近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴剁手幫稱其下單后不發(fā)貨、不予退款，客服電話空號。

4月18日，安徽省楊女士向“電訴寶”投訴稱自己于2021年8月16日在剁手幫海淘網(wǎng)購買了皮拖鞋一雙，價值716.66元，于2021年10月17日在該網(wǎng)站又購買了雅詩蘭黛圣誕禮包護膚品10盒，價值1148.63元，共計1865.29元。楊女士表示，截至目前都沒有收到貨，該網(wǎng)也不給予退款。而且該網(wǎng)站還經(jīng)常關(guān)閉，現(xiàn)撥打客服電話都是空號，玩失蹤。

圖片來源：楊女士提供

接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。

根據(jù)“電訴寶”2022年至今受理的跨境電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，剁手幫排名第十三位，最新評級為“不予評級”。其他被投訴的類似跨境電商還有：寺庫、全球速賣通、洋碼頭、天貓國際、考拉海購、海狐海淘、德國BA保鏢商城、識季、敦煌網(wǎng)、羊貝比海淘、別樣、洋蔥、剁手幫、海淘1號、閃亮?xí)r刻海淘、86mall。

此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“剁手幫”還涉嫌存在疑似網(wǎng)絡(luò)欺詐、虛假促銷、退款等問題。

【案例一】“剁手幫”被指疑似虛假宣傳 定制霸王條款

2018年12月17日，陜西省宋女士向“電訴寶”投訴稱自己于2018年12月12日在返利網(wǎng)全球惠選平臺購買了雅詩蘭黛禮包，2018年12月13日剁手幫平臺發(fā)短信告知自己，要求宋女士申請退款，2018年12月13日宋女士又在此平臺購買1119.39元產(chǎn)品，2天后宋女士查詢未發(fā)貨，聯(lián)系此平臺所鏈接的剁手幫要求給自己退款，此平臺告知不給退，后宋女士又聯(lián)系此返利網(wǎng)，工作人員告知她正在加急處理。

之后在2018年12月17日自稱返利網(wǎng)工作人員告知宋女士，她購買的頁面有告知購買后不能退款除非缺貨或他們自身問題可以給客戶退貨，最終解釋權(quán)歸剁手幫。暗示宋女士不管反應(yīng)那個部門都沒用，之后又有自稱返利工作人員打電話告知宋女士剁手應(yīng)該給她解釋過了吧，以剁手解釋為準(zhǔn)和他們返利無關(guān)。

接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“剁手幫”向“電訴寶”反饋稱，已安排全球惠選剁手幫客服聯(lián)系消費者解釋商城下單規(guī)則，返利網(wǎng)客服也再次聯(lián)系消費者確認處理結(jié)果，消費者表示接到了電話，也知曉處理結(jié)果。

國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。

標(biāo)簽： 工作人員 客服電話 案件移交