí)的購(gòu)物場(chǎng)景。

根據(jù)“電訴寶”受理的跨境電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，洋碼頭排名第3位。最新評(píng)級(jí)為“謹(jǐn)慎下單”。

2022年至今同樣被投訴的跨境電商領(lǐng)域平臺(tái)還有：寺庫(kù)、全球速賣通、洋碼頭、天貓國(guó)際、考拉海購(gòu)、海狐海淘、德國(guó)BA保鏢商城、識(shí)季、敦煌網(wǎng)、羊貝比海淘、別樣、洋蔥、剁手幫、海淘1號(hào)、閃亮?xí)r刻海淘、86mall等。

此外，國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“洋碼頭”2021年全年主要集中在還涉嫌存在退店保證金不退還、凍結(jié)商家資金、退款問(wèn)題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、霸王條款、發(fā)貨問(wèn)題、訂單問(wèn)題、售后服務(wù)等問(wèn)題。

【案例一】“洋碼頭”被指商家提現(xiàn)遲遲不到賬 多次溝通無(wú)果

2022年3月20日，遼寧省的趙女士向“電訴寶”稱，自己于2021年11月10日申請(qǐng)?zhí)岈F(xiàn)7459.62元 至今未到賬。趙女士講述，跟洋碼頭客服多次溝通也不給解決，錢也一直提現(xiàn)不成功，導(dǎo)致店鋪不能正常繼續(xù)運(yùn)營(yíng)了，沒(méi)有錢去采購(gòu)了。

接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。截止發(fā)稿，洋碼頭并未回復(fù)。

【案例二】“洋碼頭”被指拖延商家貨款 申請(qǐng)貨款遭推諉

2022年3月9日，海外的袁先生向“電訴寶”反映，其在2021年11月4日開(kāi)始提現(xiàn)申請(qǐng)，一直到2022年1月均未到賬，咨詢洋碼頭的運(yùn)營(yíng)，運(yùn)營(yíng)要求聯(lián)系運(yùn)營(yíng)專員，運(yùn)營(yíng)專員要求聯(lián)系洋管家，多次踢皮球后，又提出需要完成合規(guī)調(diào)查。完成合規(guī)調(diào)查客服說(shuō)無(wú)法人民幣提現(xiàn)，要求全部提現(xiàn)取消，轉(zhuǎn)換成美元提現(xiàn)（合計(jì)：93043.96人民幣）。在2022年2月6日袁先生重新申請(qǐng)美元提現(xiàn)，至今仍未到賬。袁先生稱商品出售后，洋碼頭就一直使用各種辦法拖延商家貨款。且同平臺(tái)的其他買家居然可以正常人民幣提現(xiàn)到賬，且運(yùn)營(yíng)可以明確通知到賬時(shí)間。袁先生認(rèn)為平臺(tái)區(qū)別對(duì)待商家，洋碼頭所有不能提現(xiàn)的借口明細(xì)均為捏造。袁先生要求洋碼頭馬上歸還商家貨款。

接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。截止發(fā)稿，洋碼頭并未回復(fù)。

【案例三】“洋碼頭”被指貨未收到要賠付運(yùn)費(fèi)和稅費(fèi) 回復(fù)：已與用戶溝通處理

2021年11月25日，北京市程女士向“電訴寶”投訴稱自己于2021年11月9日，在洋碼頭購(gòu)買蘭蔻化妝品，2021年11月11日快遞打了一次電話沒(méi)聯(lián)系上，程女士稱物流信息顯示的也不是自己家的物流售后中心，因白天忙于工作沒(méi)接到電話，貨品根本沒(méi)送到程女士家物流地點(diǎn)就返回了，程女士問(wèn)客服原因，客服讓申請(qǐng)退款，但是因物流原因?qū)е碌倪\(yùn)費(fèi)和稅費(fèi)，平臺(tái)讓程女士自己承擔(dān)，程女士對(duì)此感到不解，從頭到尾都不知道發(fā)生了什么，化妝品不但沒(méi)有收到反而還要賠付運(yùn)費(fèi)和稅費(fèi)，多次與商家溝通不能解決問(wèn)題。

接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對(duì)此，洋碼頭工作人員向“電訴寶”發(fā)來(lái)反饋稱：我們核實(shí)物流后為快遞員聯(lián)系用戶未取得聯(lián)系，導(dǎo)致包裹退回?？缇畴娚逃捎谛袠I(yè)的特殊性，是不支持無(wú)理由退貨的，因此產(chǎn)生的稅運(yùn)費(fèi)需要用戶承擔(dān)，但考慮到這筆訂單是物流沒(méi)有做好聯(lián)系工作，經(jīng)過(guò)和物流協(xié)商，最終稅運(yùn)費(fèi)由物流承擔(dān)（稅費(fèi)143.91元，運(yùn)費(fèi)12元），平臺(tái)已和用戶溝通，用戶已認(rèn)可，早在12月3日已走全額退款流程，12月6日費(fèi)用已到用戶賬戶。

【案例四】“洋碼頭”被指商家關(guān)店后 克扣保證金

2021年11月18日，北京市何女士向“電訴寶”投訴稱，自己于洋碼頭平臺(tái)經(jīng)營(yíng)的店鋪3月清店，6月23號(hào)提取保證金50000元并申請(qǐng)退回的店鋪保證金5000元 ,總計(jì)55000元人民幣 。何女士稱，平臺(tái)之前郵件回復(fù)承諾45個(gè)工作日到賬，至今11月18號(hào)沒(méi)有到賬。何女士期間多次發(fā)郵件到洋碼頭郵箱，9月還在敷衍回復(fù)正在催促，從10月開(kāi)始已經(jīng)不回復(fù)不處理。何女士稱微信上私信工作人員也只有敷衍，還讓繼續(xù)發(fā)郵件詢問(wèn)。在賣家?guī)讉€(gè)群里反應(yīng)提現(xiàn)打款情況，要么被踢出群，要么解散群，不讓群眾討論真相。至今已經(jīng)5個(gè)月，等待無(wú)期限。

接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對(duì)此，洋碼頭工作人員向“電訴寶”發(fā)來(lái)反饋稱：尊敬的買手您好，平臺(tái)根據(jù)監(jiān)管體系要求，跨境電商交易，物流及資金結(jié)算方式合規(guī)化的指導(dǎo)下配合正規(guī)提交審核，因此目前提現(xiàn)時(shí)效較長(zhǎng)，請(qǐng)不要擔(dān)心，提現(xiàn)都會(huì)陸續(xù)處理到賬的。

【案例五】“洋碼頭”被指凍結(jié)商家資金 客服回復(fù)敷衍

2021年11月16日，廣東省王先生向“電訴寶”投訴，王先生是洋碼頭商家，在8月5號(hào)開(kāi)始陸續(xù)提現(xiàn)16000的資金，截止到11月已有4個(gè)多月，卻一直沒(méi)有到賬。王先生稱，這些資金都是客人下單后，商家拿自己的錢來(lái)給客人買貨發(fā)貨的。洋碼頭收了客人下單的資金，卻分文不給商家。 王先生表示，收取15%的平臺(tái)稅可以理解，直接連商家買貨的本金和利潤(rùn)全吞了的操作無(wú)法認(rèn)同。王先生稱每次回復(fù)更加讓人絕望，說(shuō)是國(guó)家監(jiān)管部門導(dǎo)致打款慢了。

接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對(duì)此，洋碼頭工作人員向“電訴寶”發(fā)來(lái)反饋稱：尊敬的買手您好，平臺(tái)根據(jù)監(jiān)管體系要求，跨境電商交易，物流及資金結(jié)算方式合規(guī)化的指導(dǎo)下配合正規(guī)提交審核，因此目前提現(xiàn)時(shí)效較長(zhǎng)，請(qǐng)不要擔(dān)心，提現(xiàn)都會(huì)陸續(xù)處理到賬的。

國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家電商建立對(duì)接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。

標(biāo)簽： 工作人員 案件移交 第一時(shí)間