近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴微拍堂“包庇賣家,以定制商品不退不換為由不予退款。（相關(guān)專題：http://www.100ec.cn/zt/wptjdcy/）

4月8日，江蘇省李先生向“電訴寶”投訴稱，自己于2021年3月進(jìn)入微拍堂景星翡翠直播間觀看翡翠直播，因為是小白沒禁售住套路先后購買了35800元翡翠，這個直播間養(yǎng)了大量的托哄騙消費者營造緊張氣氛，讓人假扮緬甸人營造第一現(xiàn)場第一手資源的景象。在李先生拿到貨品后行業(yè)內(nèi)的資深人士估價僅為千數(shù)，溢價太嚴(yán)重，所購買原石為新坑翡翠，達(dá)不到做貨要求。李先生講述，隨即第一時間聯(lián)系微拍堂客服尋求幫助，經(jīng)過詢問后客服回復(fù)因為商家以已開窗影響二次銷售為由不退款退貨。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，微拍堂回復(fù)稱：尊敬的微拍堂客官您好，關(guān)于您反饋的問題，經(jīng)核實您購買商品與商家雙方約定加工，直播過程商家并沒有承諾關(guān)于您的商品一定會進(jìn)行回收處理，平臺嘗試與商家溝通，很遺憾商家未能支持您的退貨退款訴求，關(guān)于商家直播回放平臺有限時保留時限，若后續(xù)相關(guān)部門介入平臺會配合提供處理。

網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，微拍堂隸屬杭州微拍堂拍賣有限公司，法人為林志明，自稱是一個社交類C2C拍賣平臺，通過移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，致力于為用戶提供交流分享、商品購買的平臺。用戶可在平臺上發(fā)布自己的拍品，并通過微信借口實時通知買賣雙方交易情況，且用戶可設(shè)置保證金，防止惡意交易，兼容微信、銀行卡等多種支付方式。

根據(jù)“電訴寶”受理的數(shù)字零售領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，微拍堂排名第十五位。同樣被投訴的類似平臺還有：玩物得志、天天鑒寶。

此外，國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)消費調(diào)解平臺“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“微拍堂”2021年全年主要集中在還存在網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款、退換貨難、售后服務(wù)、退款問題、惡意罰款、網(wǎng)絡(luò)售假等問題。

【案例一】強制消費？“微拍堂”被指收款后未服務(wù) 退款遭拒

3月21日，上海市王女士向“電訴寶”投訴稱，自己于2021年11月在微拍堂支付1500元保證金，交了保證金后對方?jīng)]給開發(fā)票，也沒有工作人員指導(dǎo)，并沒有使用店鋪和任何服務(wù)與技術(shù)。王女士講述，期間不管不顧，沒有任何服務(wù)可言，對方收款之后沒有任何反饋。導(dǎo)致沒有使用微拍圖的店鋪、沒有使用對方的服務(wù)和技術(shù)。王女士向平臺申請退還保證金，微拍堂對方客服回復(fù)不給退款，保證金不退。

【案例二】“微拍堂”被指包庇賣家 以定制商品不退不換為由不予退款

12月31日，遼寧省姜女士向“電訴寶”投訴稱自己于12月17日，在微拍堂平臺主播見里購買了一份翡翠手鐲，姜女士講述收到的物品和自己要的物品不同，姜女士我當(dāng)時聯(lián)系賣家在溝通無果后聯(lián)系平臺予以幫助解決問題，姜女士認(rèn)為微拍堂平臺包庇賣家，以定制商品不退不換的理由不予退款，并把姜女士的售后介入服務(wù)取消了。

【案例三】“微拍堂”被指“誘騙”認(rèn)證費1800元 未提供任何服務(wù)

11月4日，遼寧省的張女士向“電訴寶”反映，她在微拍堂入駐酒類，沒實名認(rèn)證之前，于2021年10月22日提交1800元認(rèn)證費，并一直和人工客服溝通。由于遼寧省現(xiàn)階段執(zhí)行省政府多證合一政策，營業(yè)執(zhí)照就是企業(yè)唯一的“身份證”，跟微拍堂客服反映后，客服說提供文件也行，但因文件過大，客服告訴把文件和營業(yè)執(zhí)照拼圖上傳。結(jié)果經(jīng)過兩次上傳后，還提交了認(rèn)證費，卻顯示多次類目審核不通過，導(dǎo)致不能發(fā)布商品，且微拍堂也沒提供任何服務(wù)，微拍堂客服存在誘導(dǎo)欺騙商家繳納認(rèn)證費1800的行為。

【案例四】強買強賣？“微拍堂”被指與商家串通拒絕退款

11月2日，廣東省的馮先生向“電訴寶”反映，他于10月29日在微拍堂購買歐米茄中古收藏款男士腕表，款式收到后與圖片參照不符，覺得不合適要求退貨，商家不同意退貨后要求微拍堂介入，馮先生講述微拍堂與平臺商家串通不同意退貨，并強制后臺關(guān)閉馮先生的訂單直接打款給平臺商家，馮先生認(rèn)為存在強買強賣問題。

對此，“微拍堂”向電訴寶千篇一律、機械反饋稱，尊敬的用戶，您好，針對您遇到的問題，我們深表歉意，平臺工作人員已聯(lián)系您處理。如有其它疑問可咨詢?nèi)斯ぴ诰€客服或撥打客服熱線及時為您解答，祝您生活愉快！

國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實時處理、進(jìn)度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。

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