近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴稱無人送餐遭商家與騎手拉黑，北京三快在線科技有限公司旗下“美團”超時兩個小時無人處理解決。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：http://www.100ec.cn/zt/mtyxts/）

4月18日，陜西省的程女士向“電訴寶”投訴稱其在2022年4月18日早上十一點十分在美團商家（餅局）下單一份餐，到十二點沒有配送，聯(lián)系騎手，騎手說商家還沒做好，又聯(lián)系商家，商家說剛剛做好，自己又聯(lián)系騎手讓他去取餐，他說正在處理別的單子，處理好去給我取，自己說可以謝謝。

（網(wǎng)經(jīng)社注：圖為程女士提供）

程女士稱結果十分鐘以后再聯(lián)系商家和騎手均拉黑自己，打了幾十個電話打不通，向平臺客服投訴客服不給自己騎手聯(lián)系方式，超時兩個小時無人處理解決。程女士表示商家和外賣員均莫名其妙拉黑自己的號碼，拒絕配送并與自己溝通。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，并未收到美團工作人員的回復。

從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，美團隸屬于“北京三快在線科技有限公司”，該公司成立于2007年4月10日，法定代表人是穆榮均。美團作為自稱中國領先的生活服務電子商務平臺，美團公司擁有美團、大眾點評、美團外賣、美團打車、摩拜單車等消費者熟知的App，服務涵蓋餐飲、外賣、打車、共享單車、酒店旅游、電影、休閑娛樂等200多個品類，業(yè)務覆蓋全國2800個縣區(qū)市。

根據(jù)“電訴寶”受理的生活服務領域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，美團排名第四位。

2022年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的生活服務平臺有聯(lián)聯(lián)周邊游、學慧網(wǎng)、萬師傅、美團、一只船教育、走著瞧旅行、潭州教育、同程旅行、環(huán)球網(wǎng)校、幫考網(wǎng)、VIP陪練、51Talk、常青藤爸爸、開課吧、Keep、大塘小魚、賽優(yōu)教育、旅劃算、小葉子智能陪練等。

此外，“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，“美團”還涉嫌存在網(wǎng)絡欺詐、退款問題、霸王條款、其他、客服問題、信息泄露、發(fā)貨問題、商品質(zhì)量、虛假促銷、訂單問題、貨不對板、送餐超時等問題。

【案例一】“美團優(yōu)選”被指售賣兌水酒 平臺暫未回復

2022年3月29日，江西省梁先生向“電訴寶”投訴稱，自己于2022年3月25日在微信小程序美團優(yōu)選下單了紅動桃花釀花田果酒500mL、RTO 水蜜桃味白蘭地雞尾酒275mL、張裕泰悅赤霞珠干紅葡萄酒單瓶750mL。梁先生于3月27日拿到商品后進行品嘗發(fā)現(xiàn)三款酒皆為劣質(zhì)兌水酒，其中由于張裕泰悅赤霞珠干紅葡萄酒為大品牌酒，故針對這款酒進行查偽，這酒瓶身二維碼與出廠日期比對沒有問題，但發(fā)現(xiàn)瓶蓋二維碼清晰度很低手機無法識別疑似二次包裝酒。梁先生希望能夠得到相應賠償。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理。截止發(fā)稿，平臺并未回復

【案例二】平臺強制收貨 退款卻遭拒絕

2022年3月27日，山東省任先生向“電訴寶”投訴稱，自己于2022年3月26日購買美團優(yōu)選巴沙魚，3月27日11點平臺顯示貨物已到達自提點，與團長溝通后于12點30去自提點提貨，等到12點45貨物仍未達到，申請退貨。13點45，團長拒絕退貨并打電話說貨物已到達自提點。反饋美團平臺，平臺稱已到達自提點不能退，并且平臺強制讓其收貨不讓退款。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，截至發(fā)稿前尚未收到該平臺工作人員的回復。

【案例三】新人卻無優(yōu)惠客服含糊其辭

2022年3月26日，廣東省蘭女士向“電訴寶”投訴稱，自己于于2022年3月25日在微信朋友圈投放廣告中看見美團優(yōu)選新人價格優(yōu)惠的宣傳廣告，便點開鏈接，瞬時自動注冊新人賬號，并系統(tǒng)固定一自提點，在勾選新人價格物品及其他物品以后預備結算，發(fā)現(xiàn)自提點較遠，便切換至最近點，結果所有全線物品價格上漲。新人優(yōu)惠變化，客服了解情況高知所有新人價格是一致的，告之過段時間再查看，于3月26日再查看，仍無變化。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，截至發(fā)稿前尚未收到該平臺工作人員的回復。

國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡消費平臺用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網(wǎng)絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡消費投訴環(huán)境，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。

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